Les marques d'appareils électroniques les plus fiables

Les membres de notre panel DataConso ont répondu à un sondage sur les problèmes qu’ils ont vécus avec leurs appareils électroniques. Nous avons combiné leurs réponses avec les résultats de nos tests en laboratoire effectués au cours des trois dernières années.

Cet exercice nous a permis de cerner les marques qui sont généralement fiables, appréciées et performantes. Notre palmarès vous aidera à choisir, parmi les produits recommandés de nos évaluations, ceux qui sont les plus susceptibles de durer longtemps.

Mais ne vous fiez pas uniquement à la marque: tous les fabricants sortent des «citrons» un jour ou l’autre! De plus, si les consommateurs apprécient certaines catégories de produits chez un fabricant, ils sont parfois moins impressionnés par un autre type d’appareil de la même marque… Prix élevé est-il garantie de durabilité? Vaut-il la peine de faire réparer en cas de bris? Pour le savoir, consultez nos fiches détaillées par catégorie de produits. Et si vous cherchez dans quel magasin acheter vos produits, lisez notre enquête sur les meilleurs magasins pour acheter vos appareils électroniques.

Les marques de téléviseurs les plus fiables
Les marques de tablettes les plus fiables
Les marques d'écouteurs les plus fiables
Les marques de haut-parleurs les plus fiables

Marques de téléviseurs les plus fiables

Selon nos lecteurs, les marques de téléviseurs les plus fiables et les plus appréciées sont Samsung et LG. Pour savoir quels modèles précis sont recommandés par Protégez-Vous dans chacune des marques, consultez notre test de téléviseurs.

Les téléviseurs brisent peu et, quand ça arrive, il s’agit surtout de légers pépins. Les problèmes les plus fréquents touchent l’écran et l’affichage (sauf chez Insignia, où ce sont les haut-parleurs intégrés qui tendent à faire défaut), ainsi que les options de télévision intelligente.

Si Samsung et LG se distinguent dans la catégorie des téléviseurs, c’est parce que les appareils de cette marque réussissent mieux nos tests que les autres, et que plus de 80 % des répondants les recommandent. Un bémol : les bris ne sont pas nombreux chez LG, mais quand ils se produisent, ils signent souvent l’arrêt de mort de l’appareil.

Panasonic et Sony auraient aussi figuré parmi les meilleures marques si nous n’avions tenu compte que de la satisfaction des consommateurs et des taux de bris. Mais comme nous recommandions moins du tiers de leurs produits à l’issue de nos tests en laboratoire, ces marques ne peuvent faire partie des meneurs.

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Marques de tablettes les plus fiables

Selon nos lecteurs, les marques de tablettes les plus fiables et les plus appréciées sont Apple et Samsung. Pour savoir quels modèles précis sont recommandés par Protégez-Vous dans chacune des marques, consultez notre test de tablettes.

Les tablettes d’Apple ressortent nettement du lot. Ce sont celles qui brisent le moins, qui réussissent le mieux nos tests et que nos répondants recommandent le plus. La grande majorité des utilisateurs de tablettes Apple en sont satisfaits, malgré le prix d’achat élevé; ils soulignent la fiabilité de ces produits, ainsi que la qualité du service à la clientèle.

Samsung se distingue aussi, grâce à son faible taux de bris et à son excellente appréciation générale de la part de nos répondants. Attention toutefois de choisir parmi les modèles recommandés, puisque nos tests en laboratoire ont montré que les tablettes de cette marque sont de qualité inégale.

Les hauts taux de bris d’Acer et Asus confinent ces deux marques au bas du palmarès. Il s’agit surtout de défectuosités touchant l’écran tactile et la connexion sans fil. Et ceux-ci se déclarent vite : 65 % de nos répondants qui possèdent une tablette Acer et 43 % de ceux qui ont un modèle Asus ont constaté un bogue au cours la première année d’utilisation. En comparaison, seulement 33 % des propriétaires de tablettes Apple qui ont découvert un problème l’ont constaté durant la première année.

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Marques d'écouteurs les plus fiables

Selon nos lecteurs, la marque d'écouteurs la plus fiable et la plus appréciée est Bose. Pour savoir quels modèles précis sont recommandés par Protégez-Vous, consultez notre test d'écouteurs.

Les fils abîmés, les problèmes de son et les bris sont les défectuosités les plus fréquentes dans cette catégorie de produits. Si Bose est le seul fabricant qui se démarque, c’est surtout parce que ses écouteurs brisent peu et que la plupart des répondants qui en possèdent recommandent cette marque. De plus, quatre des modèles Bose que nous avons testés figurent parmi nos bons et meilleurs choix.

À l’inverse, les consommateurs ne sont pas tendres à l’égard des écouteurs d’Apple, qu’ils jugent trop fragiles. Ils sont donc moins nombreux à les recommander que les propriétaires d’écouteurs d’autres marques, même si deux des trois modèles Apple que Protégez-Vous a testés au cours des quatre dernières années produisaient un son de bonne qualité.

Malgré son prestige et son côté «branché», Beats By Dr. Dre arrive bon dernier dans la liste, notamment en raison de la médiocre qualité sonore de la plupart de ses écouteurs. À peine 67 % de nos répondants recommanderaient cette marque, comparativement à 92 % pour Bose.

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Marques de haut-parleurs sans fil les plus fiables

Selon nos lecteurs, les marques de haut-parleurs sans fil les plus fiables et les plus appréciées sont JBL et Bose. Pour savoir quels modèles précis sont recommandés par Protégez-Vous dans chacune des marques, consultez notre test de haut-parleurs sans fil.

Les consommateurs semblent globalement plus satisfaits de leurs haut-parleurs sans fil que des autres appareils électroniques de notre sondage. La preuve : toutes les marques du palmarès sont recommandées par plus de 80 % des répondants concernés. Ce sont en outre des produits qui brisent assez peu et, lorsque cela arrive, il s’agit souvent de bris mineurs. Soulignons toutefois que les haut-parleurs sans fil sont des produits relativement nouveaux sur le marché; le portrait pourrait changer si d’autres problèmes émergeaient au cours des prochaines années.

Pour l’instant, JBL et Bose ressortent du lot, notamment parce que leur taux de bris est inférieur à 10 %. Tant chez Bose que chez Sonos, c’est principalement la connexion sans fil qui fait défaut, alors que du côté de Sony, nos répondants déplorent surtout des problèmes de son. Les appareils de marque JBL, eux, ont souffert de problèmes variés.

_{Les marques présentées dans les tableaux sont classées par note globale décroissante dans chacune des catégories, et dans l’ordre alphabétique en cas d’égalité. Protégez-Vous surligne en vert, dans chaque tableau, les marques considérées comme les meilleures globalement, d’après le taux de satisfaction des consommateurs et la durabilité rapportés dans le cadre de notre sondage DataConso, ainsi que la performance générale de leurs appareils lors des tests. Pour savoir quels modèles précis sont recommandés par Protégez-Vous dans chacune des marques, consultez nos tests de téléviseurs, tablettes, écouteurs et haut-parleurs.}

_{Résultats tirés d’une enquête DataConso menée auprès de 2 569 répondants, du 22 au 31 août 2017. Seules les entreprises citées par au moins 25 répondants ont été retenues. Taux de problèmes : La colonne « Au total » indique quelle proportion des appareils d’une marque ont subi un bris, selon l’expérience de nos répondants. Problèmes mineurs : pourcentage des bris, parmi tous les problèmes recensés, qui n’ont pas affecté de façon importante l’utilisation de l’appareil. Problèmes majeurs : pourcentage des bris, parmi tous les problèmes recensés, qui ont affecté de façon importante l’utilisation de l’appareil. Problèmes catastrophiques : pourcentage de bris, parmi tous les problèmes recensés, qui ont empêché toute utilisation de l’appareil. Nombre de produits testés : Nombre de produits de cette marque que Protégez-Vous a testés au cours des trois dernières années. Pourcentage des produits recommandés : Proportion des appareils d’une marque qui ont obtenu une cote « bon choix » ou « meilleur choix » à l’issue des tests de Protégez-Vous. Note globale : Tient compte du taux de problèmes, du pourcentage de répondants qui recommanderaient cette marque ainsi que des mentions « bon choix » et « meilleur choix » obtenues lors des tests de Protégez-Vous.}

Méthodologie

Du 22 au 31 août 2017, nous avons mené une enquête portant sur la satisfaction des consommateurs à l’égard des appareils électroniques qu’ils possèdent ainsi que sur les bris subis; 2 569 personnes ont répondu à notre sondage sur le site DataConso.ca, la communauté de consommateurs de Protégez-Vous. Nous les avons interrogées sur les téléviseurs, les tablettes, les écouteurs et les haut-parleurs sans fil achetés au cours des cinq dernières années.

Pour chaque appareil acheté, nous leur avons demandé quels problèmes ils avaient rencontrés, combien de temps après l’achat ils ont découvert le problème, s’ils avaient pu faire réparer l’appareil, et s’ils étaient prêts à recommander cette marque.

Nous avons également analysé les résultats de nos tests en laboratoire publiés au cours des trois dernières années afin de relever les marques qui se retrouvent le plus souvent dans nos recommandations.

Protégez-Vous est un organisme sans but lucratif indépendant et autofinancé, entièrement dédié à l’information et à l’éducation des consommateurs québécois.