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Les meilleurs magasins pour acheter vos électroménagers

satisfaction-magasins-electromenagers Shutterstock.com

Corbeil, Brault & Martineau, Costco, Tanguay, Meubles Léon… Protégez-Vous a demandé à un panel de plus de 2 200 consommateurs quels sont les magasins où le personnel est le plus courtois et le plus efficace, où on trouve la plus grande variété et qualité de produits, et dont les sites web sont les plus conviviaux.

Ça y est, vous avez choisi votre nouvel électro. Mais à quel endroit l’acheter pour vous assurer d’avoir un service à la fois courtois et efficace, dans un magasin qui offre une grande variété de produits de qualité à des prix imbattables? Nous avons interrogé nos lecteurs sur leur expérience auprès de différents magasins et nous avons dressé un palmarès de ceux qui sont les plus susceptibles de vous satisfaire.

Faits saillants de notre enquête

Comme cela a été le cas dans les dernières années, les entreprises Tanguay et JC Perreault font bonne figure. Elles sont rejointes au sommet du palmarès par Costco, qui se classe premier autant en ce qui a trait à l’appréciation générale qu’au taux de recommandation (91 %). Ce magasin-entrepôt obtient cependant une mauvaise note pour ce qui est de la qualité des conseils, et des notes moyennes sur le plan du service à la clientèle, de l’aménagement des locaux et de la variété des produits. Les répondants sondés affirment qu’ils choisissent ce magasin plutôt pour les bons prix, les garanties prolongées et le service après-vente. Ils expliquent aussi que leur choix d’électroménager est souvent fait avant de se rendre sur place.

Autre constante : Brick conserve sa dernière place au classement, puisque seulement 52 % des consommateurs recommandent cette entreprise. La livraison est souvent la cause de leurs mauvaises expériences, et ils trouvent le service à la clientèle inégal : parfois très bon, parfois très décevant. 

Nous avons aussi sondé les consommateurs sur leur expérience de magasinage en ligne. Seulement 10 % de nos répondants ont acheté leur électro sur le Web (sans passer par un magasin physique), et 20 % ont consulté le site web de l’entreprise à un moment ou à un autre de leur processus d’achat.

Ces proportions varient toutefois d’une enseigne à l’autre. Par exemple, parmi nos répondants qui ont acheté un électroménager au Costco, 64 % l'ont fait sur le Web sans jamais passer par un magasin physique, tandis que chez ceux qui ont fait leur achat chez Brault & Martineau, seulement 4 % ont procédé ainsi.

Notre enquête montre aussi que les consommateurs qui ont utilisé le Web uniquement ont attribué des notes un peu plus élevées pour ce qui est de l’appréciation générale et de la recommandation du magasin que ceux qui ont seulement magasiné en personne, toutes entreprises confondues.

Cela pourrait s’expliquer par le fait que le Web permet de voir l’ensemble des produits offerts plutôt que seulement ceux qui sont vendus dans le commerce le plus près. Avec le magasinage en ligne, le consommateur peut aussi prendre le temps de rechercher et lire toutes les informations pertinentes sans subir la pression d’un vendeur.

N’hésitez donc pas à utiliser cet outil dans votre processus d’achat, même si vous préférez vous déplacer en magasin pour effectuer la transaction finale. 

Les meilleurs magasins pour acheter vos électroménagers

Les magasins recommandés sont ceux qui ont obtenu une moyenne égale ou supérieure à 85 % entre le taux de recommandation et l'appréciation générale.

Expérience d'achat sur le Web : Tient compte de la facilité à naviguer dans le site web et de la qualité de la description des produits. S.o. : Signifie que nous n’avons pas obtenu assez de réponses pour évaluer cet élément.Seules les entreprises citées par 30 répondants ou plus ont été retenues, un seuil établi pour chacune des expériences d’achat (en magasin et sur le Web).Les magasins sont classés par moyenne décroissante entre le taux de recommandation et l'appréciation générale, et dans l’ordre alphabétique en cas d’égalité. Notez que l’appréciation générale n’est pas compilée d’après les cotes attribuées à chaque critère, mais qu'elle découle de la note globale attribuée aux magasins par les répondants eux-mêmes. Les résultats sont tirés d’une enquête menée en ligne du 5 au 12 octobre 2021 auprès de 2 246 membres du Panel, la communauté de consommateurs de Protégez-Vous.

Consultez nos tests d'électros

Vous vous apprêtez à acheter un électro neuf? Regardez nos résultats de tests de lave-vaisselle, de laveuses, de réfrigérateurs et de cuisinières. Vous trouverez d’ailleurs, dans chacune des fiches des produits évalués, une liste des détaillants où nous avons vu cet appareil lors de notre étude de marché ainsi que le prix auquel il était affiché. À prix similaire, vous pourrez donc choisir le magasin qui obtient la meilleure note dans notre palmarès d’appréciation. Consultez également notre palmarès des marques d'électroménagers les plus fiables.

Votre appareil actuel fait des siennes, mais vous hésitez à le remplacer? Consultez nos articles Réparer ou remplacer votre laveuse?Réparer ou remplacer votre lave-vaisselle?Réparer ou remplacer votre réfrigérateur?Réparer ou remplacer votre sécheuse? ou Réparer ou remplacer votre cuisinière?

Si vous optez pour la réparation et que vous cherchez un professionnel pour s’y consacrer, consultez notre Carte interactive des réparateurs.

Méthodologie

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Notre plus récent sondage sur les gros électroménagers, réalisé en ligne du 5 au 12 octobre 2021 auprès de 2 246 répondants, portait sur l’expérience d’achat de ces appareils. Les répondants devaient avoir acheté dans ces magasins au cours des cinq dernières années. 

Protégez-Vous est un organisme sans but lucratif indépendant et autofinancé, qui se consacre entièrement à l’information et à l’éducation des consommateurs québécois.

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