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Quels sont vos trucs pour tirer votre épingle du jeu avec le service à la clientèle d'une entreprise?

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Commentaires du plus récent au plus ancien

• 12 déc. 2010
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  Participation de Robert Beaulé

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  Par Robert Beaulé
  (Participant occasionnel)

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  Brault-Martineau:Garantie additionnelle 4 ans sans m'avertir que j'avais déja une certaine garantie(insistance):appareils de cuisine.Date:08/08/2006.Coût:320.00$
• 19 oct. 2010
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  Participation de BGA Avocats

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  Par BGA Avocats
  (Participant occasionnel)

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  Mise à jour: Page web www.bga-law.com
  
  Plusieurs recours collectifs ayant pour objectif de corriger certaine problématiques en matière de télécommunication sont devant les tribunaux: RECOURS COLLECTIFS
  UN (1) Contre VIDEOTRON: pour compenser les abonnés après une interruption de service internet (17-18 juillet 2007)www.bga-law.com
  
  TROIS (3) Contre BELL CANADA, BELL MOBILITÉ et TELUS concernant la légalité d'imposer des frais de résiliation. www.bga-law.com
  
  UN(1) dernier contre TELUS visant la légalité d'imposer des frais d'itinérance ( USA$) alors que les abonnés effectuent des appels du Qc qui sont destiné au Québec. www.bga-law.com
  
  DEUX (2)contre BELL ( réglé) et l'autre contre TELUS relativement à l'imposition de frais de retard alors que le paiement est effectué à l'intérieur du délai octroyé
• 15 juil. 2010
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  Participation de Anne Boudreault

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  Par Anne Boudreault
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  Quand j'ai renouvelé mon contrat avec Solo pour deux ans, l'an dernier, on a refusé de m'envoyer une copie de mon contrat en me disant que les modalités étaient en ligne, et que seuls les contrats conclus en magasin étaient remis sur papier. Toutefois, les sites Web changent plus souvent qu'aux deux ans... J'ai communiqué avec l'Office de la protection du consommateur, qui m'a dit que la loi me donnait raison vu le montant et la durée du contrat, et d'insister (processus qui a pris plusieurs heures de communications frustrantes et infructueuses, et de raccrochage au nez). J'ai été étonnée d'apprendre que l'Office ne pouvaient pouvaient rien faire. À quoi nous sert une loi dont on ne peut pas imposer l'application?
• 15 juil. 2010
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  Participation de Anne Boudreault

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  Par Anne Boudreault
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  Merci pour tous ces conseils, mais avouez que c'est épuisant tout ça. En tous cas, moi, j'en ai ras le bol de devoir me galvaniser chaque fois que je dois communiquer avec des fournisseurs à qui je donne pourtant de grosses sommes d'argent (notamment pour les télécoms). Comment se fait-il que nous en soyons rendus là?
• 13 juil. 2010
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  Participation de MICHELINE DUBREUIL

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  Par MICHELINE DUBREUIL
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  Lors de mon dernier paiement par cheque, j'appose sous ma signature la mention suivante.Paiement final et complet de tout compte à date.
  J'ai réglé les intérêts injustifiés facturés par Pétro Canada de cette façon et j'ai fait le plein chez les autres fournisseurs.
  P S Un appel pour recouvrement alors que je ne recevais pas l'état de compte mensuel, débute la longue lutte avec le service à la clientèle qui refusait de m'envoyer ces états de compte (pas de changement d'adresse, pas d'apartement) aucune raison justifiée. Je n'ai payé que les factures. Le dernier téléphone de harcèlemnt je leur ai dit qu'il pouvait me poursuivre que j'avais mentionné sous ma signature de mon chèque: Paiement final... ils ont fermé mon dossier
• 9 juil. 2010
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  Participation de MURIEL CORBIN

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  Par MURIEL CORBIN
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  Si on vous demande êtes propriétaire ou locataire ? repondez locataire. Après 2 ou 3 appels ils retirent d'eux même votre nom de leurs listes.
  En ce qui concerne les sondages, répondez que vous ne répondez à aucun sondage par téléphone, là aussi après quelques appels on ne vous dérangera plus.
  
• 8 juil. 2010
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  Participation de Chantal Bordeleau

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  Par Chantal Bordeleau
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  vous pouvez exiger une rétrofacturation à l’émetteur de la carte (Visa, MasterCard, etc.)... qui est l'émetteur?? La compagnie de la carte??

  1 réponse
  • 9 juil. 2010
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    Participation de Stéphanie Perron

    Commentaires publiés : 38

    Discussions publiées : 22

    Par Stéphanie Perron
    (Protégez-Vous)

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    L'émetteur de votre carte de crédit est la société qui s'occupe de la carte. Il s'agit généralement de votre institution financière; le logo apparaît sur la carte, ainsi que le numéro de téléphone à composer.
• 28 juin 2010
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  Participation de Eddy Boissy

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  Par Eddy Boissy
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  Attention, bien souvent, pour plus de 90% des cas ou je dois appeler un centre de service à la clientèle, je n'ai pas besoin de parler à un agent "humain". Si on prend le temps de bien écouter les systèmes, on peut régler la majorité des cas en moins de 2 mins. Même chose sur le web. Les entreprises développent des plateformes de plus en plus éfficaces pour "s'auto-servir". Parler à un agent n'est donc pas tout le temps nécéssaire.
• 22 juin 2010
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  Participation de PIERRE BASTIEN

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  Par PIERRE BASTIEN
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  Bien souvent, bien que ce ne soit aucunement mentionné dans les options qu'on vous propose, faire le "0" permet de parler à un agent.
• 22 juin 2010
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  Participation de Alain BOURGEAIS

  Commentaires publiés : 2

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  Par Alain BOURGEAIS
  (Participant occasionnel)

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  Assez souvent en faisant le zéro ont des chances de parler a quelqu'un