Comme je l’ai fait l’an dernier, peut-être avez-vous planifié une semaine en nature pour la relâche qui s’en vient. Dans mon cas, comme il s’agissait de notre dernière relâche en famille, nous avions décidé d’y mettre le paquet en bouclant une semaine de ski dans les Rocheuses avec des amis. Tout était réglé… du moins, c’est ce que nous croyions.
Dès le 8 juin 2024, nous avons réservé un chalet pour huit personnes pour la période du 28 février au 8 mars 2025. Le lieu était parfait : ski à la porte, quatre chambres fermées, excellents commentaires, et même un hôte ayant reçu la mention « Superhôte ». Bref, tout annonçait de belles vacances.
Le 18 février 2025, donc 10 jours avant notre départ, notre hôte nous écrit : « Nous sommes vraiment désolés, mais en raison d’une urgence, nous ne pourrons pas vous accueillir. Pourriez-vous annuler de votre côté? Nous vous rembourserons intégralement. » Catastrophe! Nous avions déjà nos billets d’avion et nos billets de ski… mais plus d’endroit où dormir. Et trouver un chalet à la dernière minute en haute saison, ça ne se fait pas en criant ciseau.
Heureusement, nous avons eu le bon réflexe : ne pas annuler la réservation nous-mêmes. Pourquoi? Parce que si c’est le voyageur qui l’annule, Airbnb ne propose aucune aide pour se reloger. L’hôte, lui, avait tout intérêt à nous pousser à le faire; de cette façon, son dossier n’allait pas être entaché par une annulation de dernière minute.
Après plusieurs échanges de moins en moins cordiaux, l’hôte en question a finalement accepté de procéder lui-même à l’annulation, prétextant une « inondation majeure » qui nécessitait le remplacement des planchers et plafonds.
Comme je m’y attendais, Airbnb n’a pas été d’un grand secours : on nous a suggéré des logements… parfois situés à plus de 70 km de la station de ski. En outre, on nous a offert une compensation de 35 $… pour une réservation de 5 960 $.
Sans surprise, les chalets réservés 10 jours à l’avance coûtaient bien plus cher que ceux qui avaient été réservés 8 mois plus tôt. Nous avons fini par trouver une solution de rechange qui s’est avérée moins satisfaisante que notre première option et qui nous a coûté 6 660 $, soit 665 $ de plus que prévu, sans compter le stress de dernière minute.
La grande question demeure : y avait-il vraiment eu une inondation? J’ai été tentée d’aller me présenter au chalet avec un dossard et un casque de chantier, sous prétexte d’inspecter les travaux pour la Municipalité. Malheureusement, mon mari m’en a dissuadée… Nous nous sommes donc contentés de passer devant. Résultat : des voitures dans l’entrée, des skis sur le balcon, et aucune trace de chantier.
Alors? Peut-être le propriétaire voulait-il simplement profiter de son chalet à notre place. Peut-être avait-il trouvé d’autres locataires prêts à payer plus cher. Une chose est sûre : il a toujours son statut de « Superhôte », de même qu’une note globale de 4,93 sur 5. Car sur Airbnb, quand un hôte annule votre séjour, même à la dernière minute… vous ne pouvez pas laisser d’avis.
