Comment négocier avec un entrepreneur en construction en cas de problème

Sachant que « la majorité des entrepreneurs sont sensibles aux insatisfactions de leurs clients puisqu’ils tiennent à la bonne réputation de leur entreprise et veulent garder leur clientèle », précise la Régie du bâtiment du Québec, il y a de grandes chances que votre affaire se règle par la négociation.

Demandez à l’entrepreneur qu’il vienne lui-même constater le résultat des travaux et qu’il entende vos récriminations. Préparez un document écrit où vous détaillez la situation et remettez-le-lui.

Expliquez calmement votre insatisfaction, argumentez de manière logique, un point à la fois avant de passer au suivant. Ayez un témoin lors de cette visite et prenez des notes pour vous souvenir de ce qui a été dit. « Ramenez toujours la discussion sur votre problème et les solutions possibles », conseille l’Office de la protection du consommateur (OPC) dans une section de son site web consacrée à la négociation avec un commerçant.

Généralement, élever la voix ne mène nulle part. Essayez de trouver un arrangement qui vous paraît acceptable. Il peut s’agir d’envoyer une autre équipe de travailleurs pour apporter les correctifs, de remplacer le produit si c’est possible ou de recommencer le travail. Si ces solutions sont impossibles, négociez une diminution de la facture ou un rabais sur d’autres travaux ou achats futurs.

Finalement, faites mettre par écrit votre entente et n’oubliez pas de prendre des photos des éléments insatisfaisants. On ne sait jamais.

Si l’entrepreneur ne veut rien savoir, vous devrez sans doute lui envoyer une mise en demeure afin qu’il règle la situation à votre satisfaction.

Éviter de se mettre les pieds dans les plats

Affirmer que vous avez consulté l’Office de la protection du consommateur, une association de consommateurs ou un avocat peut être utile pour le règlement de votre affaire. Si c’est la vérité, évidemment. Toutefois, prenez garde de trop vous avancer. « Ne faites pas dire à ces personnes-ressources des choses qu’elles n’ont pas dites. Cela pourrait nuire à votre cause », conseille l’OPC.

RESSOURCES UTILES

Office de la protection du consommateur

Régler un problème avec un commerçant

Protégez-Vous

Guide 100 Trucs - Consommateurs

Régie du bâtiment du Québec

Problèmes avec votre entrepreneur

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Cet article est tiré du guide « 100 Trucs Entretien de la maison - intérieur », réalisé en partenariat avec l’Association des professionnels de la construction et de l’habitation du Québec (APCHQ).