Expérience en magasin : voici les détaillants favoris des Québécois, selon Léger

Les notes attribuées, pour évaluer l’expérience en magasin, ont été basées sur 16 critères dont la qualité et la variété des produits, la compétitivité des prix, la courtoisie des employés et la qualité du service reçu, l’efficacité aux caisses, l’ambiance dans le magasin, l’aménagement des lieux, l’affichage, les mesures de fidélisation et même les activités promotionnelles.

Seuls ceux qui ont obtenu un indice WOW supérieur à 90 figurent au palmarès. Yves Rocher, Nespresso, Reitmans, Mondou et Claire France sont des habitués, à l’instar d’Imaginaire, LEGO et Popeye’s Suppléments. Camelia Sinensis, Mia Bijoux, Animo etc et Boulangerie Ange sont également de retour cette année.

Un nouveau venu au sommet

Les magasins de vêtements pour femmes Grenier, quant à eux, font une entrée fracassante au palmarès en décrochant la première position. 

« Notre grand gagnant, c’est Grenier. Il a toujours été à un point ou deux de faire partie du top WOW donc il fait son entrée en force, a commenté Hélène Crépin, vice-présidente séniore, stratégie et communication, chez Léger, lors du dévoilement des résultats. Grenier réussi à créer un lien très intime avec la clientèle; des employés reconnaissent leurs clients et sont mieux en mesure de les conseiller. Il s’est positionné avantageusement sur toutes les dimensions du service. »

La meilleure expérience en magasin au Québec

Indice Wow de 90 et plus

Source : Étude Wow 2026, Léger

Globalement, l’indice WOW a légèrement baissé pour 29 % des détaillants évalués dans la dernière année, alors qu’une hausse a été observée pour 24 % d’entre eux (différentiel de -5). Les autres — 47 % — sont demeurés « stables ». Les magasins dédiés aux animaux de compagnie sont ceux qui ont connu la hausse la plus élevée alors que le secteur des télécommunications a connu la plus importante baisse.

Sensibilité aux prix élevés

Toutes catégories confondues, les irritants les plus souvent mentionnés demeurent la hausse des prix, l’attente à la caisse pour se faire servir et les ruptures de stock.

« On voit aussi que 51 % [des Québécois] préfèrent payer moins cher, même si ça veut dire une baisse dans l’expérience ou une expérience plus simple. Ça confirme la sensibilité aux prix qu’on observe parmi les consommateurs », a par ailleurs souligné Roxanne Bazinet, directrice de recherche, Shoppers Insights, chez Léger.

En revanche, 18 % des répondants au sondage se sont dits prêts à tolérer des prix plus élevés dans certains types de commerces, lorsque la marque est prestigieuse ou distinctive, par exemple, à condition que l’expérience soit irréprochable.

Des « compromis acceptables » 

Alors que certains détaillants peinent à demeurer compétitifs dans le contexte économique actuel, les répondants ont été appelés à identifier des solutions qui représenteraient un « compromis acceptable » pour maintenir, voire diminuer les prix.

Voici celles qui ont obtenu le plus de mentions (plus d’une mention possible par personne) :

• Retrait de la circulaire en format papier (si applicable) : 30 %
• Utilisation d’emballages plus simples, réutilisés ou absents : 30 %
• Augmentation des caisses libre-service : 27 %
• Ambiance ou décor plus simple (moins chaleureux, moins design) : 26 %
• Heures d’ouverture du magasin réduites : 22 %

Le palmarès pour chaque catégorie

Note aux lecteurs : le chiffre entre parenthèses représente la note globale obtenue pour chaque détaillant, lequel a été évalué par les répondants du sondage Léger en fonction de 16 critères quant à l’expérience vécue en magasin.

Secteurs de l’alimentation et commodités

Épicerie
1) Avril (85,3)
2) Costco (74,8)
3) Metro/Metro Plus (72,5)
4) IGA/IGA Extra (72,3)
5) Supermarché PA (72,2)
6) Rachelle-Béry (66,1)
7) Marché Ami (66,0)
8) Marché Bonichoix (65,5)
9) Maxi/Maxi & cie (64,8)
10) Adonis (64,5)
11) Super C (64,4)
12) Marché Richelieu (63,0)
13) Provigo/Provigo Le marché (61,8)
14) T&T Supermarché (58,4)
15) Les Marchés Tradition (57,7)
16) Fruiterie Sami Fruits (56,9)
17) Bonanza (52,6)
18) Euromarché (52,5)
19) Intermarché (52,0)

Dépanneur
1) Proxi/Proxi Extra (66,5)
2) Super Sagamie (66,1)
3) Filgo (64,1)
4) Sprint (62,8)
5) Dépanneur Voisin (59,8)
6) Dépanneur du Coin (58,8)
7) Couche-Tard (57,3)
8) Servi express (55,2)
9) Boni-Soir (50,3)
10) Marché Express (48,2)
11) Beau-soir (47,0)
12) Provi-Soir (46,0)
13) Dépanneur 7 jours (44,0)

Alimentation spécialisée
1) La Trappe à Fromage (90,5)
2) Vrac et bocaux (86,3)
3) Fromagerie des Nations (85,7)
4) La fromagerie Hamel (82,3)
5) Les aliments M&M (81,1)
6) Fromagerie Victoria (81,1)
7) Les marchés Tau (76,1)
8) Bulk Barn (75,0)
9) Mega Vrac (73,4)
10) Signé local (70,5)
11) Aliments Merci (70,1)
12) Épicerie LOCO (69,5)

Boulangerie
1) Boulangerie Ange (90,1)
2) MariePain (84,3)
3) Le Pain dans les voiles (80,5)
4) Les Moulins La Fayette (78,2)
5) Première Moisson (76,5)
6) L’Amour du pain (75,1)
7) Mamie Clafoutis (73,1)
8) Au Pain Doré (69,8)

Alcool & cannabis
1) Tite Frette (89,9)
2) SAQ (88,7)
3) Le monde des bières (80,1)
4) Société québécoise du cannabis (SQDC) (77,5)

Secteurs de la santé, beauté et soins

Pharmacie
1) Brunet (87,9)
2) Familiprix (85,9)
3) Proxim (80,4)
4) Jean Coutu (79,6)
5) Horizon Santé (78,6)
6) Uniprix (78,1)
7) Accès pharma (70,7)
8) Pharmaprix (69,3)

Lunetterie
1) BonLook (87,6)
2) Lunetterie F. Farhat (87,2)
3) Entrepôt de la lunette (86,6)
4) Iris (85,8)
5) Doyle Optométristes et Opticiens (85,6)
6) Opto-Réseau (82,1)
7) Costco Centre d’optique (81,2)
8) LensCrafters (79,5)
9) Grimard Optique (77,3)
10) New Look (75,2)
11) Visique (74,6)
12) Greiche & Scaff (71,4)
13) Walmart Centre de l’optique (57,3)

Beauté
1) Yves Rocher (96,6)
2) Lush (86,1)
3) Dans un Jardin (84,4)
4) Fruits & Passion (84,0)
5) Bath & Body Works (82,0)
6) Sephora (78,8)
7) L’Occitane (76,2)
8) Kiehl’s (74,6)

Produit naturel
1) Popeye’s Suppléments (90,7)
2) Shop Santé (88,0)
3) Naturiste (77,7)
4) GNC (69,3)

Secteurs de la maison et de l’électronique

Meuble & déco
1) Germain Larivière (79,2)
2) Structube (76,4)
3) Urban Barn (76,2)
4) Boutique Kozy (75,9)
5) JC Perreault (74,7)
6) Tanguay (74,3)
7) Meubles Léon (72,1)
8) IKEA (72,0)
9) MUST/MUST Société (70,8)
10) Bouclair (70,5)
11) Maison Corbeil (70,5)
12) Matelas Bonheur (70,3)
13) Corbeil Électroménagers (68,7)
14) Dormez-vous (66,6)
15) Linen Chest (65,6)
16) HomeSense (64,8)
17) Brick (64,2)
18) Mobilia (63,7)
19) Centre Canadien d’Électroménagers (CAS) (63,5)
20) Stokes (63,3)
21) Meubles RD (62,3)
22) JYSK (62,3)
23) Maison En Gros (51,2)

Électronique
1) Gosselin Photo (84,9)
2) KaseMe (81,8)
3) Hamster (79,9)
4) Apple Store (77,6)
5) Centre Hi Fi (77,1)
6) Ordinateurs Canada (66,3)
7) Best Buy Express (65,5)
8) Best Buy (65,4)
9) Bureau en gros (63,3)

Quincaillerie
1) Canac (86,4)
2) Patrick Morin (73,0)
3) BMR (72,6)
4) Home Hardware (68,1)
5) RONA (66,0)
6) RONA+ (65,1)
7) Home Depot (62,8)

Secteurs du vêtement et accessoires

Vêtement femmes
1) Grenier (98,6)
2) Reitmans (94,4)
3) Claire France (93,0)
4) Penningtons / PENN. (89,6)
5) Laura (88,3)
6) Marie Claire (87,1)
7) San Francisco (83,2)
8) Dynamite (67,8)
9) Ardène (64,4)
10) Garage (58,5)
11) Aritzia (56,1)

Vêtement homme
1) Jonathan (83,7)
2) Ernest (83,6)
3) Moores (78,2)
4) Vincent d’Amérique (78,2)
5) Jack & Jones (67,5)
6) Psycho Bunny (63,2)

Vêtement unisexe
1) Tristan (85,7)
2) WLKN (80,4)
3) Pentagone (77,9)
4) L’équipeur (74,2)
5) RW & Co (70,4)
6) Amnesia (70,1)
7) Uniqlo (69,7)
8) Lacoste (67,6)
9) GAP (66,3)
10) Polo Ralph Lauren (64,2)
11) Old Navy (64,1)
12) Urban Planet (61,4)
13) H&M (55,7)
14) Zara (48,5)
15) Joe Fresh (47,9)

Chaussure
1) Chaussures Pop (82,9)
2) Rubino (82,6)
3) Panda (77,2)
4) L’intervalle (71,4)
5) Browns (70,2)
6) Club C/Club Chaussures (70,1)
7) Little Burgundy (68,7)
8) Yellow (68,2)
9) Globo (62,5)
10) Spring/Call It Spring (61,6)
11) Aldo (59,4)

Lingerie et autres
1) La Vie en Rose (83,6)
2) La Senza (82,7)
3) MesBobettes (81,1)
4) Change Lingerie (77,0)
5) Aerie (71,1)
6) Victoria’s Secret (71,1)
7) Body & Beach (70,5)
8) Bikini Village (66,9)

Bijoux
1) MIA Bijoux (91,4)
2) Pilgrim (79,6)
3) Pandora (78,4)
4) Birks (78,0)
5) Swarovski (77,7)

Haut de gamme
1) Dior (76,7)
2) Hugo Boss (75,2)
3) Saint Laurent (74,8)
4) Louis Vuitton (74,6)
5) Gucci (73,6)
6) Chanel (70,0)
7) Hermès (69,3)
8) Prada (68,1)

Loisirs, sports et spécialités

Sport & plein air
1) Latulippe (85,9)
2) Coin des coureurs (81,0)
3) Golf Town (79,8)
4) Empire (77,5)
5) MEC (76,5)
6) Lululemon (73,8)
7) Décathlon (73,5)
8) Sail (73,1)
9) La Cordée (72,7)
10) Sports aux puces (71,3)
11) Sports Experts (71,1)
12) Sporting Life (69,9)
13) Atmosphere (69,7)
14) Arc’teryx (69,6)
15) Adidas (67,8)
16) JD Sports (66,1)
17) Foot Locker (59,6)
18) L.L. Bean (57,0)
19) Puma (56,7)
20) NIKE (54,8)

Animaux
1) Mondou (94,0)
2) Animo etc (92,5)
3) Pitou Minou et compagnons (89,3)
4) Chico (86,1)
5) Létourno (81,2)
6) Pattes & Griffes (77,9)

Jeu & jouet
1) Imaginaire (92,3)
2) Lego (91,1)
3) Griffon (73,6)
4) Ojeux (72,3)
5) Disquaires Sunrise (70,3)
6) Toys "R" Us (55,4)

Loisir créatif
1) Long & McQuade (89,0)
2) Indigo/Chapters Indigo (84,1)
3) Hachem (82,4)
4) Renaud-Bray (80,7)
5) Michael’s (77,7)
6) Archambault (73,7)
7) DeSerres (73,5)

Boutique spécialisée
1) Nespresso (95,0)
2) Camellia Sinensis (91,3)
3) Chocolats Lindt (89,7)
4) Les Thés DavidsTea (84,1)
5) Jeff de Bruges (81,0)
6) Starbucks Café (77,9)
7) Chocolats Favoris (77,7)
8) Laura Secord (72,7)
9) Café Saint-Henri Micro-Torréfacteur (69,4)
10) Tommy Café (65,0)
11) La diperie (61,3)

Grand magasin et télécommunications

Grand magasin
1) La Maison Simons (83,3)
2) Holt Renfrew (81,4)
3) Mode Choc (79,0)
4) Aubainerie (68,8)
5) Tigre Géant (65,3)
6) Winners (65,2)
7) Canadian Tire (64,6)
8) Rossy (63,6)
9) Marshalls (62,7)
10) Walmart (58,5)
11) Korvette (53,3)
12) Dollarama (51,9)
13) Miniso (51,8)
14) Magi-Prix (51,2)
15) Hart (50,5)
16) Centre Boom Liquidation (47,0)

Télécommunication
1) Vidéotron (72,1)
2) TELUS (71,8)
3) Cogeco (68,8)
4) Koodo (66,2)
5) Best Buy Mobile (63,4)
6) Virgin Plus (62,7)
7) Rogers (62,5)
8) Bell (62,1)
9) Fido (56,8)

À lire aussi : Prix des médicaments : quelle pharmacie est la moins chère ?, Enquête dans les quincailleries : laquelle offre les meilleurs prix ? et Les meilleurs magasins pour acheter vos meubles et électroménagers