Claviers défectueux des MacBook : obtenez jusqu’à 545 $

En mars 2021, une action collective a été intentée au Québec contre Apple Canada et la société mère Apple alléguant que le clavier à mécanisme « papillon » installé sur certains ordinateurs portables MacBook était défectueux.

Le terme « papillon » fait référence au mécanisme du clavier qu’Apple avait introduit pour réduire la hauteur de la frappe et rendre les touches plus confortables. Sous les touches était installé un mécanisme non pas en croix (un support en « X ») comme habituellement, mais en « V », telles les deux ailes d’un papillon.

Plusieurs utilisateurs devaient composer avec la répétition inattendue de caractères, le non-affichage de certaines lettres ou de certains caractères et le « blocage » ou la réponse incohérente des touches, indiquent les documents déposés par M^e David Assor du cabinet Lex Group devant la Cour supérieure du Québec.

Entre 69 $ et 545 $ par MacBook défectueux

L’entreprise Apple a déjà été visée par une action collective similaire aux États-Unis, pour laquelle elle avait consenti une indemnisation globale de 50 millions de dollars aux consommateurs américains en juillet 2022, sans pour autant reconnaître sa responsabilité.

Au Québec, les avocats de la poursuite et l’entreprise ont convenu d’un règlement qui totalise 6 millions de dollars pour les acheteurs de la province. Ce règlement a été soumis à la Cour supérieure du Québec et approuvé en novembre dernier.

Apple offrira un montant variant de 69 $ à 545 $ par ordinateur, selon le nombre de réparations de touches ou de remplacements de clavier par ordinateur, à condition que la réparation ait été faite par Apple ou dans un de ses centres de service agréés. Les réparations effectuées chez un autre commerçant ne sont pas prises en compte.

• Catégorie 1 : les propriétaires de MacBook qui ont obtenu au moins deux remplacements du module de clavier en entier recevront 545 $ par ordinateur.
   
• Catégorie 2 : les propriétaires de MacBook qui ont obtenu un seul remplacement du module de clavier en entier peuvent, si cette opération n’a pas réglé leur problème, soumettre un formulaire de réclamation et recevoir 173 $ par ordinateur. 
   
• Catégorie 3 : les propriétaires de MacBook qui ont dû faire remplacer une ou plusieurs touches de clavier, mais pas le module de clavier, pourront recevoir 69 $ par ordinateur.

La proposition de règlement ne constitue pas un aveu de culpabilité d’Apple. 

Qui peut être indemnisé ? 

Pour bénéficier de l’entente, vous devez résider au Québec ou avoir acheté un ordinateur dans la province pour un usage personnel — une liste des ordinateurs admissibles figure à la fin de ce texte. 

Vous pouvez présenter plusieurs réclamations si vous avez acheté plusieurs MacBook et que vous avez dû en faire réparer plusieurs. La réparation a dû s’effectuer dans les quatre années suivant l’achat.

L’entreprise vous versera automatiquement certaines compensations si l’ordinateur figure dans ses dossiers.

L’administrateur de l’action collective, RicePoint, a fait parvenir un courriel à tous les acheteurs de MacBook qui ont contacté Apple pour un problème de clavier. 

Si vous n’avez pas reçu de courriel ou que vous ne le trouvez pas (vérifiez dans votre boîte de courriels indésirables) et que vous estimez avoir droit à cette indemnisation, vous devez remplir ce formulaire de réclamation avant le 30 juin.

Comment faire votre réclamation ?

Si vous disposez bien du courriel de RicePoint, commencez simplement à remplir le formulaire de réclamation en ligne en indiquant le numéro de réclamation et le NIP figurant dans le courriel. Vous devrez également mentionner votre préférence de paiement (par la poste ou un virement électronique) et confirmer votre adresse courriel.

N’oubliez pas de cocher la case « La réparation de clavier admissible n’a pas réglé mes problèmes de clavier » pour pouvoir bénéficier de l’indemnisation.

Si vous faites partie de la catégorie 1 (indemnisation de 545 $), vous n’avez rien d’autre à faire : vous devriez recevoir un virement Interac d’ici la fin de l’été. 

Si vous faites partie des deux autres catégories, vous devrez fournir plusieurs informations, dont le type d’appareil et son numéro de série, la réparation effectuée avec sa date, les coordonnées du réparateur agréé, etc. 

Si vous appartenez à la troisième catégorie, vous devrez, en plus, fournir une preuve de réparation de votre MacBook pour bénéficier de l’indemnisation. 

Consultez le site Web de l’action collective pour tous les autres détails. Vous pouvez également contacter les administrateurs de l’action collective au 1 866 573-1796.

Quels MacBook disposaient du clavier papillon ?

Apple a cessé de fabriquer ce type de clavier en 2020. Les modèles plus anciens, qui figurent dans la liste ci-dessous, sont concernés par cette action collective.

Pour vérifier le modèle que vous utilisez, allez dans le menu « pomme » puis cliquez sur « À propos de ce Mac » où figurent le nom, le modèle et l’année du portable.

• MacBook (Retina, 12 pouces, début 2015)
• MacBook (Retina, 12 pouces, début 2016)
• MacBook (Retina, 12 pouces, 2017)
• MacBook Air (Retina, 13 pouces, 2018)
• MacBook Air (Retina, 13 pouces, 2019)
• MacBook Pro (13 pouces, 2016, deux ports Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 pouces, 2017, deux ports Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 pouces, 2019, deux ports Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 pouces, 2016, quatre ports Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 pouces, 2017, quatre ports Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (15 pouces, 2016)
• MacBook Pro (15 pouces, 2017)
• MacBook Pro (13 pouces, 2018, quatre ports Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (15 pouces, 2018)
• MacBook Pro (13 pouces, 2019, quatre ports Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (15 pouces, 2019)

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