Sondage sur le pourboire : les Québécois en ont assez des demandes abusives

Sommaire de l&rsquo;article Avec qui &ecirc;tes-vous le plus g&eacute;n&eacute;reux?Et si on abolissait le pourboire?Ce qui dit la nouvelle loi au Qu&eacute;becL&rsquo;&Eacute;tat doit-il s&rsquo;en m&ecirc;ler davantage? Les us et coutumes ont &eacute;t&eacute; boulevers&eacute;s depuis la pand&eacute;mie de COVID-19. La p&eacute;nurie de main-d&rsquo;&oelig;uvre, l&rsquo;usage de l&rsquo;argent comptant en d&eacute;clin et la multiplication des terminaux de paiement ont aussi contribu&eacute; &agrave; nous faire perdre nos rep&egrave;res. &Agrave; qui doit-on donner du pourboire aujourd&rsquo;hui, et combien? La question divise en raison de l&rsquo;absence de r&egrave;gles claires. Chacun a son opinion sur le sujet.Une certitude rallie toutefois les Qu&eacute;b&eacute;cois qui ont r&eacute;pondu &agrave; notre sondage en ligne, men&eacute; du 31 mars au 7 avril derniers : 9 sur 10 disent avoir observ&eacute; une hausse des sollicitations dans les derni&egrave;res ann&eacute;es, et cela les irrite. Beaucoup. Surtout l&agrave; o&ugrave; le pourboire n&rsquo;a jamais &eacute;t&eacute; monnaie courante : chez le fleuriste, au garage, pour une commande &agrave; emporter au restaurant, etc.De fa&ccedil;on g&eacute;n&eacute;rale, les demandes de pourboire sont-elles justifi&eacute;es? Nous avons pos&eacute; la question aux r&eacute;pondants. Seulement 7 % d&rsquo;entre eux estiment qu&rsquo;elles le sont &laquo; la majorit&eacute; du temps &raquo;. Pas moins de 79 % sont plut&ocirc;t d&rsquo;avis que de telles sollicitations ne sont pas toutes l&eacute;gitimes.&laquo; C&rsquo;est devenu vraiment fou! On paie maintenant du pourboire en achetant son sac de caf&eacute;. Pourquoi pas [avec] un sac de patates, tant qu&rsquo;&agrave; y &ecirc;tre? &raquo; ironise l&rsquo;un des 1 025 r&eacute;pondants &agrave; notre sondage, parmi les abonn&eacute;s de nos infolettres.&Agrave; n&rsquo;en point douter, le pourboire suscite encore un &eacute;norme malaise au Qu&eacute;bec, malgr&eacute; un encadrement plus strict des suggestions apparaissant sur les terminaux de paiement, depuis plus d&rsquo;un an. En brefUn constat quasi unanime : 90 % des r&eacute;pondants &agrave; notre sondage ont constat&eacute; une augmentation des demandes de pourboire ces derni&egrave;res ann&eacute;es.Quand plusieurs suggestions de pourboire figurent sur un terminal de paiement, 45 % des personnes sond&eacute;es se disent mal &agrave; l&rsquo;aise de ne rien laisser.Un avis partag&eacute; : 46 % des gens estiment qu&rsquo;on devrait abolir le pourboire et l&rsquo;inclure dans le montant de la facture, alors que 48 % pensent le contraire. Avec qui &ecirc;tes-vous le plus g&eacute;n&eacute;reux? Nous avons demand&eacute; aux r&eacute;pondants &agrave; notre sondage &agrave; quels travailleurs ils versent le plus et le moins souvent du pourboire. Sans surprise, les serveurs de restaurant et les coiffeurs arrivent en t&ecirc;te des travailleurs les plus r&eacute;compens&eacute;s, tandis que les caissiers aux commandes &agrave; emporter le sont peu; seulement 5 % des personnes sond&eacute;es leur donnent &laquo; toujours &raquo; du pourboire.Dans les caf&eacute;s, p&acirc;tisseries et boulangeries, vous &ecirc;tes nombreux &agrave; &ecirc;tre agac&eacute;s si un employ&eacute; vous demande une r&eacute;tribution &agrave; la caisse, alors qu&rsquo;il n&rsquo;a fait que vous tendre une baguette ou un croissant, puis&hellip; le terminal de paiement. &laquo; Je suis tr&egrave;s irrit&eacute; que des personnes demandent du pourboire sans service aux tables &raquo;, indique &agrave; ce sujet un r&eacute;pondant. Si plusieurs personnes r&eacute;sistent aux sollicitations &agrave; la caisse, d&rsquo;autres se sentent quand m&ecirc;me &laquo; oblig&eacute;es &raquo; d&rsquo;y r&eacute;pondre.Pour les soins personnels, bon nombre de r&eacute;pondants sont d&rsquo;avis que les &laquo; propri&eacute;taires &raquo; d&rsquo;une entreprise ou les travailleurs autonomes qui offrent des soins personnels ne m&eacute;ritent pas de pourboire, contrairement &agrave; un employ&eacute; salari&eacute;. Le contexte du soin change la donne aussi, selon plusieurs r&eacute;pondants : un pourboire sera justifi&eacute; dans le cas d&rsquo;un massage re&ccedil;u dans un spa, par exemple, alors qu&rsquo;il sera moins pertinent en clinique.Fr&eacute;quence &agrave; laquelle les gens laissent du pourboire ToujoursSouventParfoisJamais Ne sais pas/ne s&rsquo;applique pasServeur de restaurant95 %4 %1 %0 %0 %Coiffeur75 %8 %4 %3 %9 %Livreur de resto, sans frais de livraison57 %12 %6 %2 %22 %Chauffeur de taxi38 %12 %9 %7 %34 %Femme de chambre33 %20 %20 %10 %17 %Livreur de resto, avec frais de livraison31 %10 %16 %14 %29 %Serveur dans un buffet 25 %12 %22 %21 %20 %Esth&eacute;ticienne21 %5 %5 %13 %55 %Livreur d&rsquo;&eacute;picerie16 %4 %3 %6 %70 %Massoth&eacute;rapeute16 %6 %7 %34 %36 %Caissier dans un caf&eacute;11 %11 %30 %39 %9 %Caissier dans un resto o&ugrave; l&rsquo;on commande debout8 %12 %36 %41 %3 %Caissier dans un resto pour une commande &agrave; emporter5 %9 %30 %52 %4 %Note : Les pourcentages ont &eacute;t&eacute; arrondis, raison pour laquelle certains totaux donnent 99 % ou 101 %.Et si on abolissait le pourboire?En mars dernier, une &eacute;tude r&eacute;alis&eacute;e par H&amp;R Block Canada r&eacute;v&eacute;lait que 67 % des Canadiens souhaitaient mettre fin &agrave; la culture du pourboire. Notre propre sondage, r&eacute;alis&eacute; au Qu&eacute;bec, montre une population plus divis&eacute;e : 46 % des r&eacute;pondants voudraient abolir le pourboire, alors que 48 % pr&ocirc;nent le statu quo.Les partisans de l&rsquo;abolition en ont assez de se faire d&eacute;visager par le personnel et jugent que ce n&rsquo;est pas &agrave; eux de compenser des salaires insuffisants. Ils souhaitent que le Qu&eacute;bec s&rsquo;inspire de plusieurs pays d&rsquo;Europe et d&rsquo;Asie, ou encore de l&rsquo;Australie, l&agrave; o&ugrave; le pourboire n&rsquo;est g&eacute;n&eacute;ralement pas attendu. &laquo; Il est grand temps que les employeurs assurent un salaire ad&eacute;quat aux employ&eacute;s et que le pourboire soit inclus dans les prix &raquo;, croit par exemple Daniel Richard, de Hatley, en Estrie.Un service de moindre qualit&eacute; sans pourboire? Ceux qui pr&eacute;f&egrave;rent le syst&egrave;me actuel refusent de perdre le pouvoir qu&rsquo;ils d&eacute;tiennent. &laquo; Je veux continuer de juger par moi-m&ecirc;me combien le service vaut. J&rsquo;aurais peur de recevoir un mauvais service si le pourboire &eacute;tait inclus d&rsquo;embl&eacute;e &raquo;, dit Francine Duceppe, de Longueuil.Cette crainte d&rsquo;un rel&acirc;chement est partag&eacute;e par plusieurs Qu&eacute;b&eacute;cois qui ont eu une mauvaise exp&eacute;rience &agrave; l&rsquo;&eacute;tranger. &laquo; En France, le pourboire int&eacute;gr&eacute; &agrave; la facture g&eacute;n&egrave;re une certaine d&eacute;sinvolture face au client &raquo;, remarque Serge Blondin, de Boisbriand. D&rsquo;autres affirment plut&ocirc;t ne pas avoir constat&eacute; de d&eacute;gradation du service dans des pays o&ugrave; le pourboire n&rsquo;est pas exig&eacute;. Bref, aucun consensus ne se d&eacute;gage &agrave; cet &eacute;gard.Ce que dit la nouvelle loi au Qu&eacute;becDepuis mai 2025, les pourboires doivent &ecirc;tre calcul&eacute;s avant les taxes, et non apr&egrave;s, sur les fameux terminaux de paiement. Les options de paiement sur ces appareils doivent par ailleurs &ecirc;tre pr&eacute;sent&eacute;es de mani&egrave;re neutre, sans inciter le client &agrave; privil&eacute;gier une option plut&ocirc;t qu&rsquo;une autre. Fini, par exemple, les qualificatifs suggestifs et les &eacute;mojis.Certains commer&ccedil;ants ont tard&eacute; &agrave; se conformer, mais ils n&rsquo;ont plus d&rsquo;excuse aujourd&rsquo;hui. Vous pouvez porter plainte &agrave; l&rsquo;Office de la protection du consommateur si un commerce d&eacute;linquant ne respecte pas la loi.En neuf mois, l&rsquo;Office a re&ccedil;u 531 plaintes pour des manquements &agrave; la loi. Sur les 185 commer&ccedil;ants ayant fait l&rsquo;objet d&rsquo;une v&eacute;rification subs&eacute;quente, six seulement avaient &eacute;t&eacute; jug&eacute;s conformes. - Des suggestions de pourboire comme celles-ci, accompagn&eacute;es de qualificatifs visant &agrave; influencer les clients, sont aujourd&rsquo;hui ill&eacute;gales. Photo : Option consommateurs.L&rsquo;&Eacute;tat doit-il s&rsquo;en m&ecirc;ler davantage? Le gouvernement du Qu&eacute;bec a &eacute;t&eacute; &laquo; pr&eacute;curseur &raquo; avec sa loi, de l&rsquo;avis d&rsquo;Option consommateurs, mais il doit aller encore plus loin pour mettre fin aux abus, selon ce qu&rsquo;expose l&rsquo;organisme dans un rapport de recherche &eacute;toff&eacute; publi&eacute; en 2025. Sa recommandation phare : limiter la sollicitation active du pourboire aux secteurs o&ugrave; la norme sociale est d&eacute;j&agrave; bien ancr&eacute;e.Cela signifie-t-il qu&rsquo;on doive restreindre la pratique aux secteurs traditionnels, comme la restauration, l&rsquo;h&ocirc;tellerie, le taxi et les soins personnels? Ou aux seuls travailleurs &agrave; pourboire qui re&ccedil;oivent un salaire minimum moindre (13,30 $ au lieu de 16,60 $ l&rsquo;heure)? &laquo; C&rsquo;est une bonne piste de r&eacute;flexion &raquo;, r&eacute;pond Alexandre Plourde, avocat et analyste &agrave; Option consommateurs, qui laisse le soin &agrave; l&rsquo;&Eacute;tat de trouver la bonne formule.&laquo; L&rsquo;id&eacute;e, c&rsquo;est d&rsquo;&eacute;viter que les consommateurs se fassent r&eacute;clamer du pourboire dans toutes sortes de circonstances. &Ccedil;a n&rsquo;emp&ecirc;cherait pas quelqu&rsquo;un d&rsquo;en laisser s&rsquo;il le souhaite, mais il faut s&rsquo;assurer que &ccedil;a reste un libre choix &raquo;, poursuit-il.Des appuis chez les restaurateursL&rsquo;Association Restauration Qu&eacute;bec (ARQ), qui compte plus de 5 200 membres, croit &eacute;galement qu&rsquo;il faut restreindre le pourboire aux secteurs plus traditionnels. &laquo; Le n&oelig;ud du probl&egrave;me, c&rsquo;est la prolif&eacute;ration du pourboire dans d&rsquo;autres secteurs d&rsquo;activit&eacute; du commerce de d&eacute;tail, analyse le porte-parole de l&rsquo;ARQ, Martin V&eacute;zina. On en est l&agrave;, actuellement, parce que tous les employ&eacute;s ont dit &agrave; leur employeur : &ldquo;Moi aussi, je veux du pourboire sur ma machine.&rdquo; Je peux comprendre que le consommateur soit fatigu&eacute;. &raquo;Dire non au pourboire : g&ecirc;nant par moments Nous avons aussi demand&eacute; aux gens s&rsquo;ils &eacute;taient &agrave; l&rsquo;aise de ne laisser aucun pourboire, lorsque diverses options sont propos&eacute;es sur un terminal de paiement. Pr&egrave;s de 1 r&eacute;pondant sur 2 (45 %) a avou&eacute; ressentir un inconfort &agrave; divers degr&eacute;s. &Agrave; l&rsquo;oppos&eacute;, 39 % des r&eacute;pondants se disent tr&egrave;s &agrave; l&rsquo;aise ou plut&ocirc;t &agrave; l&rsquo;aise de contourner les suggestions sur la machine pour indiquer &laquo; z&eacute;ro pourboire &raquo;. - Selon Option consommateurs, le gouvernement devrait aussi encadrer les pourcentages sugg&eacute;r&eacute;s, de fa&ccedil;on &agrave; &eacute;viter que des commer&ccedil;ants n&rsquo;affichent que des taux sup&eacute;rieurs &agrave; 15 %, comme dans l&rsquo;exemple suivant. Photo : Option consommateurs.&Agrave; lire aussi : Pourboire, rabais et indication des prix : vous &ecirc;tes d&eacute;sormais mieux prot&eacute;g&eacute;, Pourboire : &agrave; qui donner, quand et combien ? et Le pourboire ailleurs dans le monde

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