Reprise des vols de WestJet: que devez-vous faire avant d’aller à l’aéroport ?

WestJet recommencera sous peu à faire décoller ses avions. « Certains vols pourraient toutefois continuer d’être touchés pendant la reprise des activités », précise le transporteur. Le retour à la normale de ses activités pourrait prendre plusieurs jours.

Surveillez régulièrement le statut de votre vol

• Le service client est saturé : privilégiez les outils en ligne pour vous informer. Consultez régulièrement l’état de votre vol sur le site web ou sur l’application mobile de la compagnie aérienne. Vérifiez que vos coordonnées cellulaire et courriel sont exactes sur le site internet puisque l’entreprise envoie aussi des alertes par courriel ou SMS.

Ne partez pas à l’aéroport si votre vol n’est pas confirmé

• Évitez les files d’attente inutiles : allez à l’aéroport seulement si vous avez reçu une confirmation de vol (courriel ou alerte).

Évaluez votre situation avant d’accepter ou de refuser un remboursement

• Si on vous propose un remboursement, évaluez votre situation avant de répondre. Vous pouvez accepter. Mais si vous devez absolument trouver un autre vol, vous avez le droit de demander au transporteur aérien de vous trouver un autre transport vers votre destination, à ses frais.
   
• La compagnie aérienne a l’obligation de vous proposer un remboursement ou d’autres arrangements de voyage pour les vols touchés, si elle ne peut vous offrir un vol dans les 48 heures. Ces obligations sont détaillées dans le Guide sur les retards et les annulations de vol.

Demandez à récupérer vos frais additionnels de voyage

• Pour ce qui concerne les indemnités prévues au Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA), le transporteur aérien n’est tenu à aucune obligation en cas de situation indépendante de sa volonté, comme un conflit de travail.
   
• La compagnie aérienne ne couvrira pas les dépenses additionnelles comme les hôtels, les repas ou le transport terrestre pour des vols au départ du Canada.
   
• En revanche, en vertu de la Convention de Montréal qui régit plusieurs aspects des vols internationaux, vous pourriez recevoir une indemnité pour un vol retour au Canada de la part du transporteur si vous êtes à l’extérieur du pays et que votre vol est annulé. Et ce montant pourrait être encore plus important dans le cas de vols en provenance d’Europe, puisque cette entente permet de réclamer un dédommagement pour des frais d’hébergement, de repas, et même pour une perte de revenus liée à l’annulation du vol.
   
• Une demande de rétrofacturation auprès de votre émetteur de carte de crédit sera sans doute inutile puisque le transporteur a l’obligation de rembourser ou de vous offrir un crédit.
    
• Votre assurance voyage (personnelle ou liée à votre carte de crédit) peut rembourser certains frais, si la grève est couverte dans votre police.
   
• Si vous avez fait affaire avec une agence de voyages, contactez-la pour obtenir de l'aide. Vous pourriez obtenir un dédommagement du Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), par exemple si vous avez dû payer pour une nuitée supplémentaire à l'hôtel.

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