Par Frédéric Perron

Paru en mai 2008

Photos: iStockphoto

Chaque mois, un million de Québécois achètent en moyenne pour 266 millions de dollars sur Internet. En prenant quelques précautions, on peut faire ses emplettes en sécurité. Voici comment.

Des noms connus
Faites affaire avec des entreprises reconnues. Sur le site d’un commerçant sérieux, on trouve généralement un profil de la compagnie, ses coordonnées et ses politiques commerciales. En cas de doute, n’hésitez pas à faire des recherches à son sujet.

Sécurité
Au moment de procéder à l’achat, vérifiez si le site est sécurisé: l’adresse Internet devrait commencer par «https://» et un cadenas devrait apparaître sur la fenêtre de votre navigateur.

Vos infos s.v.p.
La Loi sur la protection du consommateur encadre étroitement les achats à distance. Peu importe où se trouve le commerçant, la transaction est réputée conclue à votre adresse et la loi québécoise s’applique. Ainsi, une entreprise ne peut percevoir un paiement avant la livraison du bien que si vous achetez par carte de crédit. Elle doit aussi vous fournir des informations importantes avant la conclusion de la vente, notamment:

• ses coordonnées;
  
  
• une description détaillée du bien ou du service, son prix et tous les frais connexes (livraison, taxes, etc.);
  
  
• une description des frais supplémentaires qui pourraient être exigés par un tiers mais qui ne peuvent être précisés, par exemple le dédouanement et les frais de courtage;
  
  
• la date de livraison prévue ainsi que les conditions d’annulation, de retour, d’échange ou de remboursement;
  
  
• toutes les autres restrictions ou conditions applicables.

Le commerçant doit vous permettre d’accepter, de refuser ou de corriger la proposition avant la conclusion du contrat de vente. Ce dernier doit vous être transmis dans les 15 jours suivants. Si l’entreprise ne respecte pas les règles précédentes, vous pouvez annuler le contrat dans les sept jours suivant sa réception.

Si le commerçant ne remplit pas son obligation (par exemple, la livraison du bien) dans les 30 jours suivant la date prévue, vous pouvez annuler la vente, après quoi l’entreprise dispose de 15 jours pour vous rembourser.

On ne vous redonne pas votre argent dans le délai prévu? Vous avez 60 jours pour demander à l’émetteur de votre carte de crédit la rétrofacturation des sommes payées.

Les petites annonces
Les sites de petites annonces sont conçus pour faire des transactions locales, en personne. Ne transférez jamais d’argent par le biais de compagnies comme MoneyGram ou Western Union pour ce genre d’achat. Si on vous le demande, il s’agit probablement d’une fraude.

Et les achats sur eBay?

Avant de faire des achats sur le site d’enchères eBay, vérifiez si l’évaluation du vendeur par les acheteurs est positive.

Si le vendeur a une évaluation positive à 98 % ou plus basée sur les commentaires d’au moins 50 acheteurs, le service de paiement sécurisé PayPal vous offre une protection pouvant aller jusqu’à 2000 $ en cas de problème (par exemple, si vous ne recevez pas le produit acheté). Sinon, votre protection est limitée à 200 $.

Pour en savoir plus

Office de la protection du consommateur
514-253-6556 ou 1-888-672-2556

Centre d’appel antifraude du Canada
1-888-495-8501