Mon pire achat : le réfrigérateur trop grand de Marie Soleil Dion

En 2018, lorsque son réfrigérateur a rendu l’âme dans sa maison, à Montréal, la comédienne et animatrice a choisi d’en commander un nouveau sur le Web.

Or, ce qui devait être un banal achat a pris une drôle de tournure lorsqu’elle a réalisé – trop peu, trop tard – que son nouvel électroménager était trop grand pour la niche devant l’accueillir dans sa cuisine d’un certain âge.

« J’avais mal pris les mesures, confie-t-elle. Il ne rentrait pas dans le trou! J’ai acheté ça sur Internet et le commerce ne voulait absolument pas le reprendre. Il n’y avait rien à faire. C’était totalement de ma faute! J’avais mal géré mes affaires et je n’avais pas non plus regardé les conditions du service après-vente. J’ai tout fait ça sur Internet et c’était une erreur. »

- Depuis 2023, Marie Soleil Dion a pris la relève de Katherine Levac à l’animation de la populaire téléréalité L’amour est dans le pré, sur les ondes de Noovo. On a également pu voir ses talents de comédienne au petit écran dans plusieurs séries comme Like-moi!, Contre-offre, FEM, Caméra café, L’échappée et Vrak la vie. Photo : Andréanne Gauthier, courtoisie Agence Cormier

Vérifiez toujours la politique de retour

Contrairement à ce qu’on pourrait croire, les commerçants ne sont pas tenus d’avoir une politique d’échange et de remboursement pour se conformer aux lois du Québec. S’ils décident d’en adopter une, ils sont par ailleurs libres d’en fixer les conditions, comme le rappelle l’Office de la protection du consommateur (OPC) sur son site web.

Autrement dit, si vous avez fait une erreur de calcul, ou si vous avez simplement changé d’avis après avoir effectué une transaction, vous pourriez vous en mordre les doigts : la loi n’oblige pas les commerçants à accepter une demande de remboursement lorsqu’un bien n’est pas défectueux.

D’autres démarches peuvent être faites pour annuler un achat en ligne, mais cela prend un motif raisonnable pour que le commerçant accepte de reprendre l’article ou l’échanger.

Bref, avant de passer à la caisse, vérifiez toujours s’il y a une politique de retour. Un appareil aussi gros qu’un frigo sera difficile à retourner si le commerçant n’est pas flexible.

Une niche transformée en salle de jeux

Avec le recul, cette mésaventure – qui a précipité son projet de rénovation de la cuisine – fait bien rire Marie Soleil Dion. La comédienne et animatrice a pris son mal en patience, pendant des mois, en branchant le réfrigérateur dans une autre pièce – la salle à manger adjacente –, bloquant même partiellement une fenêtre.  Ce n’était ni esthétique ni pratique; cuisiner devenait laborieux, puisqu’elle devait constamment changer de pièce pour avoir accès aux aliments.

« Ce n’était pas idéal… On a mis des coussins et des jouets dans le trou du frigo, puis mon fils [d’environ un an et demi ou 2 ans à l’époque] a joué à cet endroit pendant des mois, jusqu’à ce qu’on fasse des rénovations et qu’on change toute la cuisine. C’était devenu une salle de jeux. C’était quand même drôle ! » raconte-t-elle. Ses visiteurs trouvaient aussi la situation plutôt cocasse.

- Il y a plusieurs années, le petit garçon de Marie Soleil Dion a utilisé la niche du réfrigérateur comme « salle de jeux » pendant des mois en attendant que ses parents rénovent la cuisine pour pouvoir y loger leur nouvel appareil. Photo : courtoisie Marie Soleil Dion

Sortez le galon à mesurer ! 

La morale de l’histoire : avant d’acheter ou commander en ligne un électroménager, prenez le temps de mesurer la largeur, la hauteur et la profondeur de votre niche. Ne présumez surtout pas que les dimensions d’une cuisine sont les mêmes partout. Les standards ont évolué au fil du temps; les dimensions des réfrigérateurs aussi.

Si vos armoires ne sont pas parfaitement alignées, vous pourriez aussi avoir une mauvaise surprise. Ainsi, il est préférable de prendre vos mesures à différents endroits pour vous assurer que l’appareil pourra s’encastrer dans la niche.

Enfin, rappelez-vous que les fabricants exigent presque toujours un dégagement (généralement de 1 à 2 cm de chaque côté, et de 2 à 5 cm à l’arrière et au-dessus) afin d’éviter une surchauffe du compresseur.