La première fois que j’ai pris une assurance habitation, à 20 ans, je me souviens avoir confié à mes parents que j’avais la drôle d’impression d’acheter un courant d’air. Une manière de dire que je regrettais de gaspiller une partie de mon maigre salaire durement gagné pour un bien intangible dont je risquais de ne jamais bénéficier.
Les années ont passé et j’ai un peu oublié les retraits automatiques mensuels de mon assureur. Puis, alors que je rentrais chez moi un jour de semaine, je me suis rendu compte qu’un voleur avait défoncé la porte de mon appartement et dérobé mon ordinateur. Quarante-huit heures plus tard, j’étais en possession d’un beau portable tout neuf...
Et je comprenais enfin l’importance de payer pour une telle protection. Vaut-il la peine de payer cher? Cette question, bien des gens la posent à l’équipe de Protégez-Vous.
Le gros bon sens nous pousserait à croire que c’est le cas dans le domaine des assurances, comme l’ont exprimé des internautes sur notre page Facebook après la parution de notre récente enquête sur les prix et la qualité du service dans le domaine des assurances de dommages (lisez l'enquête au complet ainsi que la section portant sur les prix et le niveau de satisfaction des consommateurs).
«Les assurances pas chères donnent en général un très mauvais service», a écrit Louise Brassard. «Quand tu changes pour pas cher, le service vaut pas cher lors d’une réclamation», a renchéri Annie Gauthier, qui témoignait au sujet de son expérience avec deux assureurs aux pratiques très différentes.
Toutes nos enquêtes tendent toutefois à montrer que la réalité est plus complexe et plus nuancée. Chez tous les assureurs, certains clients paient des primes plus élevées que d’autres. Les prix sont fixés selon de très nombreux critères, comme le quartier, le type d’habitation ou les biens que vous assurez.
Normales, les hausses de prime?
Oui et non, selon nos études de marché. Certes, l’inflation y est pour quelque chose. «Je paie mon épicerie plus cher que l’an passé, idem pour l’essence. Ah et les loyers augmentent aussi chaque année. Mes comptes aussi augmentent tous sans exception...», ironisait Claude Bergeron, toujours dans la même discussion, sur notre page Facebook.
Mais si vos primes augmentent d’année en année, il vaut la peine de suivre nos conseils de magasinage. L’expérience de nos clients-mystères montre qu’à coup sûr, ou presque, vous trouverez beaucoup moins cher ailleurs.
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