Matelas : l’achat en ligne gagne du terrain

De plus en plus de gens ach&egrave;tent leur matelas en ligne. Au cours de la derni&egrave;re ann&eacute;e, 19 % des participants &agrave; notre sondage de satisfaction se sont procur&eacute; le leur sur Internet plut&ocirc;t que dans une boutique physique, contre 6 % il y a plus de cinq ans.La majorit&eacute; des personnes sond&eacute;es (82 %) se disent peu ou pas &agrave; l&rsquo;aise de faire cet achat en se fiant seulement aux descriptions des produits pr&eacute;sent&eacute;es sur le Web. Toutefois, que l&rsquo;achat se fasse en ligne ou en magasin, le taux de satisfaction est quasi identique, &agrave; respectivement 88 % et 87 %.Cela dit, l&rsquo;exp&eacute;rience d&rsquo;achat en ligne ne s&rsquo;est pas r&eacute;v&eacute;l&eacute;e concluante pour tous nos r&eacute;pondants. Un exemple pr&eacute;cis : l&rsquo;an dernier, voulant profiter des rabais, Pierre G. a magasin&eacute; dans l&rsquo;une des succursales d&rsquo;une grande enseigne o&ugrave; il a analys&eacute; les caract&eacute;ristiques des matelas en solde en compagnie d&rsquo;un vendeur. Or, un mod&egrave;le vendu seulement en ligne a attir&eacute; son attention. Comme ce dernier semblait r&eacute;pondre &agrave; ses attentes, il a fait la transaction une fois de retour &agrave; la maison.Au d&eacute;but, Pierre G. a aim&eacute; son nouveau matelas, qu&rsquo;il a veill&eacute; &agrave; faire pivoter, suivant les directives du fabricant, mais il a d&eacute;chant&eacute; depuis. &laquo;&thinsp;&Ccedil;a fait seulement un an que j&rsquo;ai ce matelas et il est d&eacute;j&agrave; affaiss&eacute;&hellip; pour ne pas dire d&eacute;fonc&eacute;&thinsp;&raquo;, raconte-t-il. L&rsquo;acheteur s&rsquo;appr&ecirc;tait &agrave; entamer des d&eacute;marches pour faire honorer la garantie au moment de parler &agrave; Prot&eacute;gez-Vous.Malgr&eacute; cette exp&eacute;rience, il reste ouvert &agrave; l&rsquo;id&eacute;e de racheter un matelas sur le Web sans l&rsquo;avoir essay&eacute; au pr&eacute;alable, mais cette fois, il s&rsquo;assurera de pouvoir profiter d&rsquo;une p&eacute;riode d&rsquo;essai assez longue pour bien &eacute;valuer les qualit&eacute;s du mod&egrave;le choisi. 5 v&eacute;rifications &agrave; faire avant d&rsquo;acheter 1. &Eacute;tablissez un budget. Les prix des matelas, toutes cat&eacute;gories confondues, varient selon leur taille, leur marque et les mat&eacute;riaux utilis&eacute;s. Notez que les matelas livr&eacute;s dans une bo&icirc;te sont souvent moins chers que les autres.2. Renseignez-vous. Parcourez avec attention les caract&eacute;ristiques des produits (leur taille, leur degr&eacute; de fermet&eacute;, le soutien promis&hellip;) afin de trouver le matelas qui convient &agrave; vos besoins. V&eacute;rifiez aussi si vous r&eacute;sidez dans l&rsquo;aire de livraison du commer&ccedil;ant et, le cas &eacute;ch&eacute;ant, si des frais vous seront factur&eacute;s.3. Examinez les modalit&eacute;s de la p&eacute;riode d&rsquo;essai. Demandez quelle est sa dur&eacute;e et dans quelles conditions le matelas doit &ecirc;tre retourn&eacute; le cas &eacute;ch&eacute;ant. Cherchez aussi &agrave; savoir si un remboursement ou un &eacute;change est pr&eacute;vu et si vous aurez &agrave; payer des frais.4. Lisez les clauses de la garantie. Que couvre-t-elle, et quelles sont les conditions pour que vous puissiez en b&eacute;n&eacute;ficier? Par exemple, devez-vous acheter un certain type de couvre-matelas et laisser les &eacute;tiquettes en place?5. Contactez le commer&ccedil;ant. Un vendeur sera en mesure de r&eacute;pondre &agrave; vos questions sur les caract&eacute;ristiques des matelas et sur les services offerts. &Agrave; lire aussi : Sondage de satisfaction sur les matelas : les meilleures marques et les commer&ccedil;ants les plus appr&eacute;ci&eacute;s, Achat d&rsquo;un matelas : quand les probl&egrave;mes surviennent, Comment choisir un matelas, Matelas et maux de dos : ce que vous devez savoir, Portrait de quatre fabricants de matelas en bo&icirc;te et Comment recycler votre vieux matelas

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