Le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages

Si un fournisseur de services, comme un transporteur aérien ou un croisiériste, ne livre pas les services pour lesquels vous avez payé, vous pourriez obtenir un remboursement directement du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV).

Voilà une solide protection financière pour les voyageurs québécois qui ont acheté des services par l’entremise d’un agent de voyages détaillant du Québec. Si vous avez fait affaire directement avec un fournisseur de services touristiques sans passer par un agent de voyages titulaire d’un permis du Québec, le FICAV ne vous protège pas.

Le remboursement provenant du FICAV peut s’élever jusqu’à 3000 $ par personne, par voyage, et il peut être remplacé par le paiement des sommes nécessaires au moment de votre départ immédiat ou de votre rapatriement.

Un autre avantage du FICAV, c’est que vos recours sont simplifiés lorsqu’un fournisseur de services vous a fait faux bond. En effet, pour obtenir un dédommagement, vous n’êtes plus obligé d’exercer d’abord un recours devant les tribunaux. Il suffit de communiquer avec l’Office, qui vous fournira toute l’information et les documents nécessaires pour préparer votre réclamation.


Les contributions au fonds

Le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages est constitué des contributions versées par tous les clients des agents de voyages détaillants du Québec.

Fixé par règlement, le montant de votre contribution est un pourcentage de votre achat équivalant à 3,50 $ par 1000 $ de services touristiques achetés chez un agent de voyages.

Ces contributions sont mentionnées clairement sur les factures ou reçus remis aux consommateurs de façon à vous permettre de connaître exactement le montant que vous versez pour assurer votre protection financière en cas de problèmes.