Enquête sur les résidences privées pour aînés : un dernier toit à fort prix

Sommaire de l&rsquo;article Le palmar&egrave;s des RPAPortrait de cinq groupesLe prix, l&rsquo;irritant principalLes repas : pas toujours succulentsAutre contrari&eacute;t&eacute; : l&rsquo;&eacute;coute de l&rsquo;administrationDes mesures de s&eacute;curit&eacute; somme toute appr&eacute;ci&eacute;esAvis partag&eacute;s sur les services personnels et les soinsLa courtoisie du personnel : la force des RPAM&eacute;thodologie Le milieu des r&eacute;sidences priv&eacute;es pour a&icirc;n&eacute;s (RPA) a connu d&rsquo;importants changements ces derni&egrave;res ann&eacute;es. Leur nombre a diminu&eacute;, plus de 700 d&rsquo;entre elles ayant ferm&eacute; leurs portes depuis 2018. &Agrave; cela s&rsquo;ajoute la faillite du Groupe S&eacute;lection, qui d&eacute;tenait une cinquantaine d&rsquo;&eacute;tablissements. La vie dans les RPA a-t-elle pour autant chang&eacute; depuis notre premi&egrave;re enqu&ecirc;te, r&eacute;alis&eacute;e en 2022? Pour le savoir, nous avons effectu&eacute; un sondage &agrave; l&rsquo;automne 2025 aupr&egrave;s de 3 361 personnes membres de notre Panel, la communaut&eacute; de Prot&eacute;gez-Vous, ainsi que du R&eacute;seau FADOQ et du lectorat des m&eacute;dias des Coops de l&rsquo;information. Elles habitent dans une r&eacute;sidence (43 %) ou l&rsquo;un de leurs proches y vit (57 %).Ce qui n&rsquo;a pas chang&eacute; depuis notre premi&egrave;re enqu&ecirc;te : les gens sont g&eacute;n&eacute;ralement satisfaits de leur choix. En effet, pas moins de 57 % des r&eacute;pondants &agrave; notre sondage accordent une note d&rsquo;au moins 8 sur 10 &agrave; leur r&eacute;sidence. Le co&ucirc;t des loyers et des services demeure toutefois la principale source de critiques et d&rsquo;inqui&eacute;tude pour les a&icirc;n&eacute;s et pour leur famille. Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une RPA ?Voici les caract&eacute;ristiques propres aux RPA et aux autres &eacute;tablissements qui accueillent des a&icirc;n&eacute;s. CHSLD : centre d&rsquo;h&eacute;bergement et de soins de longue dur&eacute;e&Eacute;tablissement public ou priv&eacute; qui h&eacute;berge de fa&ccedil;on temporaire ou permanente des adultes en&thinsp;perte d&rsquo;autonomie fonctionnelle ou psychosociale. RI : ressource interm&eacute;diaire&Eacute;tablissement priv&eacute; h&eacute;bergeant des personnes qui sont en perte d&rsquo;autonomie ou qui sont atteintes d&rsquo;une d&eacute;ficience intellectuelle ou physique, d&rsquo;un trouble du spectre de l&rsquo;autisme, d&rsquo;un probl&egrave;me de sant&eacute; mentale ou de toxicomanie. RPA : r&eacute;sidence priv&eacute;e pour a&icirc;n&eacute;s&Eacute;tablissement priv&eacute; qui loue des logements ou des chambres &agrave; des personnes &acirc;g&eacute;es, principalement de 65 ans et plus. Ces derni&egrave;res sont autonomes ou semi-autonomes. Elles peuvent opter pour des services personnels (aide domestique, soins infirmiers, assistance personnelle, etc.) ou non. RTF : ressource de type familial&Eacute;tablissement priv&eacute; dans lequel le ou les propri&eacute;taires h&eacute;bergent des personnes &acirc;g&eacute;es en perte d&rsquo;autonomie. Le palmar&egrave;s des RPA Satisfaction des r&eacute;pondants &agrave; l&rsquo;&eacute;gard des RPA Les r&eacute;sultats sont tir&eacute;s d&rsquo;une enqu&ecirc;te men&eacute;e du 23 septembre au 19 octobre 2025 aupr&egrave;s de 3 361 membres du Panel, la communaut&eacute; de consommateurs de Prot&eacute;gez-Vous, ainsi que du R&eacute;seau FADOQ et du lectorat des m&eacute;dias des Coops de l&rsquo;information (Le Droit, Le Nouvelliste, Le Quotidien, Le Soleil, La Tribune et La Voix de l&rsquo;Est). Seuls les groupes de RPA &eacute;valu&eacute;s par au moins 25 r&eacute;pondants ont &eacute;t&eacute; retenus. Portrait de cinq groupesLe Groupe Maurice Si&egrave;ge social : Montr&eacute;al, Qu&eacute;becNombre de r&eacute;sidences : 37Satisfaction g&eacute;n&eacute;rale : 78 %Comme c&rsquo;&eacute;tait le cas en 2022, Le Groupe Maurice occupe le premier rang de notre palmar&egrave;s. Il s&rsquo;agit de la seule cha&icirc;ne de RPA &agrave; r&eacute;colter d&rsquo;excellents r&eacute;sultats pour l&rsquo;organisation des loisirs et pour la propret&eacute; des lieux. Ses r&eacute;sidences sont aussi tr&egrave;s s&eacute;curitaires. &laquo; J&rsquo;appr&eacute;cie que [ma m&egrave;re] vive dans un milieu prot&eacute;g&eacute; &raquo;, affirme le proche d&rsquo;une a&icirc;n&eacute;e. Seul b&eacute;mol : les services d&rsquo;assistance personnelle obtiennent une mauvaise note, la pire de tous les groupes &eacute;valu&eacute;s. Le prix &eacute;lev&eacute; de ces services et le manque de personnel form&eacute; sont en cause, selon les t&eacute;moignages recueillis.Groupe &Eacute;difioSi&egrave;ge social : Terrebonne, Qu&eacute;becNombre de r&eacute;sidences : 6 Satisfaction g&eacute;n&eacute;rale : 77 %Le Groupe &Eacute;difio se glisse en deuxi&egrave;me position de notre palmar&egrave;s, ses r&eacute;sidences d&eacute;crochant de bonnes notes &agrave; la majorit&eacute; de nos crit&egrave;res. Les participants &agrave; notre enqu&ecirc;te appr&eacute;cient particuli&egrave;rement la courtoisie dont font preuve les employ&eacute;s de la cha&icirc;ne. &laquo; Ma m&egrave;re est tr&egrave;s heureuse depuis qu&rsquo;elle habite cette r&eacute;sidence. Tout le personnel est toujours tr&egrave;s accueillant et serviable &raquo;, raconte l&rsquo;un d&rsquo;eux.Les R&eacute;sidences Soleil &ndash; Groupe SavoieSi&egrave;ge social : Boucherville, Qu&eacute;becNombre de r&eacute;sidences : 15Satisfaction g&eacute;n&eacute;rale : 76 %Tous les groupes pour lesquels nous avons obtenu des r&eacute;sultats pour les deux vagues de sondage (2022 et 2025) ont am&eacute;lior&eacute; leur score d&rsquo;appr&eacute;ciation g&eacute;n&eacute;rale. Cependant, ce sont les R&eacute;sidences Soleil qui ont enregistr&eacute; la hausse la plus marqu&eacute;e (+8 points par rapport &agrave; 2022). Celles-ci sont, en outre, les seules &agrave; obtenir une excellente note en ce qui a trait au renouvellement du bail. Ces RPA se d&eacute;marquent aussi &ndash; tout comme le groupe Immo 1&egrave;re &ndash; par leurs prix, que les r&eacute;pondants jugent acceptables (plut&ocirc;t que mauvais, voire tr&egrave;s mauvais, pour les autres groupes). Il faut dire que les R&eacute;sidences Soleil ont promis des augmentations de seulement 1 % jusqu&rsquo;en 2026. Enfin, les r&eacute;pondants attribuent une bonne note &agrave; la propret&eacute; des lieux, bien que plusieurs critiquent l&rsquo;entretien des installations. &laquo; Les tapis dans les corridors sont vieux et tach&eacute;s. Les ascenseurs bloquent souvent &raquo;, rapporte l&rsquo;un d&rsquo;eux.Cogir et ChartwellSi&egrave;ge social (Cogir) : Montr&eacute;al, Qu&eacute;becNombre de r&eacute;sidences (Cogir) : 76Si&egrave;ge social (Chartwell) : Mississauga, Ontario Nombre de r&eacute;sidences (Chartwell) : 44Satisfaction g&eacute;n&eacute;rale : ex &aelig;quo &agrave; 73 %Non seulement les groupes Cogir et Chartwell d&eacute;crochent la m&ecirc;me note de satisfaction, mais ils obtiennent aussi des r&eacute;sultats identiques &agrave; tous les crit&egrave;res, sauf en mati&egrave;re de soins infirmiers, pour lesquels Cogir fait mieux. &laquo; Il y a une longue liste d&rsquo;attente pour voir le personnel soignant et il n&rsquo;y a aucun suivi &raquo;, dit un a&icirc;n&eacute; qui habite dans une r&eacute;sidence de Chartwell.Comparativement aux meneurs du classement, ces deux groupes ont perdu des points au chapitre de l&rsquo;aide domestique et de l&rsquo;assistance personnelle.Le prix, l&rsquo;irritant principalJanine vit dans une RPA depuis pr&egrave;s de cinq ans. Elle appr&eacute;cie les activit&eacute;s offertes et l&rsquo;esprit de communaut&eacute; qui y r&egrave;gne. La sexag&eacute;naire redoute cependant le moment o&ugrave; elle devra signer le renouvellement de son bail. &laquo; Cette ann&eacute;e, l&rsquo;augmentation est de 5,5 %. Sur 3 000 $, c&rsquo;est beaucoup&thinsp;&raquo;, l&acirc;che-t-elle.Voil&agrave; une plainte qui revient souvent dans les t&eacute;moignages recueillis. En moyenne, le loyer mensuel dans une RPA s&rsquo;&eacute;l&egrave;ve &agrave; 2 655 $, en hausse de 402 $ (+17,8 %) depuis notre premi&egrave;re enqu&ecirc;te r&eacute;alis&eacute;e en 2022, selon les r&eacute;pondants &agrave; notre sondage. Au cours de la derni&egrave;re ann&eacute;e, les deux tiers (65 %) ont vu leur loyer bondir d&rsquo;au moins 4 %. Il faut dire que le Tribunal administratif du logement (TAL) avait propos&eacute; une hausse de 5,9 % en 2025.La clause F du bail pourrait aussi expliquer ces hausses; elle permet aux nouvelles RPA d&rsquo;augmenter les loyers &agrave; leur guise au cours des cinq premi&egrave;res ann&eacute;es suivant leur ouverture. Le R&eacute;seau FADOQ r&eacute;clame son abolition, alors que l&rsquo;Association des comit&eacute;s de r&eacute;sidents officielle du Qu&eacute;bec (ACROQ) sugg&egrave;re de limiter la dur&eacute;e de cette clause &agrave; trois ans. R&eacute;sultat : 31 % des r&eacute;pondants au sondage se montrent m&eacute;contents des prix factur&eacute;s dans les RPA (ils ont donn&eacute; une note de 4 ou moins sur 10 &agrave; ce crit&egrave;re). Plusieurs a&icirc;n&eacute;s vivent d&rsquo;ailleurs un stress financier : plus du quart (27 %) ne sont pas en mesure de respecter le budget qu&rsquo;ils se sont fix&eacute; au moment de d&eacute;m&eacute;nager dans une RPA, selon les conclusions de notre enqu&ecirc;te. Ils quittent la r&eacute;sidence &ndash; s&rsquo;ils le peuvent &ndash; ou pigent dans leurs &eacute;conomies jusqu&rsquo;&agrave; ce que leur compte bancaire se vide compl&egrave;tement.&laquo; Les gens s&rsquo;en vont en RPA en esp&eacute;rant avoir une vie [s&eacute;curitaire], paisible, agr&eacute;able, mais au bout de quelques ann&eacute;es, ils s&rsquo;aper&ccedil;oivent qu&rsquo;ils ont de la mis&egrave;re &agrave; suivre le train financi&egrave;rement &raquo;, constate Yves Bouchard, pr&eacute;sident du R&eacute;seau FADOQ.Le loyer &agrave; g&eacute;om&eacute;trie variableLe co&ucirc;t du loyer dans une RPA couvre g&eacute;n&eacute;ralement :La location d&rsquo;un logement ou d&rsquo;une chambre, ainsi que les frais aff&eacute;rents (chauffage, climatisation, services de t&eacute;l&eacute;communication, syst&egrave;me d&rsquo;appel &agrave; l&rsquo;aide, etc.). Les services personnels (ils sont mentionn&eacute;s dans l&rsquo;annexe 6 du formulaire de bail obligatoire du TAL et sont retenus selon les besoins de l&rsquo;a&icirc;n&eacute; et l&rsquo;offre de services des r&eacute;sidences). Ils comprennent :les repas;l&rsquo;entretien domestique;le service de buanderie;l&rsquo;assistance personnelle (aide pour manger, se laver, prendre des m&eacute;dicaments, etc.);des soins infirmiers r&eacute;guliers;de l&rsquo;accompagnement aux visites m&eacute;dicales ou pour faire des courses.La note grimpe rapidement lorsque les a&icirc;n&eacute;s perdent en autonomie et ont besoin de services personnels. &laquo; Beaucoup de r&eacute;sidents peu autonomes ont des factures qui d&eacute;passent 6 000 $ par mois &raquo;, fait savoir Raoul Charbonneau, pr&eacute;sident de l&rsquo;ACROQ. Ce dernier donne l&rsquo;exemple d&rsquo;une nonag&eacute;naire qui a besoin de soins et qui paie plus de 9 000 $ par mois pour demeurer dans une RPA.Notre enqu&ecirc;te montre que le co&ucirc;t moyen du loyer d&eacute;pend aussi de la r&eacute;gion o&ugrave; est situ&eacute;e la RPA : il est en effet plus &eacute;lev&eacute; dans le Bas-Saint-Laurent, dans la Capitale-Nationale, en Mont&eacute;r&eacute;gie et en Outaouais (plus de 2 700 $ par mois), mais plus bas dans les Laurentides et &agrave; Montr&eacute;al (environ 2 400 $ par mois), o&ugrave; l&rsquo;offre est notamment plus grande. Il faut, par ailleurs, payer plus cher dans les grandes cha&icirc;nes de RPA (Groupe LOKIA, Le Groupe Maurice, Chartwell, R&eacute;sidences des B&acirc;tisseurs et Cogir) que dans les r&eacute;sidences ind&eacute;pendantes.&laquo; On a d&eacute;pass&eacute; la capacit&eacute; de payer des a&icirc;n&eacute;s &raquo;, admet Hans Brouillette, directeur des affaires gouvernementales et publiques du Regroupement qu&eacute;b&eacute;cois des r&eacute;sidences pour a&icirc;n&eacute;s (RQRA). Pour diminuer les co&ucirc;ts, il voit deux solutions : r&eacute;duire les exigences r&eacute;glementaires impos&eacute;es aux RPA et augmenter la contribution gouvernementale pour financer les soins donn&eacute;s aux r&eacute;sidents.&#128161;Les RPA peuvent-elles inclure obligatoirement des services personnels dans le loyer?Des r&eacute;sidents qui ont particip&eacute; &agrave; notre enqu&ecirc;te se sont plaints de devoir payer des repas ou m&ecirc;me des m&eacute;nages dans leur loyer, m&ecirc;me s&rsquo;ils n&rsquo;en ont pas besoin. Or, il faut savoir que des r&eacute;sidences offrent g&eacute;n&eacute;ralement ces services de fa&ccedil;on optionnelle; l&rsquo;a&icirc;n&eacute; retient ces services s&rsquo;il en a besoin. Une RPA peut-elle rendre obligatoires de tels services personnels dans le bail? Le RQRA dit oui, mais l&rsquo;ACROQ, non. Sant&eacute; Qu&eacute;bec statue que &laquo; chaque RPA est libre de d&eacute;terminer l&rsquo;offre de service de base obligatoirement incluse au bail &raquo;. L&rsquo;&eacute;tablissement doit n&eacute;anmoins signaler les services personnels qui sont inclus &agrave; l&rsquo;a&icirc;n&eacute; et sa famille avant la signature du bail; ils auront aussi le choix de payer ces services ou de trouver une autre r&eacute;sidence. Ce qu&rsquo;en disent les r&eacute;sidents des RPA et leurs proches&laquo; J&rsquo;esp&egrave;re avoir l&rsquo;argent n&eacute;cessaire pour payer. Heureusement, il me reste de moins en moins d&rsquo;ann&eacute;es &agrave; vivre. &raquo; &laquo; Depuis trois ans, j&rsquo;ai eu tout pr&egrave;s de 15 % d&rsquo;augmentation de loyer. &Agrave; ce rythme-l&agrave;, je ne pourrai plus rester dans cette r&eacute;sidence. &raquo; &laquo; Les RPA, ce sont de vide porte-monnaie. Ce n&rsquo;est pas tout le monde qui peut se payer de tels soins. &raquo; &laquo; Le fait que ma m&egrave;re d&eacute;pense tout ce qu&rsquo;elle re&ccedil;oit en pension pour le logement la stresse &eacute;norm&eacute;ment. &raquo; Les repas : pas toujours succulents - Un potage au c&eacute;leri peu rago&ucirc;tant, des morceaux de b&oelig;uf difficiles &agrave; couper et un poisson pan&eacute; sans l&eacute;gumes d&rsquo;accompagnement. Photo : Pauline (pr&eacute;nom fictif), une ancienne r&eacute;sidente de RPAPauline (pr&eacute;nom fictif) a v&eacute;cu pendant six mois dans une RPA. Elle est partie parce qu&rsquo;elle n&rsquo;en pouvait plus de la nourriture ex&eacute;crable : de la soupe aux trois pois, des potages dilu&eacute;s et de petites portions de l&eacute;gumes (des carottes et des navets, surtout). &laquo; &Agrave; la fin, m&ecirc;me si je payais mes repas, j&rsquo;ai recommenc&eacute; &agrave; cuisiner &raquo;, mentionne la sexag&eacute;naire, qui est d&eacute;m&eacute;nag&eacute;e depuis dans un logement sans services.Pas moins de 20 % des r&eacute;pondants &agrave; notre sondage se disent carr&eacute;ment insatisfaits des repas servis dans leur RPA. Une proportion de 37 % s&rsquo;en contente, sans les appr&eacute;cier ni les d&eacute;crier (leur attribuant une note entre 5 et 7 sur 10). Au menu de certains &eacute;tablissements : des sandwichs accompagn&eacute;s de croustilles, des hot-dogs, des poutines et beaucoup de plats de p&acirc;tes.De l&rsquo;avis de Raoul Charbonneau, les repas font l&rsquo;objet de beaucoup de plaintes. &laquo; Je ne re&ccedil;ois pas de commentaires disant que les repas sont super &raquo;, fait-il remarquer. Il en va de m&ecirc;me du c&ocirc;t&eacute; du R&eacute;seau FADOQ.Hans Brouillette, lui, se montre plut&ocirc;t sceptique lorsque Prot&eacute;gez-Vous lui relate les commentaires recueillis au sujet des repas, indiquant que les r&eacute;sultats d&rsquo;un sondage r&eacute;alis&eacute; pour le compte du RQRA r&eacute;v&egrave;lent que plus de 70 % des r&eacute;sidents de RPA sont plut&ocirc;t satisfaits de la nourriture servie. &laquo; Est-ce que les niveaux de qualit&eacute; varient d&rsquo;une r&eacute;sidence &agrave; l&rsquo;autre? Bien s&ucirc;r &raquo;, laisse-t-il tomber. Ce qu&rsquo;en disent les r&eacute;sidents des RPA et leurs proches&laquo; Parfois, la viande n&rsquo;est pas coupable avec un couteau. &raquo; &laquo; Les gens aux soins ont mang&eacute; un grilled-cheese au pain brun le soir de No&euml;l. &raquo; &laquo; Ce sont des portions pour enfants de garderie. &raquo; &laquo; On nous sert presque toujours la m&ecirc;me chose. &raquo; &laquo; Le seul point positif de cette r&eacute;sidence est la qualit&eacute; des repas. &raquo; Avis partag&eacute;s sur les services personnels et les soinsLa perte d&rsquo;autonomie est la principale raison qui pousse des a&icirc;n&eacute;s &agrave; d&eacute;m&eacute;nager dans une RPA. &Agrave; cet &eacute;gard, le quart des r&eacute;pondants (26 %) &agrave; notre sondage ont retenu des services d&rsquo;assistance personnelle, comme de l&rsquo;aide pour s&rsquo;habiller, se laver ou s&rsquo;alimenter.De cet &eacute;chantillon, 44 % se disaient satisfaits de ces services, mais 23 % ne l&rsquo;&eacute;taient pas. Les avis sont tout aussi partag&eacute;s au sujet des services infirmiers : 49 % en sont ravis, tandis que 18 % se montrent tr&egrave;s critiques &agrave; cet effet. Les r&eacute;pondants d&eacute;&ccedil;us font ressortir le fait que ces services et ces soins sont offerts &agrave; des prix tr&egrave;s &eacute;lev&eacute;s. Le gouvernement du Qu&eacute;bec a cr&eacute;&eacute; en 2024 l&rsquo;allocation personnalis&eacute;e pour financer les services d&rsquo;assistance personnelle donn&eacute;s aux personnes en perte d&rsquo;autonomie dans les RPA, et il a &eacute;largi les crit&egrave;res d&rsquo;admissibilit&eacute; en 2025. En date du 30 septembre 2025, 1 912 a&icirc;n&eacute;s avaient re&ccedil;u cette aide financi&egrave;re, selon ce que pr&eacute;cise Sant&eacute; Qu&eacute;bec.Quant aux soins infirmiers, le RQRA souhaite que Qu&eacute;bec finance davantage ceux qui sont offerts dans les RPA, et qu&rsquo;une meilleure collaboration s&rsquo;&eacute;tablisse entre les r&eacute;sidences et le r&eacute;seau de la sant&eacute; et des services sociaux. &laquo; Quand vous payez pour des soins de sant&eacute;, vous permettez &agrave; l&rsquo;&Eacute;tat d&rsquo;&eacute;conomiser sur votre dos &raquo;, affirme Hans Brouillette.&Agrave; cela s&rsquo;ajoute le roulement &eacute;lev&eacute; de personnel, comme le laisse entendre le R&eacute;seau FADOQ. &laquo; Au lieu d&rsquo;avoir un soin pour lequel ils ont pay&eacute; tous les jours ou une fois par semaine, c&rsquo;est aux deux ou trois jours, ou aux deux semaines. Le d&eacute;lai n&rsquo;est plus le m&ecirc;me &raquo;, souligne Yves Bouchard. Le RQRA est conscient du probl&egrave;me du personnel; les RPA peinent &agrave; rivaliser avec les conditions de travail offertes dans le r&eacute;seau public de sant&eacute; et des services sociaux, qui sont plus g&eacute;n&eacute;reuses, de l&rsquo;avis du regroupement. Ce qu&rsquo;en disent les r&eacute;sidents des RPA et leurs proches&laquo; Nous payons pour deux bains par semaine et nous avons appris que les bains ne se donnaient pas, ou seulement un par deux semaines. &raquo; &laquo; Les soins infirmiers, en cas de besoin, ne sont pas exhaustifs. Au lieu de faire une vraie &eacute;valuation de la situation, 10 fois sur 10, ils vont appeler une ambulance. &raquo; &laquo; Depuis deux mois, la RPA a un service d&rsquo;une infirmi&egrave;re auxiliaire. On observe un meilleur suivi des soins de sant&eacute;. &raquo; &laquo; Un des points positifs de la r&eacute;sidence, c&rsquo;est la gentillesse et le professionnalisme des infirmi&egrave;res et infirmiers. &raquo; Des mesures de s&eacute;curit&eacute; somme toute appr&eacute;ci&eacute;esPlus de la moiti&eacute; des r&eacute;pondants (53 %) appr&eacute;cient les mesures de s&eacute;curit&eacute; qui ont &eacute;t&eacute; mises en place dans leur RPA. Malgr&eacute; tout, une proportion non n&eacute;gligeable &ndash; 13 % des personnes sond&eacute;es &ndash; se dit d&eacute;&ccedil;ue &agrave; ce sujet. Celles-ci d&eacute;plorent entre autres l&rsquo;absence d&rsquo;une r&eacute;ceptionniste les soirs et la fin de semaine.&laquo; La s&eacute;curit&eacute; [dans les RPA] est correcte. Ce n&rsquo;est pas parce que je vais avoir une personne &agrave; l&rsquo;accueil 24 heures par jour que ce sera n&eacute;cessairement plus s&eacute;curitaire &raquo;, fait valoir Raoul Charbonneau.La mort tragique de r&eacute;sidents &agrave; l&rsquo;ext&eacute;rieur de leur RPA &ndash; notamment une dame de 88 ans, &agrave; Laval, en d&eacute;cembre 2025 &ndash; a relanc&eacute; le d&eacute;bat sur la s&eacute;curit&eacute; dans ces r&eacute;sidences. Depuis 2022, les RPA de cat&eacute;gories 3 et 4 doivent se doter de dispositifs de s&eacute;curit&eacute; &agrave; leurs portes pour emp&ecirc;cher les r&eacute;sidents &agrave; risque d&rsquo;errance de quitter les lieux &agrave; l&rsquo;insu du personnel. Un sursis a &eacute;t&eacute; accord&eacute; aux &eacute;tablissements de cat&eacute;gorie 3 jusqu&rsquo;en juillet 2025, mais encore aujourd&rsquo;hui, plusieurs centaines d&rsquo;entre eux (520, selon Radio-Canada) ne poss&egrave;dent pas l&rsquo;&eacute;quipement n&eacute;cessaire.Selon le RQRA, la solution passe par une meilleure cat&eacute;gorisation des RPA, surtout celles de cat&eacute;gorie 3, qui accueillent en grande partie des personnes autonomes. &laquo; [Sinon,] ce sont les a&icirc;n&eacute;s qui vont payer [pour cet &eacute;quipement de s&eacute;curit&eacute;] &raquo;, dit Hans Brouillette.L&rsquo;ACROQ appuie ces arguments. &laquo; Pourquoi mettre en place des mesures extraordinaires qui vont faire augmenter la facture mensuelle des gens qui vivent en RPA pour des personnes qui devraient vivre dans un CHSLD? &raquo; soul&egrave;ve Raoul Charbonneau.Sant&eacute; Qu&eacute;bec &eacute;nonce par courriel qu&rsquo;une analyse du R&egrave;glement sur la certification des r&eacute;sidences priv&eacute;es pour a&icirc;n&eacute;s est en cours. &laquo; Si cette &eacute;valuation devait d&eacute;montrer la n&eacute;cessit&eacute; d&rsquo;y apporter des modifications, Sant&eacute; Qu&eacute;bec n&rsquo;h&eacute;siterait pas &agrave; en proposer. Entretemps, le [r&egrave;glement] demeure pleinement applicable &raquo;, pr&eacute;cise la soci&eacute;t&eacute; d&rsquo;&Eacute;tat. Ce qu&rsquo;en disent les r&eacute;sidents des RPA et leurs proches&laquo; M&ecirc;me si c&rsquo;est tr&egrave;s cher, on sent que nos parents sont en s&eacute;curit&eacute; et qu&rsquo;ils sont heureux. &raquo; &laquo; Il est tr&egrave;s facile pour les r&eacute;sidents de sortir de la r&eacute;sidence en catimini. Ce n&rsquo;est pas s&eacute;curitaire pour les gens qui ont l&rsquo;alzheimer. &raquo; &laquo; Il y a un mois, [ma m&egrave;re] a gliss&eacute; sur le plancher de son appartement et elle s&rsquo;est fractur&eacute; la hanche. Elle a demand&eacute; de l&rsquo;aide, mais personne n&rsquo;est venu. Elle a attendu trois heures sur le plancher. &raquo; &laquo; Il y a peu de personnel sur le plancher le soir et le week-end, et peu de s&eacute;curit&eacute; pour les risques de chute. &raquo; Note positive pour l&rsquo;&eacute;coute de l&rsquo;administrationEn r&egrave;gle g&eacute;n&eacute;rale, les relations avec la direction des RPA sont plut&ocirc;t bonnes : 53 % des participants &agrave; notre enqu&ecirc;te se disent satisfaits de l&rsquo;&eacute;coute et de la transparence de l&rsquo;administration de leur r&eacute;sidence. &Agrave; l&rsquo;oppos&eacute;, 16 % en sont m&eacute;contentes.Depuis 2022, les RPA plus imposantes (celles de cat&eacute;gorie 2 et 3 ayant plus de 99 logements et/ou chambres, et celles de cat&eacute;gorie 4 ayant plus de 50 logements et/ou chambres) ont l&rsquo;obligation de former un comit&eacute; de milieu de vie. Les autres ne peuvent pas, cela dit, emp&ecirc;cher les a&icirc;n&eacute;s d&rsquo;en cr&eacute;er un.Un tel comit&eacute; a pour missions, entre autres, de d&eacute;fendre les droits des r&eacute;sidents, de promouvoir l&rsquo;am&eacute;lioration de leurs conditions de vie et de les informer sur la vie en r&eacute;sidence. Or, pr&egrave;s d&rsquo;un a&icirc;n&eacute; sond&eacute; sur cinq (18 %) indique qu&rsquo;aucun comit&eacute; de milieu de vie n&rsquo;a &eacute;t&eacute; form&eacute; dans sa RPA, ou alors il en ignore l&rsquo;existence.Ces comit&eacute;s de milieu de vie, c&rsquo;est le cheval de bataille de Raoul Charbonneau. &laquo; C&rsquo;est un outil de collaboration pour cr&eacute;er de la bientraitance; ce n&rsquo;est pas un syndicat de r&eacute;sidents &raquo;, nuance-t-il. Le pr&eacute;sident de l&rsquo;ACROQ sp&eacute;cifie que ces comit&eacute;s ont vu le jour pour freiner la peur de repr&eacute;sailles que ressentent des a&icirc;n&eacute;s insatisfaits de certains services offerts par leur r&eacute;sidence. Quelques-uns de ces groupes ont notamment formul&eacute; des suggestions pour am&eacute;liorer les repas.La position du RQRA est plut&ocirc;t partag&eacute;e. Il relate des exemples o&ugrave; les r&eacute;sidents ont collabor&eacute; avec des dirigeants de RPA pour offrir de nouvelles activit&eacute;s. &laquo; Mais certains comit&eacute;s ne sont pas constructifs dans leur approche; ils intimident des r&eacute;sidents et ils poussent l&rsquo;impudence jusqu&rsquo;&agrave; exiger que leur soient soumises les candidatures &agrave; un poste de directeur de r&eacute;sidence &raquo;, d&eacute;plore Hans Brouillette. Ce dernier juge d&rsquo;ailleurs &laquo; absurde &raquo; l&rsquo;obligation de mettre sur pied un comit&eacute; de milieu de vie. Ce qu&rsquo;en disent les r&eacute;sidents des RPA et leurs proches&laquo; [Le directeur] est tr&egrave;s autoritaire, pas du tout transparent dans ses prises de d&eacute;cision, et souvent de mauvaise foi dans ses m&eacute;thodes de gestion. &raquo; &laquo; Nous avions un comit&eacute; de milieu de vie, mais notre directeur a tout fait en son pouvoir pour le d&eacute;truire. &raquo; &laquo; Une chance que nous avons un bon comit&eacute; de milieu de vie qui nous tient inform&eacute;s des nouvelles choses dans la r&eacute;sidence. &raquo; &laquo; J&rsquo;appr&eacute;cie le fait que le propri&eacute;taire soit pr&eacute;sent de fa&ccedil;on physique presque quotidiennement et qu&rsquo;il s&rsquo;implique lui-m&ecirc;me dans les communications d&rsquo;ordre administratif aupr&egrave;s des r&eacute;sidents. &raquo; La courtoisie du personnel : la force des RPAC&rsquo;est la grande force des RPA : leurs employ&eacute;s sont g&eacute;n&eacute;ralement courtois avec les r&eacute;sidents. Plus des deux tiers des r&eacute;pondants (64 %) ont soulign&eacute; la gentillesse du personnel.&laquo; Quand j&rsquo;ai visit&eacute; [ma RPA] il y a sept ou huit ans, ce qui m&rsquo;a frapp&eacute;, c&rsquo;est la gentillesse des gens. C&rsquo;est la richesse des RPA &raquo;, r&eacute;sume Raoul Charbonneau.Hans Brouillette, du RQRA, n&rsquo;est pas surpris des r&eacute;sultats positifs concernant la courtoise dans les RPA. &laquo; Des gens choisissent ce milieu-l&agrave; pour &ecirc;tre en interaction avec les a&icirc;n&eacute;s et avoir le sentiment de faire une diff&eacute;rence. Un esprit de famille se cr&eacute;e &raquo;, soutient-il. Ce qu&rsquo;en disent les r&eacute;sidents des RPA et leurs proches&laquo; Ce que j&rsquo;aime, c&rsquo;est la qui&eacute;tude, la courtoisie et l&rsquo;accueil que nous r&eacute;serve le personnel. &raquo; &laquo; Un beau milieu de vie o&ugrave; il y a beaucoup de bienveillance. &raquo; &laquo; Ma m&egrave;re est tr&egrave;s satisfaite du climat et de la gentillesse du personnel et des personnes qui r&eacute;sident dans cette RPA. &raquo; M&eacute;thodologie Les r&eacute;sultats sont tir&eacute;s d&rsquo;une enqu&ecirc;te men&eacute;e du 23 septembre au 19 octobre 2025 aupr&egrave;s de 3&thinsp;361 membres du Panel, la communaut&eacute; de consommateurs de Prot&eacute;gez-Vous, ainsi que du R&eacute;seau FADOQ et du lectorat des m&eacute;dias des Coops de l&rsquo;information (Le Droit, Le Nouvelliste, Le Quotidien, Le Soleil, La Tribune et La Voix de l&rsquo;Est). Seuls les groupes de RPA &eacute;valu&eacute;s par au moins 25 r&eacute;pondants ont &eacute;t&eacute; retenus.Nous avons tout d&rsquo;abord &eacute;tabli le profil de nos r&eacute;pondants et de leur demeure en les questionnant sur leur &acirc;ge, leur situation familiale, la r&eacute;gion o&ugrave; se situe leur r&eacute;sidence, le type de logement qu&rsquo;ils occupent, les raisons pour lesquelles ils y ont emm&eacute;nag&eacute;, les services qui sont compris dans le bail et, bien s&ucirc;r, le co&ucirc;t de leur loyer.Nous avons &eacute;galement demand&eacute; &agrave; nos r&eacute;pondants de nous faire part de leur satisfaction, sur une &eacute;chelle de 0 &agrave; 10, quant aux &eacute;l&eacute;ments suivants :La qualit&eacute; des repasLes soins infirmiers et l&rsquo;administration des m&eacute;dicamentsL&rsquo;assistance personnelleL&rsquo;aide domestiqueLes loisirsLa s&eacute;curit&eacute;Les soins ambulatoiresLes prixLa propret&eacute; des lieuxLa courtoisie et la disponibilit&eacute; du personnelL&rsquo;&eacute;coute, la communication et la transparence de l&rsquo;administrationLe processus de renouvellement du bailLa r&eacute;sidence en g&eacute;n&eacute;ralLe pourcentage de gens qui sont satisfaits ou tr&egrave;s satisfaits d&rsquo;un service repr&eacute;sente le nombre de r&eacute;pondants qui ont attribu&eacute; une note de 8 ou plus. &Agrave; l&rsquo;oppos&eacute;, ceux qui sont consid&eacute;r&eacute;s comme insatisfaits ou tr&egrave;s insatisfaits ont donn&eacute; une note de 4 ou moins.Un classement des grands groupes de RPA a &eacute;t&eacute; &eacute;tabli &agrave; partir de ces crit&egrave;res de satisfaction. Le sceau &laquo; Choix du public &raquo; a &eacute;t&eacute; attribu&eacute; &agrave; ceux qui ont obtenu une note d&rsquo;au moins 75 % au crit&egrave;re de la satisfaction g&eacute;n&eacute;rale.Prot&eacute;gez-Vous est un organisme sans but lucratif ind&eacute;pendant et autofinanc&eacute;, enti&egrave;rement vou&eacute; &agrave; l&rsquo;information et l&rsquo;&eacute;ducation des consommateurs qu&eacute;b&eacute;cois.&Agrave; lire aussi : Comment choisir une r&eacute;sidence priv&eacute;e pour a&icirc;n&eacute;s et R&eacute;sidence pour a&icirc;n&eacute;s : quels sont vos recours en cas de probl&egrave;me&thinsp;?

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