Changements controversés dans AccèsD : Desjardins ne reculera pas

Les critiques fusent depuis que l’institution financière a cessé d’afficher le solde des cartes de crédit en temps réel sur sa plateforme en ligne AccèsD. Ces modifications semblent déplaire à un large public si l’on se fie aux nombreux commentaires sur les réseaux sociaux.

Plusieurs ne digèrent pas qu’il faille désormais attendre 24 heures avant de voir le solde d’une carte de crédit être mis à jour lorsqu’ils effectuent un paiement ou un achat. Le nouveau solde affiché exclut les paiements en cours de traitement, ainsi que les transactions « autorisées » non facturées.

Supposons que vous ayez un solde de 800 $ et que vous payez votre dette d’un seul coup. Vous devrez attendre au lendemain pour que le compteur soit remis à zéro. Vous commandez plutôt un appareil électronique en ligne pour un total de 500 $ ? Cette transaction ne sera pas déduite instantanément de votre solde comme c’était le cas auparavant.

En revanche, une toute nouvelle « jauge visuelle » avec un code de couleurs (sous le chiffre le plus visible qui constitue le solde) permet désormais de voir le montant disponible et le niveau d’utilisation de la carte en temps réel. Cette jauge tient compte à la fois des paiements et des transactions en attente de facturation, plaide Desjardins, en réponse à ses détracteurs.

Pétitions en ligne

« Pourquoi changer quelque chose qui convenait à tous ? C’est frustrant », résume Amélia, l’une des quelque 13 100 signataires (au moment d’écrire ces lignes) des deux pétitions lancées sur la plateforme change.org au cours des derniers jours, pour demander le rétablissement de l’affichage instantané du solde.

« Cette nouvelle façon d’afficher le crédit est trompeuse et stressante, renchérit Sandra. On devrait toujours voir clairement nos soldes en temps réel pour bien gérer notre argent (…) Ça complique la vie des gens au lieu de les aider ».

« Pas pour rien que tout le monde migre vers Wealthsimple… Tu sais que t’as des ingénieurs complètement déphasés quand ton “amélioration” fait juste régresser la plateforme de manière tristement évidente. Vous vous attendiez à quoi? », balance pour sa part Étienne sur le site de la pétition.

La réponse de Desjardins

La coopérative dit avoir bien entendu les critiques et demeure « à l’écoute des commentaires et suggestions » de ses membres. « Lorsque des améliorations sont possibles, nous les apportons », assure Jean-Benoît Turcotti, porte-parole du Mouvement Desjardins.

Ce dernier est toutefois catégorique. Le nouvel affichage du solde des cartes de crédit, l’élément le plus controversé de la mise à jour d’AccèsD, restera.

« Pour assurer le bon fonctionnement, la pérennité et prévenir la désuétude, nous devons périodiquement faire évoluer nos systèmes, comme c’est le cas dans la vie de tous les jours pour les ordinateurs personnels, par exemple, nous a précisé le porte-parole par courriel. Ainsi, nous devons transférer le traitement des cartes de crédit vers un nouveau système, basé sur des composantes utilisées par l’industrie que nous ne pouvons pas modifier. Nous ne pouvons et donc ne reviendrons pas à l’ancien affichage. »

Selon M. Turcotti, la nouvelle formule présente des avantages, puisque le solde affiché auparavant pouvait donner une impression erronée de l’utilisation réelle de la carte.

« Le solde facturé reflète donc plus précisément la réalité, en excluant les autorisations temporaires, par exemple pour les hôtels, les locations de voiture ou l’essence à la pompe qui ne sont pas encore officiellement portés au compte, fait-il valoir. Le nouvel affichage réduit les variations temporaires pouvant prêter à confusion. »

Retrait d’un bouton pratique

Desjardins a par ailleurs retiré un bouton qui permettait de payer le solde entier d’une carte de crédit en un seul clic. Il s’agit d’un autre changement qui suscite bien des réactions négatives. L’utilisateur doit maintenant entrer manuellement le montant s’il souhaite effectuer un remboursement intégral.

« Au moment de payer la carte, trois options demeurent offertes : effectuer le paiement minimum dû, payer le solde au dernier relevé ou choisir un autre montant, précise M. Turcotti (…) À terme, ce nouveau système nous permettra d’offrir de nouvelles fonctionnalités au cours des prochaines années, et ainsi continuer de répondre aux attentes des membres et clients. »

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