Électroménagers et appareils électroniques : l’autoréparation a la cote au Canada

Sommaire de l&rsquo;article T&eacute;l&eacute;phones intelligents : plus de la moiti&eacute; les ont fait r&eacute;parerLaveuses : ch&egrave;res &agrave; r&eacute;parerLes consommateurs peu inform&eacute;s quant &agrave; leurs droits &agrave; la r&eacute;parationUn cadre national pour des appareils plus durables et r&eacute;parables &agrave; l&rsquo;&eacute;tude En bref Selon un sondage international, les Canadiens privil&eacute;gient davantage l&rsquo;autor&eacute;paration de leurs laveuses, aspirateurs et t&eacute;l&eacute;phones intelligents que les Belges, les Italiens, les Danois, les Portugais et les Espagnols. Le co&ucirc;t constitue le principal frein &agrave; la r&eacute;paration des laveuses et des aspirateurs; de rares subventions existent au Qu&eacute;bec. Peu importe leur origine, les quelque 6&thinsp;500 consommateurs interrog&eacute;s ont des connaissances limit&eacute;es quant &agrave; leurs droits &agrave; la r&eacute;paration. Il semblerait que nos r&eacute;actions au bris ou &agrave; un probl&egrave;me de fonctionnement d&rsquo;un appareil domestique soient influenc&eacute;es par l&rsquo;endroit o&ugrave; nous vivons. C&rsquo;est du moins ce qui ressort du sondage &laquo;&thinsp;Comportements en mati&egrave;re de r&eacute;paration&thinsp;&raquo; men&eacute; par six magazines de consommation membres de l&rsquo;International Consumer Research and Testing (ICRT), dont Prot&eacute;gez-Vous, en janvier 2026.L&rsquo;un des grands constats de cette enqu&ecirc;te men&eacute;e aupr&egrave;s de quelque 6&thinsp;500 personnes est que les Canadiens sond&eacute;s r&eacute;parent davantage eux-m&ecirc;mes leurs laveuses, leurs aspirateurs et leurs t&eacute;l&eacute;phones intelligents d&eacute;fectueux que les Belges, les Italiens, les Danois, les Portugais et les Espagnols interrog&eacute;s.R&eacute;pondants qui disent avoir r&eacute;par&eacute; eux-m&ecirc;mes leur appareil d&eacute;fectueux CanadaBelgiqueDanemarkEspagneItaliePortugalAspirateur35 %39 %21 %23 %21 %14 %Laveuse34 %23 %23 %13 %18 %16 %T&eacute;l&eacute;phone intelligent14 %10 %9 %7 %8 %2 % Notes : Pourcentage de r&eacute;pondants ayant rencontr&eacute; un probl&egrave;me ou une panne au cours des cinq derni&egrave;res ann&eacute;es et qui ont d&eacute;cid&eacute; de faire r&eacute;parer l&rsquo;appareil. Les pourcentages ont &eacute;t&eacute; arrondis. Dans le cas des laveuses, ce constat ne surprend gu&egrave;re Danny B&eacute;langer, technicien en &eacute;lectrom&eacute;nagers et propri&eacute;taire d&rsquo;&Eacute;lectrom&eacute;nagers Jean-Marc B&eacute;langer, &agrave; Cowansville. Ce sp&eacute;cialiste estime qu&rsquo;&laquo; au moins 75 % des gens vont r&eacute;parer &ccedil;a eux-m&ecirc;mes &raquo; et que &laquo; &ccedil;a va &ecirc;tre une belle r&eacute;paration bien faite&thinsp;&raquo;. &laquo;&thinsp;Aujourd&rsquo;hui, avec YouTube, ChatGPT et toutes les vid&eacute;os disponibles en ligne, &ccedil;a vaut la peine d&rsquo;essayer, croit-il. Mais il faut que vous sachiez quel est le probl&egrave;me. Sinon, &ccedil;a peut vous co&ucirc;ter plus cher [que de faire appel &agrave; un r&eacute;parateur qualifi&eacute;], parce que vous risquez d&rsquo;acheter les mauvaises pi&egrave;ces pour rien.&thinsp;&raquo;Le constat est le m&ecirc;me pour les t&eacute;l&eacute;phones intelligents. &laquo;&thinsp;Avec l&rsquo;acc&egrave;s aux tutoriels sur Internet, l&rsquo;autor&eacute;paration est devenue plus accessible qu&rsquo;auparavant. Toutefois, les t&eacute;l&eacute;phones intelligents modernes sont fragiles, met en garde Jessica Fug&egrave;re, vice-pr&eacute;sidente de SOS Phone, &agrave; Qu&eacute;bec. Une mauvaise manipulation peut endommager une autre pi&egrave;ce, un connecteur interne ou compromettre l&rsquo;&eacute;tanch&eacute;it&eacute; de l&rsquo;appareil&thinsp;&raquo;, au point de n&eacute;cessiter de co&ucirc;teuses r&eacute;parations suppl&eacute;mentaires.Cela explique sans doute en partie pourquoi les principaux types de services de r&eacute;paration utilis&eacute;s pour les t&eacute;l&eacute;phones intelligents demeurent le fabricant ou le d&eacute;taillant (40 % de l&rsquo;ensemble des sond&eacute;s canadiens, 43 % des Qu&eacute;b&eacute;cois), ou alors un atelier de r&eacute;paration, un technicien ind&eacute;pendant ou un atelier de r&eacute;paration collaboratif (repair cafe, en anglais) (39 % au Canada, 31 % au Qu&eacute;bec).D&rsquo;ailleurs, quand on les interroge sur les facteurs qui permettraient d&rsquo;am&eacute;liorer la r&eacute;parabilit&eacute; de leurs appareils &eacute;lectrom&eacute;nagers et &eacute;lectroniques en g&eacute;n&eacute;ral, des &laquo;&thinsp;services de r&eacute;paration abordables et rapides&thinsp;&raquo; figurent parmi les trois plus importants pour 59 % des r&eacute;pondants canadiens (60 % des Qu&eacute;b&eacute;cois).T&eacute;l&eacute;phones intelligents : plus de la moiti&eacute; les ont fait r&eacute;parerLes Canadiens interrog&eacute;s s&rsquo;attendent &agrave; ce qu&rsquo;un t&eacute;l&eacute;phone intelligent achet&eacute; neuf ait une dur&eacute;e de vie minimale de 5,5 ans; une attente &laquo;&thinsp;r&eacute;aliste, mais avec certaines nuances&thinsp;&raquo;, juge Jessica Fug&egrave;re, de SOS Phone.&laquo;&thinsp;Sur une telle p&eacute;riode, le remplacement de la batterie devient presque in&eacute;vitable pour conserver une bonne autonomie, note-t-elle. Pour le reste, plusieurs r&eacute;parations d&eacute;pendront de l&rsquo;entretien fait par l&rsquo;utilisateur, comme la protection de l&rsquo;appareil, l&rsquo;exposition &agrave; l&rsquo;humidit&eacute; et les chutes.&thinsp;&raquo; S&rsquo;y ajoutent les mises &agrave; jour logicielles et celles des applications, qui font que &laquo;&thinsp;m&ecirc;me si le t&eacute;l&eacute;phone fonctionne encore, certains appareils peuvent devenir moins performants ou moins adapt&eacute;s &agrave; une utilisation fluide au quotidien&thinsp;&raquo; apr&egrave;s un certain temps.Toutes raisons confondues, 53 % des Canadiens sond&eacute;s qui ont eu des probl&egrave;mes avec leur t&eacute;l&eacute;phone au cours des cinq derni&egrave;res ann&eacute;es l&rsquo;ont fait r&eacute;parer; cela leur a co&ucirc;t&eacute; en moyenne 121 $. Les donn&eacute;es montrent, en outre, que les propri&eacute;taires d&rsquo;un appareil Apple ont &eacute;t&eacute; plus nombreux &agrave; opter pour la r&eacute;paration que ceux qui en poss&egrave;dent un de marque Samsung.Jessica Fug&egrave;re pr&eacute;cise que le prix d&rsquo;une r&eacute;paration &laquo;&thinsp;est directement li&eacute;&thinsp;&raquo; au co&ucirc;t des pi&egrave;ces de rechange, qui varie selon la marque, la gamme et l&rsquo;&acirc;ge du t&eacute;l&eacute;phone. &laquo;&thinsp;Au lancement d&rsquo;un nouveau mod&egrave;le, les pi&egrave;ces sont souvent &agrave; leur prix le plus &eacute;lev&eacute;, puis [ce dernier a] tendance &agrave; diminuer graduellement&thinsp;&raquo; par la suite, constate-t-elle. &laquo;&thinsp;Les &eacute;crans figurent souvent parmi les r&eacute;parations les plus co&ucirc;teuses; &agrave; l&rsquo;inverse, des pi&egrave;ces comme une batterie ou un port de charge demeurent g&eacute;n&eacute;ralement plus accessibles.&thinsp;&raquo;&laquo;&thinsp;Certains obstacles compliquent inutilement des r&eacute;parations : vis sp&eacute;cialis&eacute;es, composantes coll&eacute;es, pi&egrave;ces difficiles d&rsquo;acc&egrave;s, limitations apr&egrave;s un remplacement ou messages d&rsquo;avertissement &agrave; l&rsquo;&eacute;cran, d&eacute;plore la sp&eacute;cialiste. Tout cela peut augmenter le temps de travail et le co&ucirc;t de la r&eacute;paration.&thinsp;&raquo;&Agrave; lire aussi : T&eacute;l&eacute;phones intelligents: fiables et r&eacute;parables?Laveuses : ch&egrave;res &agrave; r&eacute;parerQuand ils ach&egrave;tent une laveuse neuve, les Canadiens sond&eacute;s s&rsquo;attendent &agrave; ce qu&rsquo;elle puisse &ecirc;tre utilis&eacute;e durant 10,6 ans. &laquo;&thinsp;C&rsquo;est r&eacute;aliste, mais &ccedil;a va d&eacute;pendre &agrave; quel point ils veulent investir de l&rsquo;argent dedans; c&rsquo;est impossible [que ce soit sans aucune r&eacute;paration]&thinsp;&raquo;, consid&egrave;re le technicien Danny B&eacute;langer.Les r&eacute;pondants dont la laveuse a fait d&eacute;faut se disent justement pr&ecirc;ts &agrave; envisager de la faire r&eacute;parer en moyenne jusqu&rsquo;&agrave; 6,5 ans apr&egrave;s l&rsquo;avoir acquise, et &agrave; d&eacute;penser entre 200 $ (dans les 2 premi&egrave;res ann&eacute;es) et 188 $ (apr&egrave;s 5 &agrave; 10 ans) &agrave; cet effet. &laquo;&thinsp;C&rsquo;est beaucoup plus qu&rsquo;avant, mais &agrave; ce prix-l&agrave;, il faut que &ccedil;a soit un tr&egrave;s petit bris, pr&eacute;vient le sp&eacute;cialiste. Le prix d&eacute;pend des compagnies, mais une r&eacute;paration mineure &ndash; disons la pompe &ndash; se chiffre autour de 275, 300 $, taxes et main-d&rsquo;&oelig;uvre incluses. Une r&eacute;paration majeure, comme le contr&ocirc;le &eacute;lectronique, tourne autour de 500, 525 $.&thinsp;&raquo;De pareils montants expliquent peut-&ecirc;tre pourquoi &laquo;&thinsp;trop cher&thinsp;&raquo; est la principale raison invoqu&eacute;e par les Canadiens pour ne pas faire r&eacute;parer leur laveuse. &laquo;&thinsp;&Ccedil;a d&eacute;pend de la mani&egrave;re de le voir, nuance cependant Danny B&eacute;langer. Oui, c&rsquo;est cher, mais quand m&ecirc;me beaucoup moins que d&rsquo;acheter une nouvelle laveuse d&rsquo;une marque correcte.&thinsp;&raquo;Julie-Christine Denoncourt, analyste en r&eacute;duction &agrave; la source &agrave; &Eacute;quiterre, regrette quant &agrave; elle que &laquo;&thinsp;le co&ucirc;t soit un des freins principaux &agrave; la r&eacute;paration des appareils &eacute;lectrom&eacute;nagers&thinsp;&raquo;. Elle fait remarquer que plusieurs pays, villes et territoires europ&eacute;ens ont mis en place des incitatifs financiers &agrave; cet effet. &laquo;&thinsp;Une subvention &agrave; la r&eacute;paration semblable &agrave; celles pour les produits d&rsquo;hygi&egrave;ne menstruelle et les couches lavables est une des recommandations d&rsquo;&Eacute;quiterre &agrave; l&rsquo;&eacute;chelle canadienne et qu&eacute;b&eacute;coise&thinsp;&raquo;, souligne-t-elle.Bien que rien de tel ne figure &agrave; ce jour dans un projet de loi, Julie-Christine Denoncourt se dit &laquo;&thinsp;tr&egrave;s encourag&eacute;e de voir que certaines villes et r&eacute;gions du Qu&eacute;bec ont adopt&eacute; cette approche tr&egrave;s r&eacute;cemment&thinsp;&raquo;, dont Magog et la R&eacute;gie intermunicipale de traitement des mati&egrave;res r&eacute;siduelles de la Gasp&eacute;sie.De telles mesures incitatives devront imp&eacute;rativement &ecirc;tre accompagn&eacute;es de campagnes de sensibilisation afin de les faire conna&icirc;tre. &Agrave; en croire les r&eacute;sultats du sondage, m&ecirc;me si le Danemark offre un remboursement pour la r&eacute;paration des laveuses, 49 % des Danois sond&eacute;s qui auraient pu le demander n&rsquo;&eacute;taient pas au courant de cette possibilit&eacute;.&Agrave; lire aussi : La r&eacute;parabilit&eacute; des laveusesLes consommateurs peu inform&eacute;s quant &agrave; leurs droits &agrave; la r&eacute;parationUne partie du sondage de l&rsquo;IRCT porte d&rsquo;ailleurs sur la connaissance des r&eacute;pondants de leurs droits en mati&egrave;re de r&eacute;parabilit&eacute;. Le verdict : elle est plut&ocirc;t limit&eacute;e, autant en Europe qu&rsquo;au Canada. Ainsi, m&ecirc;me si diff&eacute;rentes mesures de la Loi prot&eacute;geant les consommateurs contre l&rsquo;obsolescence programm&eacute;e et favorisant la durabilit&eacute;, la r&eacute;parabilit&eacute; et l&rsquo;entretien des biens sont entr&eacute;es en vigueur depuis l&rsquo;automne 2023 dans la province, certaines ne sont pas encore bien connues. C&rsquo;est le cas, entre autres, de la garantie de disponibilit&eacute;, dont 38 % des Qu&eacute;b&eacute;cois interrog&eacute;s n&rsquo;ont jamais entendu parler. Ils sont aussi nombreux &agrave; en conna&icirc;tre l&rsquo;existence, mais &agrave; se d&eacute;clarer pas du tout inform&eacute;s (16 %) ou mal inform&eacute;s (23 %) &agrave; son sujet.De plus, quand les Qu&eacute;b&eacute;cois sond&eacute;s se sont prononc&eacute;s sur diff&eacute;rentes affirmations concernant les conditions de r&eacute;paration et les garanties applicables sur les biens domestiques, le taux de bonnes r&eacute;ponses moyen a &eacute;t&eacute; de 2,1 sur 5, un r&eacute;sultat semblable &agrave; celui des r&eacute;pondants des pays europ&eacute;ens.&laquo;&thinsp;Malheureusement, je ne suis pas surprise de ces r&eacute;sultats, indique Julie-Christine Denoncourt. Je pense que la population en g&eacute;n&eacute;ral est assez peu inform&eacute;e sur ses droits avant et apr&egrave;s un achat d&rsquo;un appareil &eacute;lectronique ou &eacute;lectrom&eacute;nager. &Ccedil;a d&eacute;montre qu&rsquo;il y a encore beaucoup de travail d&rsquo;information et de sensibilisation &agrave; faire &agrave; ce sujet, encore plus [au Qu&eacute;bec] avec l&rsquo;arriv&eacute;e de la garantie de bon fonctionnement.&thinsp;&raquo;&Agrave; compter du 5 octobre 2026, cette nouvelle garantie provinciale rendra gratuite la r&eacute;paration de certains biens durant une p&eacute;riode donn&eacute;e (voyez le tableau ci-dessous). Cette protection s&rsquo;ajoutera &agrave; la garantie l&eacute;gale de qualit&eacute; et &agrave; la garantie conventionnelle, aussi appel&eacute;e &laquo; garantie du fabricant &raquo;.Dur&eacute;e de la nouvelle garantie de bon fonctionnement au Qu&eacute;becType de bienDur&eacute;e de la garantie de bon fonctionnementCuisini&egrave;re, r&eacute;frig&eacute;rateur, cong&eacute;lateur, climatiseur et thermopompe6 ansLaveuse, s&eacute;cheuse et lave-vaisselle5 ansT&eacute;l&eacute;viseur4 ansOrdinateur (portable ou de bureau), console de jeu vid&eacute;o, cellulaire et tablette3 ans Source : Office de la protection du consommateur C&rsquo;est sans oublier la garantie de disponibilit&eacute;, dont la port&eacute;e a &eacute;t&eacute; &eacute;largie en octobre 2025. Cette garantie vise &agrave; ce que des pi&egrave;ces de rechange, un service de r&eacute;paration et des renseignements sur l&rsquo;entretien et/ou la r&eacute;paration d&rsquo;un bien soient propos&eacute;s &agrave; un prix raisonnable pendant une dur&eacute;e tout aussi raisonnable. Or, elle n&rsquo;est pas offerte par de nombreux commerces qu&eacute;b&eacute;cois.Un cadre national pour des appareils plus durables et r&eacute;parables &agrave; l&rsquo;&eacute;tudeUn projet de loi pour favoriser la r&eacute;parabilit&eacute; au Canada fait actuellement son chemin &agrave; Ottawa. La Loi &eacute;tablissant un cadre national visant &agrave; promouvoir la durabilit&eacute; des produits &eacute;lectroniques et des appareils domestiques essentiels (C-267) a &eacute;t&eacute; pr&eacute;sent&eacute;e en deuxi&egrave;me lecture &agrave; la Chambre des communes le 30 avril par son instigateur, le d&eacute;put&eacute; qu&eacute;b&eacute;cois Abdelhaq Sari. L&rsquo;objectif est de mandater le ministre de l&rsquo;Industrie pour &eacute;laborer, &agrave; la suite de consultations, une s&eacute;rie de mesures visant entre autres &agrave; &laquo;&thinsp;assurer la transparence sur la dur&eacute;e de vie utile estim&eacute;e des produits, la disponibilit&eacute; des pi&egrave;ces de rechange et les conditions de soutien logiciel&thinsp;&raquo; ainsi qu&rsquo;&agrave; &laquo;&thinsp;fixer des normes nationales minimales pour l&rsquo;industrie, incluant l&rsquo;&eacute;tiquetage informatif&thinsp;&raquo;. Plus de d&eacute;tails ici.&laquo;&thinsp;&Ccedil;a n&rsquo;arrivera certainement pas demain matin, mais globalement, on voit ce projet de loi d&rsquo;un bon &oelig;il&thinsp;&raquo;, affirme Julie-Christine Denoncourt. Rappelons qu&rsquo;&Eacute;quiterre milite pour un indice de durabilit&eacute; des appareils &eacute;lectrom&eacute;nagers et &eacute;lectroniques. &laquo;&thinsp;Afficher la dur&eacute;e de vie, c&rsquo;est un peu diff&eacute;rent d&rsquo;un indice de durabilit&eacute;, mais &ccedil;a demeure la m&ecirc;me id&eacute;e d&rsquo;offrir de l&rsquo;information aux consommateurs, rel&egrave;ve l&rsquo;analyste. Et c&rsquo;est aussi un incitatif du c&ocirc;t&eacute; de l&rsquo;industrie : en France, o&ugrave; un indice de r&eacute;parabilit&eacute; est en place depuis 2021, on a constat&eacute; que les fabricants se sont mis &agrave; produire de mani&egrave;re un petit peu plus r&eacute;parable.&thinsp;&raquo;Notons que 81 % des Canadiens (87 % des Qu&eacute;b&eacute;cois) interrog&eacute;s par l&rsquo;ICRT croient qu&rsquo;&laquo;&thinsp;il faudrait obliger les fabricants et les centres de r&eacute;paration certifi&eacute;s &agrave; fournir des informations comparables sur les prix et les conditions de r&eacute;paration&thinsp;&raquo;. Ils sont &eacute;galement 72 % (79 % au Qu&eacute;bec) &agrave; estimer qu&rsquo;&laquo;&thinsp;une &eacute;tiquette devrait comporter une classification ou une cote de r&eacute;parabilit&eacute; pour tous les appareils &eacute;lectriques et &eacute;lectroniques&thinsp;&raquo;.Pour les Qu&eacute;b&eacute;cois interrog&eacute;s, l&rsquo;accessibilit&eacute; est aussi un facteur cl&eacute; de r&eacute;parabilit&eacute; : 76 % d&rsquo;entre eux (68 % pour l&rsquo;ensemble du Canada) consid&egrave;rent qu&rsquo;il faudrait fixer des dur&eacute;es minimales de disponibilit&eacute; pour les pi&egrave;ces de rechange des appareils &eacute;lectriques et &eacute;lectroniques.&Agrave; lire aussi : O&ugrave; trouver de l&rsquo;aide pour r&eacute;parer un appareil &eacute;lectronique, notre carte interactive des r&eacute;parateurs et tous nos articles sur la r&eacute;parabilit&eacute;&Agrave; voir : Notre s&eacute;rie de vid&eacute;os Fais durer tes appareils, r&eacute;alis&eacute;e en collaboration avec RECYC-QU&Eacute;BEC

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