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Faire des achats sur Internet

Par Frédéric Perron

Mise en ligne : décembre 2008

Introduction

Photos de ce dossier: Réjean Poudrette

L'achat fait sur Internet a la cote chez les Québécois.

En juillet dernier, ils y ont dépensé 314 millions de dollars, contre 274 millions en juillet 2007, selon l’Indice du commerce électronique au Québec (ICEQ).

D’après les 520 internautes sondés sur notre site Internet en septembre dernier, l’expérience d’achat en ligne est en général très positive et peu de consommateurs rapportent des problèmes.

Au contraire, la plupart soulignent plusieurs avantages:

  • magasiner chez soi, à son rythme et loin des foules;
  • pouvoir comparer facilement les prix de plusieurs détaillants;
  • économiser de l’essence en diminuant ses déplacements;
  • bénéficier de rabais offerts exclusivement en ligne;
  • acheter des produits qu’on ne trouve pas en magasin.



POURCENTAGE DE GENS QUI ONT ACHETÉ CES PRODUITS
OU SERVICES SUR INTERNET



 

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  • 30 déc. 2013
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    Participation de Évelyne BERNARD

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    Par Évelyne BERNARD
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    Il m'est arrivé d'acheter sur Ebay, à des vendeurs américains, des articles fabriqués aux États-Unis ou au Canada et d'avoir à payer des frais d'importation, ce qui ne devrait pas exister, je crois, avec les accords de l'ALENA. Il me semble que le nouveau programme "Global Shipping" sur Ebay a fait augmenter les prix d'expédition et d'importation de façon outrancière. Je me demande aussi s'il est normal de payer des frais de ce genre pour des articles usagés.

  • 26 déc. 2012
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    Participation de Daniel Beaulieu

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    Par Daniel Beaulieu
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    Ce qu'il faut éviter absolument : UPS !

  • 5 déc. 2010
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    Participation de ANDRE DESCHENES

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    Par ANDRE DESCHENES
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    mauvaise expérience similaire avec waterfilters.net qui m' a livrer mon colis via ups et m' a facturer un montant total de 85.83 qu, il a fallu que je paie si je voulais mon colis.

  • 24 mars 2010
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    Oui, je vend aussi en ligne. Ce qui est choquant c'est le racket que fait UPS sur les frais de dédouanement. Il faudrait que le gouvernement réglemente cette pratique. Il en coute souvent plus chère en frais de dédouanement qu'en frais de douane. C'est la raison qui me fait insister pour que ce soit livré par Poste Canada.

  • 24 mars 2010
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    J'ai fais quelque tentative ratter sur ebay.Avant que je comprenne tout les petits détails, rapport à ma mastercard etc...et maintenent ils menvoient beaucoup de email sur des litiges.rapport à des achat que j'ai fait avant l'enregistrement oficiel de mastercard,par mastercard,sur mon ordre.Alors pour cesser ces couriels de litige, ils faut leur écrire en anglais,( même si eu mon écrit en français),et présiser que c'est une erreure de débutent,et sur le dernier "call" j'ai fait des comande en trop et je les ai payer. Le gros probleme c'est que je n'ai pas pue annuler aucune de mes erreurs de "call".Cé ça le problême sur ebay un coup que ta cliquer sur achat cé un non retoure,alors soyer sur de ce que vous faite....D.T.

  • 24 mars 2010
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    UPS sont de véritables voleurs! J'achète pratiquement tout pas internet et je m'assure que si un article provient des états-unis qu'il soit livré par USPS qui transite par la suite directement avec Postes Canada. De même, au niveau de la livraison c'est pas mal moins compliqué avec postes canada (tu recois une fois l'avis et tu as 14 jours (et non pas 5 jours ouvrables) pour aller le chercher. En plus les heures d'ouverture sont plus aceptables pour une personne standard ayant un horaire de travail de 8 à 5!!!! UPS c'est ouvert 3 heures par jour et il y a tout le temps les fameux 3 avis... perte de carburant et de temps!!!

  • 24 mars 2010
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    UPS nous charge en plus environ 10$ parce qu'elle paie les frais de dédouanement pour nous. Ces frais n'apparaissent sur votre facture. Pour les éviter, vous devez payer avant que votre colis entre au Canada. La dernière fois, j'ai payé les frais dédouanement 30 minutes après que UPS l'ait fait. J'ai dû assumer les frais de 10$.

  • 24 mars 2010
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    Bonjour!Juste un petit mot d'encouragement :)Il y a 2 ans environs, j'ai acheté un dvd de leçons de Baladi. Envoyé par UPS, de la Californie, tout s'est très bien passé et aucun frais caché. En prime, le livreur n'était pas laid du tout! Peut-e^tre que les problèmes surviennent sur les commandes de plus de 100$? à partir de quel montant les frais de dédouanements causent-ils problèmes? Ma commande n'était que de 49.99$...

  • 24 mars 2010
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    J'ai déjà acheté très souvent sur le net et j'ai rarement eu des problèmes. Il faut juste s'assurer de lire les descriptions attentivement! Si une annonce vous dit "Sold AS IS", méfiez-vous. À mon tout premier achat, je n'avais pas vu ça et lorsque j'ai reçu l'appareil photo que j'avais acheté, il y avait déjà plein de photos dessus!!

  • 24 mars 2010
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    Dédouaner par UPS est presque impossible à moins de pouvoir se rendre à leur centre de distribution très tôt après l'arrivée du colis... Un livreur à qui j'avais demandé de dédouaner moi-même m'a complètement enlevé la possibilité en le renvoyant à l'expéditeur au lieu de le conserver à l'entrepôt! Deux plaintes plus tard, je boude UPS systématiquement, les "bruns" ne m'auront plus jamais comme cliente.

  • 24 mars 2010
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    J'ai fait plusieurs dizaines d'achats sur internet (ebay, amazon, discovery). Je trouve les prix très avantageux. Il faut cependant bien lire toute la page avant d'acheter et poser des questions si une partie n'est pas claire. Depuis une mauvaise expérience avec des frais de dédoinement exorbitant, j'effectue mes achats seulement avec ¨USPS¨ comme mode d'expédition. Même que le livreur de UPS ne sonnait même pas (j'habite au 3ieme étage) et laissait l'avis dans la boîte aux lettres. Apès 3 avis, on doit aller chercher notre colis et le magazin UPS le plus proche est a Brossard. (J'habite à Saint-Jean-sur-Richelieu)

  • 24 mars 2010
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    Les frais imposés par UPS sont une arnaque. Avec la poste américaine, pas de problèmes et les frais sont minimes. Le mieux est d'utiliser Borderfree si vous trouver ce que vous voulez avec un des commerçants faisant affaire avec ce système. Le colis arrive par Poste Canada et les frais de dédouanement sont inclus dans les frais d'envois. Par contre, le suivis du colis est pas toujours à jour.

  • 24 mars 2010
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    En 2007 j'achetais un article valant 25.00 $ USD aux États-Unis. Une facture de ce montant m'avait heureusement été envoyé à la maison pour l'article car celle qui accompagnait le colis chez UPS était elle de 660 livres sterling, ce qui fait qu'ils me réclamaient un montant de 45.00 $ CAN pour le dédouanement. Le vendeur ne reconnaissant pas son erreur a refusé de collaborer et j'ai du me rendre au bureau de UPS avec la facture que j'avais reçu à la maison pour faire libérer le colis et prendre les papiers requis pour aller moi-même au bureau des douanes pour faire effectuer la correction et payer les justes frais (d'environs 3.00 $) et retourner prendre mon colis chez UPS. Comme mentionné dans l'excellent article et les commentaires des lecteurs, évitez d'acheter chez des commerçants qui utilisent UPS comme transporteur, ou demandez leur s'ils peuvent utiliser USPS (United States Postal Service) qui eux n'ont pas de frais cachés. Je l'ai déjà demandé une fois et le commerçant a gentiment accepté. Dans le doute, n'hésitez pas à poser des questions aux vendeurs et à vous plaindre si vous pensez avoir été floué.

  • 24 mars 2010
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    Il faut faire attention avec les produits électroniques sur Ebay. J'ai déjà acheté une webcam qui était annoncée comme neuve par un grossiste mais qui s'est avérée être réusinée, d'o'u le prix avantageux. Ce détail n'était pas mentionné sur le site.

  • 24 mars 2010
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    Bonjour à tous. Acheter sur Internet est une activité régulière pour moi et les conseils de "protégez-vous" sont très pertinents. Je réitère ce conseil: pour de "petits achats" (moins de 300$, et pas trop encombrants), fuyez les services de transport comme UPS: les frais de transport et de dédouanement sont exorbitants. La plupart des compagnies américaines offrent le choix : UPS ou USPS. ce dernier choix est la poste standard et je n'ai jamais eu de problèmes, malgré le fait que le colis pourrait être perdu car le service de suivi de colis n'est pas toujours offert. J'ai fait affaire avec UPS pour un achat dispendieux et lourd (pièces de motos)en sachant à l'avance les frais encourus (les agents du service de renseignements de Douanes Canada sont très coopératifs). Et même avec ces frais, il y a eu des économies énormes. Pour dédouaner soi-même, il faut être disponible,se déplacer (voiture) et pouvoir "perdre" un bon 4 heures. A vous de choisir si cela vaut les frais de Courtage. Car les frais pour les taxes seront les mêmes. Bon magazinage!!!

  • 24 mars 2010
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    oui par ups un lecteur mp3 acheté aux états unis ils ont des frais de dédouanement exorbitants, J ai essayé sur leur site internet de savoir le montant de ces frais avant la transaction ..impossible ..Le montant est chargé seulement au moment de la livraison..De mémoire ca coutait aussi cher que le prix payé pour le lecteur usagé....Je conseille aux gens de vérifier si les compagnies font livrer leurs colis par ups ...Moi je n achete plus rien lorsque livré par ups ..

  • 24 mars 2010
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    Je m'étais abonné pour 3 mois au site de rencontre Compagnie.com en payant avec ma carte Visa. À la fin de la période d'abonnement, ils m'ont réabonné sans me demander mon avis en prélevant à nouveau 60$ sur ma carte de crédit. Ils appellent ça le réabonnement automatique. Pour le désactiver, il faut aller cliquer un bouton bien caché dans un sous-sous- menu...

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