Difficile de capter la télé depuis le passage au numérique ? L’Union des consommateurs veut le savoir.
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Le 31 août 2011 à minuit il en était fini des chaines hertziennes dans les villes de plus de 300 000 habitants au Canada. Le passage au numérique a touché près de 850 000 téléspectateurs qui dépendaient jusqu’alors du signal analogique.
Un mois et demi plus tard, la transition n’est pas encore au point et les difficultés se multiplient: on rapporte notamment la perte des canaux de V et de Radio-Canada à certains endroits.
Un questionnaire à l’aide des insatisfaits
Le grand nombre d’insatisfactions rapportées par les Associations coopératives d’économie familiale (ACEF) a incité l’Union des consommateurs du Québec à se saisir du dossier. Le 13 octobre 2011, un questionnaire a été lancé pour répertorier les difficultés rencontrées par les téléspectateurs. À ce jour, plus de 1 400 personnes ont rempli , qui sera en ligne pour quelques semaines encore.
A la veille d’un recours collectif
«Tandis que Patrimoine Canada a dénombré des dizaines de milliers d’appels faits à Services Canada sur ce sujet, on ignore toujours combien de téléspectateurs se retrouvent encore privés de certaines chaînes de télé parmi celles qu’ils captaient auparavant en mode analogique», explique Charles Tanguay, responsable des communications à l’Union des consommateurs.
L’Union et les ACEF souhaitent, résoudre de façon systématique les problèmes rencontrés par la population, en faisant pression sur les autorités et les télédiffuseurs pour qu’ils trouvent des solutions. Le grand nombre de convertisseurs défectueux vendus laisse aussi envisager à l’Union des consommateurs un recours collectif contre certains fabricants.
Pour les convertisseurs mal branchés ou mal programmés, les problèmes d’antennes ou d’émetteurs, … l’organisme a publié un petit guide sur le Web.
Shaw: une solution gratuite
En plus du questionnaire, l’Union des consommateurs souhaite aussi faire connaître la solution gratuite offerte par le câblodistributeur Shaw. Ce dernier s’est engagé, dans le cadre d’une décision du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), à dépenser jusqu’à 15 millions de dollars pour «brancher» par satellite pendant cinq ans les ménages canadiens qui auront perdu le signal de certaines chaînes lors du passage au numérique. «Avec 15 millions de dollars, 31000 foyers devraient être concernés. Seulement 300 ménages s’en seraient prévalus jusqu’à maintenant», affirme Charles Tanguay. Les personnes admissibles doivent agir rapidement puisque l’offre se terminera fin novembre 2011.
Charles Tanguay souhaite lancer un appel à tous ceux qui sont à la veille de s’abonner au câble ou changer de téléviseur: «Il vaut peut être la peine d’attendre encore un peu. La situation pourrait s’améliorer.»
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