Laveuse, télé ou cafetière brisée? Réglez votre litige à l’amiable!

Lancée en 2016 par l’Office de la protection du consommateur, la Plateforme d’aide au règlement des litiges en ligne « Parle consommation » propose aux consommateurs et aux commerçants un environnement neutre et confidentiel pour négocier en ligne et, au besoin, recourir aux services d’un médiateur externe sans frais.

« L’outil permet de régler des litiges concernant des petits et des gros achats, et surtout, cela offre la possibilité de régler des différends pour lesquels le consommateur n’aurait pas voulu entreprendre des démarches à la Cour des petites créances », dit Charles Tanguay, porte-parole de l'Office de la protection du consommateur.

Pour pouvoir utiliser la plateforme, le consommateur doit communiquer avec l’Office et lui soumettre un litige de nature civile, par exemple le bris prématuré d’un lave-vaisselle ou la garantie d’un revêtement de sofa qui n’est pas respectée.

D’avril 2024 à avril 2025, 2 629 dossiers ont été traités. Un sondage réalisé auprès d’un échantillon de consommateurs inscrits a montré que la valeur des litiges est d'en moyenne 1 005 $, indique le rapport annuel de l'Office.

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Meubles, électros et appareils électroniques

Les consommateurs qui utilisent la plateforme le font par exemple en raison d’un problème avec des gros appareils ménagers, des meubles ou des articles électroniques.

Selon les données recueillies, 70 % des dossiers se règlent par une entente. Selon l'Office de la protection du consommateur, le taux de satisfaction à l’égard du service se situe à 82 %.

Liste des commerçants participants à Parle consommation

Pour que le processus fonctionne, le litige doit concerner un détaillant qui participe au projet. À ce jour, plus de 760 entreprises ont accepté d’utiliser la plateforme, y compris des petits commerçants locaux et des entreprises de rénovation.

On peut vérifier si un commerçant participe au programme via cet outil de recherche.

À titre indicatif, en voici quelques-uns parmi les magasins les plus connus du Québec :

• Ameublements Tanguay
• Best Buy
• Brick
• Canac
• Canadian Appliance Source
• Club Piscine
• Corbeil Électroménagers
• Costco
• Home Dépôt
• IKEA Canada
• Linen Chest
• Magasins Trévi
• Matelas Dauphin
• Meubles Léon
• Meubles JC Perreault
• Meubles RD
• RONA
• S. Setlakwe
• Walmart
• Whirlpool
• Un grand nombre de concessionnaires

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