Turbo défaillant sur plusieurs modèles Volkswagen et Audi 2009 à 2015

Deux séries de modèles Volkswagen et Audi connaissent des problèmes avec la soupape de décharge (ou «wastegate») du moteur turbo. L’une des pièces de cette composante s’use prématurément ou se corrode, ce qui compromet le bon fonctionnement du moteur. La liste des modèles touchés comprend notamment la Golf et la Jetta de Volkswagen, ainsi que les Audi A3, A4 et Q5 (voir l’encadré pour la liste détaillée).

Au cours des six derniers mois, l’Association pour la protection des automobilistes (APA) a reçu huit plaintes à ce sujet. Les automobilistes qui étaient couverts par la garantie du constructeur se sont fait proposer un remplacement complet du turbo, sans frais. Mais ceux dont la garantie était expirée ont dû assumer, en tout ou en partie, le coût de la réparation, qui est d’environ 4000 $.

C’est le cas de Daniel Décary, qui a mis en demeure Volkswagen Canada après s’être fait offrir une réparation complète de son turbo pour 4500 $, puis à un coût réduit de 1500 $. Finalement, après avoir discuté avec son concessionnaire, M. Décary a accepté de payer 950,91 $ pour le remplacement du turbo de sa Golf 2015 1,8 L, assorti d’une garantie prolongée de deux ans, kilométrage illimité.

«Le problème est que la pièce [défectueuse] est assez fragile et que Volkswagen ne la vend que dans un ensemble avec le turbo», déplore George Iny, président de l’APA. À son avis, la réparation devrait être couverte par le concessionnaire même si la garantie du constructeur est expirée puisqu’il s’agit là d’un bris prématuré au sens de la Loi sur la protection du consommateur.

Autres options

Si vous avez des ennuis avec le turbo de votre Volkswagen ou de votre Audi et que la garantie du constructeur a pris fin, plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez demander à votre concessionnaire d’assumer une partie des coûts de réparation. Certains propriétaires ont ainsi vu leur facture diminuer de 75%.

Des garages indépendants peuvent également réparer les pièces défectueuses de la soupape de décharge de certains modèles lorsqu’il s’agit d’un problème d’usure excessive. Il faut prévoir environ 2500 $, pièces et main-d’œuvre incluses.

Si le problème est plutôt lié à la corrosion d’une pièce de la soupape de décharge, l’APA vous conseille de vous tourner vers VAG Services. Selon George Iny, ce garage de Saint-Isidore est le seul au Québec à offrir le remplacement de la pièce défectueuse par une pièce semblable en acier inoxydable, le tout pour environ 1200 $.

Selon Simon Daoust, garagiste chez VAG Services, le coût de cette réparation sera réduit à 800 ou 900 $ lorsque la pièce de remplacement sera commandée en plus grand nombre.

Volkswagen réagit

Pour venir en aide aux propriétaires touchés, l’APA souhaiterait que le groupe Volkswagen – qui détient aussi Audi – prolonge à 8 ou 10 ans la garantie sur le turbo des moteurs affectés, qu’il réduise de 75% le coût de remplacement des turbos défectueux et qu’il offre une solution pour remplacer simplement la soupape de décharge, et non le turbo en entier.

Contactée par Protégez-Vous, Volkswagen Canada n’a pas voulu se prononcer sur les propositions de l’APA, ni sur la possibilité que le problème de turbo ressurgisse quelques années après son remplacement complet.

Dans une déclaration écrite, le porte-parole Thomas Tetzlaff fait valoir que chaque situation est unique et que, dans certains cas, des réparations peuvent être effectuées sans qu’il soit nécessaire de remplacer le turbo.

«Il est malheureux que des défectuosités surviennent de temps à autre, mais nos garanties ont été mises en place pour faire en sorte que les problèmes rencontrés dans un horizon de temps raisonnable soient couverts», écrit-il.

Chose certaine, pour Daniel Décary, c’est terminé. «C’était ma dernière Volkswagen», lance-t-il.

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Source : APA