Problèmes d’écran sur les iPhone 6 et 6 Plus

De nombreux consommateurs, médias et boutiques de réparation rapportent les mêmes problèmes sur les iPhone 6 et 6 Plus: une barre grise apparaît dans le haut de l’écran et celui-ci ne répond plus aux commandes tactiles.

Mathieu Michaud, un consommateur de Saint-Hyacinthe, connaît ces pépins avec son iPhone 6 Plus acheté en mars 2015. «Depuis deux ou trois semaines, mon écran tactile écrit tout seul, ne répond pas et une barre grise apparaît dans le haut de l'écran», précise-t-il. Son appareil n’étant plus garanti, son fournisseur, Telus, lui a conseillé de contacter Apple. Au téléphone, les techniciens du fabricant lui ont demandé de faire certaines opérations sur l’appareil, mais celles-ci n’ont pas réglé les problèmes.

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D’après de nombreuses sources, dont le site iFixit, ces ennuis seraient dus à une défectuosité des circuits intégrés liés aux commandes tactiles («Touch IC chips»), dont les soudures s’abîmeraient avec le temps. Selon le site AppleInsider, ces ennuis seraient ceux qui sont les plus fréquemment traités par les techniciens des boutiques Apple Store. Des consommateurs américains ont d’ailleurs déposé une demande d’autorisation de recours collectif contre l’entreprise en vue d’obtenir des dédommagements pour ces défectuosités.

De son côté, Apple ne semble pas reconnaître le problème, et l’entreprise n’a pas répondu à nos questions à ce sujet. Cela dit, si votre appareil est toujours sous garantie, rien ne vous empêche de contacter le fabricant ou de vous rendre dans un Apple Store pour tenter de le faire remplacer. Et même après la fin de la garantie, Apple pourrait se montrer conciliante. «J’ai eu ces problèmes après 14 mois d’utilisation et Apple a changé mon iPhone 6 Plus sans frais, même s’il n’était plus sous garantie», raconte Yves St-Onge sur notre page Facebook.

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Réparations en boutique

Les circuits intégrés liés aux commandes tactiles peuvent être remplacés ou ressoudés, mais peu de boutiques sont en mesure de le faire, car il s’agit d’une opération de microsoudure qui demande une grande précision et de l’équipement spécialisé.

iRepair MTL, à Montréal, et Eureka Mobile, à Québec, font partie des rares boutiques qui peuvent effectuer cette réparation, qui coûte de 80 à 180 $. Méfiez-vous des boutiques qui vous proposent de remplacer l’écran: cela ne réglera pas le problème. «Une cliente a fait remplacer son écran quatre fois chez un concurrent avant de venir nous voir pour ces problèmes», raconte Taoufiq Talea, propriétaire d’Eureka Mobile.

D’après Jean-Pierre Lachance, gérant de iRepair MTL, les iPhone 5C connaîtraient aussi des défectuosités de circuits intégrés liés aux commandes tactiles. Selon lui, ces problèmes seraient souvent causés par de la corrosion due à l’infiltration d’eau ou d’humidité dans les appareils, ou encore par des chocs, par exemple quand on échappe son téléphone.

Quelques conseils

• Si vous voyez une barre grise apparaître dans le haut de l’écran et que ce dernier ne répond plus aux commandes, vous pouvez essayer d’appuyer fermement sur l’écran. Cela pourrait temporairement rétablir les contacts électriques, mais il ne s’agit pas d’une solution permanente.

• Si votre appareil ne répond plus, tentez de faire un redémarrage forcé en appuyant simultanément sur le bouton marche/veille et sur le bouton principal pendant au moins 10 secondes. Vous pouvez aussi restaurer votre appareil, ce qui permet de régler certains bogues. 

• Le problème n’est toujours pas réglé? Il est maintenant temps de contacter Apple si votre appareil est toujours sous garantie, ou de vous rendre dans une boutique de réparation si votre téléphone n’est plus garanti. Assurez-vous toutefois que celle-ci fait de la microsoudure et qu’elle est en mesure de remplacer les circuits intégrés liés aux commandes tactiles.