Achat d’un matelas : quand les problèmes surviennent

Le matelas que Pierre S. a acquis en 2019 n&rsquo;&eacute;tait pas confortable : les c&ocirc;t&eacute;s, plus fermes que le centre, faisaient en sorte qu&rsquo;il se retrouvait constamment au milieu du lit. Quand il a voulu faire appliquer la garantie, le service &agrave; la client&egrave;le de l&rsquo;enseigne o&ugrave; il l&rsquo;avait achet&eacute; a jug&eacute; que la base de lit ne convenait pas au matelas et que ce dernier n&rsquo;&eacute;tait pas d&eacute;fectueux. Le retrait&eacute; a r&eacute;pliqu&eacute; en envoyant une mise en demeure pour contester ces conclusions.&laquo; Les choses ont boug&eacute; et &ccedil;a a co&ucirc;t&eacute; plus cher [au commer&ccedil;ant] &raquo;, relate-t-il. Fin n&eacute;gociateur, Pierre S. a obtenu le remboursement complet du matelas d&eacute;fectueux et une r&eacute;duction importante &agrave; l&rsquo;achat d&rsquo;un nouveau, de meilleure qualit&eacute; que l&rsquo;ancien.Pas moins de 10 % des participants &agrave; notre sondage de satisfaction ont constat&eacute; un probl&egrave;me avec leur matelas. De ce nombre, seulement 32 % ont b&eacute;n&eacute;fici&eacute; de la garantie.Plusieurs personnes sond&eacute;es disent avoir eu &agrave; faire face &agrave; un commer&ccedil;ant r&eacute;fractaire au r&egrave;glement de leur probl&egrave;me. Entre autres exemples, l&rsquo;une d&rsquo;elles rapporte que &laquo; la garantie n&rsquo;a pas pu &ecirc;tre appliqu&eacute;e pour 1001 raisons non expliqu&eacute;es au moment de l&rsquo;achat &raquo;, alors qu&rsquo;une autre a fait part du refus cat&eacute;gorique du commer&ccedil;ant de v&eacute;rifier l&rsquo;&eacute;tat du matelas. Trois ansLes probl&egrave;mes avec les matelas apparaissent g&eacute;n&eacute;ralement dans les trois ans suivant l&rsquo;achat, selon les r&eacute;sultats de notre sondage de satisfaction. En moyenne, ils surviennent plus rapidement avec les mod&egrave;les en mousse (1,5 an) qu&rsquo;avec ceux &agrave; ressorts (2,3 ans) ou en latex (2,2 ans).Il s&rsquo;agit souvent d&rsquo;un affaissement (47 %), ou, dans une moindre mesure, d&rsquo;une diminution importante du confort ou du soutien (26 %) ou d&rsquo;une d&eacute;chirure (4 %). Un &eacute;change ou un remboursementSi le commer&ccedil;ant ou le fabricant accepte d&rsquo;honorer la garantie, il vous offrira une r&eacute;paration, un &eacute;change ou un remboursement; tout d&eacute;pend des clauses de la garantie. &Agrave; supposer que vous puissiez obtenir un &eacute;change, sachez que vous devrez payer la diff&eacute;rence de prix si vous optez pour un mod&egrave;le plus cher. Marc avait achet&eacute; un matelas, assorti d&rsquo;une garantie de 15 ans, en solde. Le matelas en question s&rsquo;est affaiss&eacute; apr&egrave;s deux ans. Lorsqu&rsquo;il a voulu l&rsquo;&eacute;changer, il a d&ucirc; se r&eacute;soudre &agrave; choisir le m&ecirc;me mod&egrave;le. &laquo; [Le commer&ccedil;ant] ne m&rsquo;offrait pas la valeur initiale du matelas; il me proposait le montant que j&rsquo;avais pay&eacute;, sans actualisation de la valeur &raquo;, mentionne le consommateur, qui aurait eu &agrave; d&eacute;bourser quelques milliers de dollars de plus pour obtenir un mod&egrave;le de meilleure qualit&eacute;.Faire valoir la garantieVoici la marche &agrave; suivre pour faire honorer la garantie d&rsquo;un matelas.1. R&eacute;visez la garantie du commer&ccedil;ant ou du fabricant.Relisez d&rsquo;abord la garantie offerte &agrave; l&rsquo;achat de votre matelas pour conna&icirc;tre ses exigences. Le commer&ccedil;ant ou le fabricant peut imposer certaines conditions &ndash; par exemple devoir se procurer un certain couvre-matelas &ndash;, mais il lui est impossible de les modifier apr&egrave;s la conclusion du contrat de vente. 2. N&rsquo;oubliez pas les garanties l&eacute;gales.Sachez que votre matelas est aussi couvert par les garanties l&eacute;gales, selon lesquelles un bien doit pouvoir &laquo; servir &agrave; l&rsquo;usage auquel il est normalement destin&eacute; &raquo;. Consultez les exemples de jugements qui se trouvent le site internet de l&rsquo;Office de la protection du consommateur (OPC) pour &eacute;toffer vos arguments. Communiquez ensuite avec le commer&ccedil;ant ou le fabricant. &laquo; Ils ne peuvent pas se renvoyer la balle &raquo;, pr&eacute;cise l&rsquo;OPC.3. Documentez le probl&egrave;me. Vous souhaitez faire valoir une garantie? Documentez le probl&egrave;me en prenant de nombreuses photos de votre lit. Pr&eacute;parez un dossier qui d&eacute;taille votre achat et vos observations quant &agrave; l&rsquo;&eacute;tat du matelas; vous serez par la suite bien outill&eacute; pour faire face au commer&ccedil;ant ou au fabricant.4. &Eacute;valuez vos options.&#8232;Il se peut que le commer&ccedil;ant ou le fabricant ne soit pas ouvert &agrave; appliquer la garantie. S&rsquo;il refuse de le faire, consultez la trousse d&rsquo;information qu&rsquo;a produite l&rsquo;OPC sur la r&eacute;solution d&rsquo;un diff&eacute;rend &agrave; la suite d'un achat. En dernier recours, vous pouvez vous adresser &agrave; la Division des petites cr&eacute;ances, comme l&rsquo;a fait Pierre S.&Agrave; lire aussi : Sondage de satisfaction sur les matelas : les meilleures marques et les commer&ccedil;ants les plus appr&eacute;ci&eacute;s, Matelas : l&rsquo;achat en ligne gagne du terrain, Comment choisir un matelas, Matelas et maux de dos : ce que vous devez savoir, Portrait de quatre fabricants de matelas en bo&icirc;te et Comment recycler votre vieux matelas

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