L'Office protège les voyageurs québécois
Mise en ligne : 05 novembre 2009
Article d'un partenaire de
Protégez-Vous.ca
Divulguer le coût des services
«Trop beau pour être vrai», voilà ce qui nous vient à l’esprit en parcourant certaines publicités.
On a souvent raison, car une fois calculés tous les frais supplémentaires, le prix du voyage devient plus clair et réaliste. Pas de cachettes, la loi exige que toute forme de publicité fasse ressortir, de façon évidente, la somme totale des services.
De plus, l’agence de voyages doit énumérer, dans sa publicité, les services de transport, d’hébergement et de repas compris dans le voyage, ainsi que la durée de celui-ci.
La publicité écrite, dans un journal ou dans Internet, doit également préciser la période au cours de laquelle le voyage peut être acheté au prix annoncé.
Lorsqu’il s’agit d’une brochure, les prix annoncés ne peuvent être augmentés, sauf exceptions, dans les 60 jours suivant sa publication. Ainsi, une augmentation résultant d’une hausse du prix du carburant décrétée par l’Office des transports du Canada est permise, mais non celle résultant d’une décision unilatérale d’une compagnie aérienne.
Un principe à retenir : l’agent de voyages doit fournir à son client tous les renseignements pertinents pour qu’il puisse comparer les offres sur le marché et prendre une décision éclairée.
Le voyage: une industrie importante au Québec
L’industrie du voyage est bien encadrée, notamment par la Loi sur les agents de voyage. Voici quelques chiffres, à jour en 2009:
- 800 agences de voyages de détaillants;
- 93 grossistes en voyages;
- 5,2 milliards de dollars pour l’année d’exploitation 2008-2009;
- 9562 voyageurs indemnisés par le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages depuis sa création le 11 novembre 2004.
Pour des renseignements additionnels, visitez le site Internet de l’Office de la protection du consommateur.
Office de la protection du consommateur
Notre mission :
L’Office de la protection du consommateur surveille l’application des lois sous sa responsabilité, informe collectivement et individuellement les consommateurs, les éduque et reçoit leurs plaintes ; de plus, il favorise la concertation des acteurs du marché de la consommation.
www.opc.gouv.qc.ca