Passeport perdu? Voici quoi faire

Quelque 65 000 passeports canadiens ont été perdus ou endommagés en 2013, selon les dernières données de Citoyenneté et Immigration Canada. S’il est volé, ce document peut malheureusement se retrouver entre de mauvaises mains. «Le passeport canadien est très prisé à cause de la bonne réputation du Canada et de ses citoyens, indique Michel Juneau-Katsuya, expert en sécurité et ex-agent du Service canadien du renseignement de sécurité. Il est assez sécuritaire contre la fraude.» Mais des organisations criminelles peuvent néanmoins réussir à le modifier et sa valeur sur le marché noir est élevée. Les conseils suivants vous éviteront d’avoir des ennuis si vous égarez votre passeport, au Canada comme à l’étranger, et surtout, ils vous aideront à obtenir un nouveau passeport.

REMPLACER VOTRE PASSEPORT SI VOUS ÊTES AU CANADA

Avisez les autorités nécessaires

Si vous êtes au pays, communiquez sans tarder avec le Programme de passeport du Canada : 1 800 567-6868. Cette étape est importante, car votre passeport, s’il a été volé, pourrait être utilisé de manière malhonnête : fraude bancaire, activités criminelles, etc. Sachez toutefois que si, par la suite, vous retrouvez votre passeport déclaré perdu ou volé, vous ne pourrez plus l’utiliser pour voyager.

Avant de vous en délivrer un nouveau, les autorités canadiennes effectueront une enquête sur les circonstances entourant le vol ou la perte du document. «Si plus d’un passeport a été signalé perdu, volé ou endommagé pour une même personne, elle pourrait faire l’objet de restrictions lors d’une nouvelle demande, précise Julie Lafortune, conseillère en communication à Citoyenneté et Immigration Canada. Une preuve de voyage pourrait être exigée, et la durée de validité du passeport pourrait être limitée.» La demande pourrait même être refusée si cela s’est produit trop souvent.

Par ailleurs, le remplacement du passeport et les changements de plans de voyage qui peuvent en découler entraînent des frais. Certains pourraient être couverts par votre assurance voyage. «Environ la moitié des assureurs offrent des indemnités pour le remplacement de documents, indique Patrick Boucher, vice-président aux opérations chez AssuranceVoyages.ca. Même chose pour les frais de retard de voyage et la perte de billets d’avion.» Informez-vous avant de partir !

Faites une nouvelle demande de passeport

Pour obtenir un nouveau passeport, vous devez présenter les documents suivants dans un bureau de passeport ou au Programme de passeport du Canada par la poste ou par messagerie :

• Formulaire de demande rempli (disponible sur le site de Citoyenneté et Immigration Canada) et signé par le répondant, soit une personne qui vous connaît depuis au moins deux ans et qui certifie que vous êtes bien la personne sur la photo.

• Deux photos de passeport identiques, dont l’une est signée par votre répondant.

• Preuve de citoyenneté canadienne. Si vous êtes né au Canada : certificat de naissance ou de citoyenneté. Si vous êtes né à l’étranger : certificat de citoyenneté, de naturalisation, de rétention de la citoyenneté canadienne ou d’enregistrement de naissance à l’étranger.

• Preuve d’identité valide délivrée par une autorité gouvernementale, incluant votre nom, votre sexe, votre date de naissance, votre photo et votre signature, comme un permis de conduire ou une carte d’assurance maladie.

• Droits requis : 120 $ (pour un passeport de 5 ans), 160 $ (10 ans) ou 57 $ (enfant de 15 ans et moins), ainsi que les frais de remplacement (45 $) et, si nécessaire, les frais de service accéléré (110 $ pour la fin du prochain jour ouvrable, 50 $ dans les 2 à 9 jours ouvrables, 20 $ dans les 10 jours ouvrables ou plus). Pour bénéficier du service accéléré, vous devrez cependant vous présenter en personne au bureau de passeport.

• Formulaire déclarant un document de voyage canadien perdu, volé, inaccessible, endommagé ou trouvé (disponible sur le site de Citoyenneté et Immigration Canada).

Important: si des dommages à votre passeport empêchent de vous identifier ou donnent l’impression qu’il a été retouché ou falsifié, il faut le remplacer selon les mêmes démarches que s’il était perdu ou volé. Un passeport exposé à l’eau, avec des marques non autorisées, dont des pages ont été enlevées ou déchirées, par exemple, peut être refusé. En cas de doute, faites-le examiner par votre compagnie aérienne ou un bureau de passeport avant votre départ.

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REMPLACER VOTRE PASSEPORT SI VOUS ÊTES À L'ÉTRANGER

Avisez les autorités nécessaires

Vous devez entrer en contact avec le bureau du gouvernement du Canada le plus près. Cette étape est importante, car votre passeport pourrait être utilisé de manière malhonnête : fraude bancaire, activités criminelles, etc. Avisez aussi les forces de l’ordre locales pour obtenir un rapport de police. Et sachez que si, par la suite, vous retrouvez votre passeport déclaré perdu ou volé, vous ne pourrez plus l’utiliser pour voyager.

Avant de vous en délivrer un nouveau, les autorités canadiennes effectueront une enquête sur les circonstances entourant le vol ou la perte du document. «Si plus d’un passeport a été signalé perdu, volé ou endommagé pour une même personne, elle pourrait faire l’objet de restrictions lors d’une nouvelle demande, précise Julie Lafortune, conseillère en communication à Citoyenneté et Immigration Canada. Une preuve de voyage pourrait être exigée, et la durée de validité du passeport pourrait être limitée.» La demande pourrait même être refusée si cela s’est produit trop souvent.

Par ailleurs, le remplacement du passeport et les changements de plans de voyage qui peuvent en découler entraînent des frais. Certains pourraient être couverts par votre assurance voyage. «Environ la moitié des assureurs offrent des indemnités pour le remplacement de documents, indique Patrick Boucher, vice-président aux opérations chez AssuranceVoyages.ca. Même chose pour les frais de retard de voyage et la perte de billets d’avion.» Informez-vous avant de partir !

Faites une nouvelle demande de passeport

Si vous êtes aux États-Unis, la demande de passeport de remplacement doit être effectuée par la poste ou par messagerie au Programme de passeport du Canada. Ailleurs dans le monde, adressez-vous au bureau du gouvernement du Canada le plus près, comme un consulat, une ambassade ou un haut-commissariat. Pour en connaître les coordonnées selon le pays où vous vous trouvez, consultez le site voyage.qc.ca.

Si possible, présentez les mêmes documents qu’au Canada ainsi que les pièces suivantes :

• Rapport de police.

• Photocopie du passeport perdu ou volé (voyez plus bas « Quelques conseils »).

• Preuves des plans de voyage, comme un billet d’avion, pour démontrer que votre demande est urgente, si c’est le cas.

• Droits requis : 190 $ (pour un passeport de 5 ans), 260 $ (10 ans) ou 100 $ (enfant de 15 ans et moins), ainsi que les frais de remplacement (45 $).

Toutes vos pièces d’identité ont été volées en même temps que votre passeport ? Les autorités du bureau du gouvernement vous aideront dans votre démarche en vous expliquant les étapes à suivre.

Le délai pour obtenir un passeport à l’étranger est de 20 jours ouvrables. Si votre besoin est plus urgent (départ imminent, maladie, décès, etc.), vous pourriez recevoir plus rapidement un passeport provisoire (110 $) dont la validité ne peut dépasser un an. « Les demandes sont évaluées au cas par cas », précise Julie Lafortune.

Cas vécu

En 2011, Simon Vincent est parti pour deux mois en Amérique du Sud sans itinéraire précis. Il en était à la moitié de son voyage lorsqu’il a égaré son passeport en Argentine. «Je partais très tôt en expédition et j’ai oublié mon sac sur la table de l’auberge de jeunesse, raconte-t-il. Quand je m’en suis rendu compte, j’ai demandé au chauffeur de rebrousser chemin. Il m’a dit de ne pas m’inquiéter, que l’employé de l’auberge l’avait sûrement ramassé. J’ai choisi de faire confiance à la vie.» Erreur ! À son retour, son sac n’y était plus.

Plutôt que de se rendre en Bolivie le lendemain comme prévu, il a dû faire une déclaration à la police et aller dans la capitale argentine, Buenos Aires, pour présenter une nouvelle demande de passeport à l’ambassade canadienne. Après deux semaines d’attente, il a finalement obtenu le précieux document. «Les autorités canadiennes ont appelé les gens que j’avais inscrits en référence dans ma première demande et j’ai dû m’organiser pour avoir une photo du bon format, explique-t-il. J’ai aussi dû aller au consulat du Brésil pour remplacer mon visa. J’en avais besoin pour entrer dans ce pays qui était ma destination finale.»

Heureusement, Simon Vincent avait pris soin de garder sur lui son portefeuille avec ses pièces d’identité (très utiles pour se procurer un nouveau passeport) et ses cartes bancaires (indispensables pour payer ses frais de voyage et le remplacement des documents).

 
AUTRES DOCUMENTS PERDUS ET VOLÉS

Vous avez perdu votre portefeuille et tous les documents d’identité qui s’y trouvaient ? Voici qui aviser pour éviter la fraude et récupérer vos cartes.

Carte de débit et de crédit

Communiquez avec les institutions financières et autres commerces pour en signaler la disparition. Au besoin, les grandes entreprises de cartes de crédit, comme Visa, MasterCard ou American Express, peuvent prendre des dispositions pour qu’une carte de remplacement ou des fonds d’urgence vous soient livrés.

Permis de conduire

• Au Québec : Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ).

• Ailleurs dans le monde : la SAAQ peut vous faire parvenir un permis sans photo valide pour une période maximale d’un an.

Carte d’assurance maladie

• Au Québec : Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) ou SAAQ (si vous remplacez aussi votre permis de conduire).

• Ailleurs dans le monde : la RAMQ envoie les cartes par la poste au domicile des assurés seulement. Vous pourriez demander à un proche de vous faire suivre la vôtre ou attendre votre retour.

Certificat de citoyenneté

• Au pays : Citoyenneté et Immigration Canada.

• Ailleurs dans le monde : bureau du gouvernement du Canada le plus près.

Certificat de naissance

Faites une demande au Directeur de l’état civil, par la poste ou par Internet. Pour recevoir le document à l’étranger, vous devez appeler, sinon il sera envoyé à votre domicile.

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Quelques conseils de sécurité

• Avant le départ, faites une photocopie de la page d’identification de votre passeport (page 2) ainsi que de vos documents d’identité comme votre permis de conduire ; laissez-les à une personne de confiance qui ne voyage pas avec vous. Vous pourriez aussi les numériser et les envoyer à votre adresse courriel personnelle afin d’avoir accès rapidement à toutes vos informations où que vous soyez dans le monde.

• Conservez votre passeport sur vous pendant toute la durée du voyage, dans une poche intérieure ou une pochette portée sous les vêtements. Si vous allez à la plage, placez-le dans le coffre de sûreté de votre hôtel.

• Gardez sur vous une liste qui contient les numéros utiles en cas d’urgence (ambassade, assurances, etc.).

• Si vous avez besoin d’une aide d’urgence pendant votre voyage à l’étranger, il existe différentes façons de l’obtenir: communiquez avec le bureau du Canada le plus près (ambassade, consulat, etc.), écrivez à [email protected] ou téléphonez au 1 613 996-8885 à frais virés (si ce service est offert là où vous vous trouvez). Les bureaux du Canada à l’étranger offrent des services en français et en anglais. Dans certains pays, comme le Cambodge ou la Corée du Nord, le gouvernement du Canada a aussi des ententes avec l’Australie et la Suède afin que leurs bureaux offrent des services consulaires aux Canadiens. Consultez la liste sur le site voyage.gc.ca.

Photos: Shutterstock et Stéphanie Perron