Envie de comparer des prix sur le Web? Voici comment reconnaître les sites de confiance

Les consommateurs se tournent de plus en plus vers les sites Web d&rsquo;&eacute;valuation, les forums de discussion et les sites d&rsquo;experts pour trouver de l&rsquo;information pr&eacute;alable &agrave; leurs achats. Ils y cherchent des recommandations et des analyses comparatives, veulent conna&icirc;tre les avantages et les inconv&eacute;nients des choix offerts, et lisent les remarques des autres utilisateurs avant de prendre leurs d&eacute;cisions.Un an de rechercheConscient de cette tendance, Prot&eacute;gez-Vous a entrepris en 2010 un projet de recherche d&rsquo;un an* visant &agrave; d&eacute;velopper une grille d&rsquo;analyse de ces sites Web. Gr&acirc;ce &agrave; la trentaine de crit&egrave;res d&rsquo;&eacute;valuation que nous avons d&eacute;velopp&eacute;s et appliqu&eacute;s &agrave; plus de 1 500 sites, nous avons pu d&eacute;finir les principales qualit&eacute;s d&rsquo;un site Web de confiance, ainsi que les pratiques douteuses de ceux qui sont moins recommandables.* Prot&eacute;gez-Vous a re&ccedil;u du financement du Programme de contributions pour les organisations sans but lucratif de consommateurs et de b&eacute;n&eacute;voles d&rsquo;Industrie Canada afin de r&eacute;aliser son projet de recherche sur les sites d&rsquo;information aux consommateurs. Les opinions exprim&eacute;es dans cet article ne sont pas n&eacute;cessairement celles d&rsquo;Industrie Canada ni du gouvernement du Canada.Les meilleures pratiques WebComment s&rsquo;y retrouver parmi les nombreux sites Web d&rsquo;&eacute;valuation de produits et de comparaison de prix? Cinq crit&egrave;res pour rep&eacute;rer un site de confiance.&bull; Il fait preuve d&rsquo;ouverture et de transparenceUn site fiable et s&eacute;rieux n&rsquo;a rien &agrave; cacher. C&rsquo;est pourquoi il pr&eacute;sente clairement sa mission et son fonctionnement. La section &laquo;&Agrave; propos de nous&raquo; r&eacute;v&egrave;le notamment son adresse physique et ses coordonn&eacute;es, ce qui permet de joindre ses responsables en cas de besoin. Une section &laquo;Aide&raquo; ou &laquo;FAQ&raquo; permet aux nouveaux utilisateurs de comprendre rapidement ce qu&rsquo;offre le site et &agrave; quelles conditions.&bull; Il a une politique r&eacute;dactionnelle claireQu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;un blogue ou d&rsquo;un magazine en ligne, chaque site a son mod&egrave;le d&rsquo;affaires et doit financer ses activit&eacute;s. Une solide politique r&eacute;dactionnelle devrait toutefois emp&ecirc;cher les commanditaires d&rsquo;influer sur les renseignements. Pour juger de la validit&eacute; des &eacute;valuations propos&eacute;es par un site, prenez le temps de lire les sections l&eacute;gales et descriptives, habituellement accessibles &agrave; partir de la page d&rsquo;accueil. Indiquent-elles clairement que les publicitaires n&rsquo;ont aucune influence sur la r&eacute;daction des textes? S&rsquo;il ne semble y avoir aucune ligne directrice quant au contenu, c&rsquo;est mauvais signe.&bull; Il &eacute;tiquette clairement les publicit&eacute;sLa publicit&eacute; est omnipr&eacute;sente sur le Web et nous savons g&eacute;n&eacute;ralement la reconna&icirc;tre. Dans un site de confiance, les publicit&eacute;s sont &eacute;tiquet&eacute;es ou se d&eacute;marquent clairement du contenu par leur apparence distincte. Elles sont d&eacute;limit&eacute;es ou encadr&eacute;es, et plac&eacute;es &agrave; des endroits pr&eacute;cis. Il ne devrait jamais y avoir de publicit&eacute;s dissimul&eacute;es parmi les r&eacute;sultats de recherche.&bull; Il prot&egrave;ge la vie priv&eacute;e de ses utilisateursEn quelques clics seulement, vous devriez pouvoir apprendre quels renseignements un site recueille sur vous, ce qu&rsquo;il en fait, et comment il les conserve ou les d&eacute;truit. Si sa politique ne vous rassure pas ou n&rsquo;est pas assez pr&eacute;cise, tournez-vous vers d&rsquo;autres sites.&bull; Il fait la chasse aux faux t&eacute;moignagesQui souhaite lire les commentaires &eacute;logieux d&rsquo;un propri&eacute;taire d&rsquo;h&ocirc;tel sur son propre &eacute;tablissement? Pour &eacute;viter ce genre de situation, un site s&eacute;rieux permet &agrave; ses utilisateurs de lire tous les commentaires publi&eacute;s par une m&ecirc;me personne ou, mieux encore, de consulter le profil de celui qui offre son avis. Enfin, il invite ouvertement les utilisateurs &agrave; lui signaler les invraisemblances, les propos d&eacute;plac&eacute;s et les commer&ccedil;ants qui se font passer pour des consommateurs.Un conseil: pour &eacute;valuer la qualit&eacute; des avis sur un site Web, faites une recherche au sujet d&rsquo;un produit que vous connaissez. Si le site vante les m&eacute;rites d&rsquo;un lave-vaisselle ou d&rsquo;une t&eacute;l&eacute; que vous trouvez mal con&ccedil;u, vous saurez &agrave; quoi vous en tenir.Les pratiques Web douteusesSoyez avis&eacute;: certains sites Web d&rsquo;aide &agrave; l&rsquo;achat ont avant tout leurs int&eacute;r&ecirc;ts &agrave; c&oelig;ur. Cinq crit&egrave;res pour mieux les reconna&icirc;tre.&bull; Le classement &laquo;arrang&eacute;&raquo; des r&eacute;sultats de rechercheSur un site d&rsquo;&eacute;valuation ou de comparaison de prix, l&rsquo;information est souvent organis&eacute;e par type de produit et il suffit de taper un mot cl&eacute; pour lancer une recherche: t&eacute;l&eacute;vision, GPS, imprimante, etc. Appara&icirc;t alors une liste de r&eacute;sultats. Ces r&eacute;sultats devraient &ecirc;tre pr&eacute;sent&eacute;s en fonction de crit&egrave;res objectifs, tels que le prix de vente ou l&rsquo;ordre alphab&eacute;tique, et le syst&egrave;me de classement devrait &ecirc;tre clair. Si ce n&rsquo;est pas le cas, mieux vaut reclasser vous-m&ecirc;me les produits dans l&rsquo;ordre croissant de prix ou vous tourner vers un autre comparateur. C&rsquo;est que certains sites vendent la t&ecirc;te du classement &agrave; un de leurs marchands-partenaires ou tentent de vous attirer vers les produits qui leur procureront la plus grosse commission &laquo;au clic&raquo; ou &laquo;&agrave; l&rsquo;achat&raquo;.&bull; Les partenariats lucratifs de certains sites&#8232;Vous venez de d&eacute;nicher un blogue inspirant sur les voyages. Vous le consultez r&eacute;guli&egrave;rement pour suivre les aventures de la blogueuse globe-trotter, pour conna&icirc;tre ses bonnes adresses dans les grandes villes, etc. Mais l&rsquo;auteure fait &eacute;galement des suggestions de livres touristiques. Et chaque fois qu&rsquo;un internaute en ach&egrave;te un par l&rsquo;entremise du lien sugg&eacute;r&eacute;, elle re&ccedil;oit une commission de la librairie en ligne. Probl&egrave;me? Qui vous dit qu&rsquo;elle ne pr&eacute;pare pas ses chroniques de fa&ccedil;on &agrave; faire vendre plus de livres? Les partenariats entre sites et commer&ccedil;ants sont parfois &eacute;vidents, parfois subtils. Certaines ententes constituent des mariages &laquo;logiques&raquo;, qui facilitent r&eacute;ellement la vie aux consommateurs, alors que d&rsquo;autres ont pour but premier d&rsquo;enrichir les partenaires. Soyez-en conscient et renseignez-vous sur les partenaires commerciaux des sites en lisant les &laquo;petits caract&egrave;res&raquo; de leur section l&eacute;gale. Si la politique r&eacute;dactionnelle du site ne fait pas clairement mention de l&rsquo;ind&eacute;pendance des journalistes face aux annonceurs-partenaires, vous pouvez douter de la validit&eacute; des &eacute;valuations.&bull; Les sites qui partagent des donn&eacute;es personnelles&#8232;La derni&egrave;re chose que vous souhaitez en naviguant sur plusieurs sites &agrave; l&rsquo;aube d&rsquo;un achat important, c&rsquo;est de soudainement commencer &agrave; recevoir des dizaines d&rsquo;&laquo;offres personnalis&eacute;es&raquo; par courriel, par la poste ou m&ecirc;me par t&eacute;l&eacute;phone. Les renseignements personnels que vous fournissez pour les besoins d&rsquo;une consultation ou d&rsquo;une transaction ne devraient &ecirc;tre ni vendus &agrave; des partenaires, ni partag&eacute;s avec eux sans votre consentement pr&eacute;alable. C&rsquo;est dans la &laquo;Politique sur la vie priv&eacute;e&raquo; que l&rsquo;on trouve habituellement les d&eacute;tails sur les renseignements personnels qui sont recueillis, utilis&eacute;s, stock&eacute;s, partag&eacute;s ou d&eacute;truits. Prenez le temps de la lire. Si la politique d&rsquo;un site est incompr&eacute;hensible et tourne autour du pot, il y a lieu d&rsquo;&eacute;viter de fournir des munitions &agrave; ses responsables. Pr&eacute;f&eacute;rez les sites qui vous demandent explicitement si vous d&eacute;sirez recevoir des nouvelles ou des offres des entreprises-partenaires (opt-in).&bull; Les syst&egrave;mes peu fiables d&rsquo;&eacute;toiles attribu&eacute;es par les consommateurs&#8232;En comparant diff&eacute;rents mod&egrave;les de GPS &agrave; l&rsquo;aide d&rsquo;un site d&rsquo;&eacute;valuation de produits, vous remarquez que d&rsquo;autres consommateurs ont attribu&eacute; des &eacute;toiles &agrave; des mod&egrave;les qui vous int&eacute;ressent. Une &eacute;toile, quatre &eacute;toiles&hellip; Que veulent-elles dire? Sur quels crit&egrave;res les internautes se sont-ils bas&eacute;s pour les attribuer? Que faut-il faire pour soumettre une &eacute;valuation? Si le syst&egrave;me n&rsquo;est dot&eacute; d&rsquo;aucune charte, si les crit&egrave;res d&rsquo;&eacute;valuation ne sont pas clairement expliqu&eacute;s, si les &eacute;valuations ne sont ni dat&eacute;es ni sign&eacute;es ou s&rsquo;il est impossible de consulter les autres &eacute;valuations d&rsquo;un m&ecirc;me usager, on ne peut pas s&rsquo;y fier.&bull; Les hyperliens commerciaux directement dans le contenu&#8232;Lorsqu&rsquo;on cherche dans Internet l&rsquo;avis d&rsquo;experts sur un nouveau mod&egrave;le de t&eacute;l&eacute;phone cellulaire, on ne tombe pas que sur des critiques rigoureuses. Certains sites profitent de l&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t des gens pour le contenu r&eacute;dactionnel pour ins&eacute;rer directement dans les textes des hyperliens vers des publicit&eacute;s commerciales. Ainsi, dans un &laquo;guide d&rsquo;achat sur les t&eacute;l&eacute;phones intelligents&raquo;, le mot &laquo;BlackBerry&raquo; soulign&eacute; vous m&egrave;nera peut-&ecirc;tre directement &agrave; la page du d&eacute;taillant-partenaire. De telles pratiques remettent &eacute;videmment en cause l&rsquo;int&eacute;grit&eacute; des propos dudit &laquo;expert&raquo;&hellip; D&rsquo;autres sites ne vont pas aussi loin, mais ont tout de m&ecirc;me comme pratique de vendre &agrave; des marchands certains mots tels que &laquo;nouveau&raquo; ou &laquo;indispensable&raquo; qui ouvrent des fen&ecirc;tres publicitaires de voitures dernier cri ou qui d&eacute;marrent des enregistrements audio ou vid&eacute;o d&egrave;s que l&rsquo;on passe dessus avec le curseur.Typologie des sites Web pr&eacute;achatLorsqu&rsquo;on tape &laquo;meilleure minifourgonnette&raquo; dans un moteur de recherche, des milliers de liens nous sont sugg&eacute;r&eacute;s, du site d&rsquo;un constructeur automobile jusqu&rsquo;au plus obscur forum de discussion sur les voitures. Voici les principaux types de sites sur lesquels vous pourriez vous retrouver pendant vos recherches.&bull; Les m&eacute;dias en ligneTout comme les m&eacute;dias imprim&eacute;s, ces sites pr&eacute;sentent des guides d&rsquo;achat, des reportages, des comptes-rendus d&rsquo;essais, des r&eacute;sultats de tests et des critiques de produits et services. Certains m&eacute;dias en ligne sont sp&eacute;cialis&eacute;s (en informatique ou en photo num&eacute;rique, par exemple), alors que d&rsquo;autres visent le grand public et abordent la consommation sous tous ses angles. Leur contenu, lorsqu&rsquo;il est r&eacute;dig&eacute; par des journalistes et r&eacute;gi par une solide politique r&eacute;dactionnelle, en font d&rsquo;excellentes sources d&rsquo;information avant achat.Exemples: Consumer Reports, Digital Photography Review.&bull; Les sites d&rsquo;associations et de regroupementsIl s&rsquo;agit de sites d&rsquo;associations, de regroupements, d&rsquo;ordres professionnels, d&rsquo;organismes de bienfaisance, d&rsquo;instances gouvernementales ou paragouvernementales ayant une vis&eacute;e moins lucrative que les sites commerciaux. On peut notamment y trouver des conseils d&rsquo;achat, des recommandations, des rappels de produits et des informations g&eacute;n&eacute;rales sur une cat&eacute;gorie de produit ou service (alimentation, r&eacute;novation, automobile, etc.). Une partie de leur contenu est parfois r&eacute;serv&eacute;e exclusivement aux membres.Exemples: CAA-Qu&eacute;bec, Option consommateurs.&bull; Les sites commerciauxCette cat&eacute;gorie rassemble les sites de magasins et de commer&ccedil;ants. En plus de pouvoir y acheter, y vendre et y louer des produits et services, on peut parfois y lire des &eacute;valuations d&rsquo;usagers, des fiches descriptives et occasionnellement des guides d&rsquo;achat ou des conseils d&rsquo;installation. Certains sites commerciaux permettent de facilement comparer les caract&eacute;ristiques propres &agrave; diff&eacute;rents produits qu&rsquo;ils vendent. Leur contenu est toujours accessible gratuitement.Exemples: Amazon, Rona.&bull; Les comparateurs de prixCes sites &eacute;vitent des d&eacute;placements aux consommateurs en leur permettant de comparer les prix de produits offerts dans plusieurs magasins. Le nombre de prix list&eacute;s d&eacute;pend g&eacute;n&eacute;ralement du nombre de magasins avec lesquels le site a une entente. Puisqu&rsquo;ils ne vendent rien, ils rentabilisent leurs activit&eacute;s en obtenant une redevance de la part des marchands vers lesquels ils dirigent les consommateurs.Exemples: Meilleurs prix, Le magasineur de Postes Canada.&bull; Les forums, blogues et m&eacute;dias sociauxTous ces sites pr&eacute;voient l&rsquo;&eacute;change, plus ou moins encadr&eacute;, de contenu g&eacute;n&eacute;r&eacute; par des utilisateurs. Les forums permettent principalement &agrave; leurs membres de publier des messages relatant une exp&eacute;rience ou comportant des commentaires, des questions ou des r&eacute;flexions. Les blogues pr&eacute;sentent des textes d&rsquo;opinion ou d&rsquo;humeur r&eacute;dig&eacute;s au fil du temps et class&eacute;s chronologiquement ou th&eacute;matiquement par un blogueur. Les m&eacute;dias sociaux &ndash; on pense tout de suite &agrave; Facebook, YouTube et Twitter &ndash; sont quant &agrave; eux des lieux favorisant les interactions spontan&eacute;es entre gens. Ils permettent de publier ou de diffuser facilement, et &agrave; peu de frais, du contenu sous diff&eacute;rentes formes (photos, textes, vid&eacute;os, etc.).Exemples: La magasineuse, Blogger.

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