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Office de la protection du consommateur

Notre mission :

L’Office de la protection du consommateur surveille l’application des lois sous sa responsabilité, informe collectivement et individuellement les consommateurs, les éduque et reçoit leurs plaintes ; de plus, il favorise la concertation des acteurs du marché de la consommation.

www.opc.gouv.qc.ca

À utiliser

offert par: Office de la protection du consommateur

À lire

par: Office de la protection du consommateur

  • Produits amaigrissants: gare aux offres «trop belles pour être vraies»

    Mise en ligne : 27 mars 2014

    Les offres de produits ou de moyens pour maigrir sont nombreuses et il peut arriver que des commerçants suscitent de faux espoirs pour attirer des clients. »

  • Asphaltage et entretien de terrain: à savoir avant d’engager un entrepreneur

    Mise en ligne : 17 mars 2014

    Vous songez à confier vos travaux à un entrepreneur? L’Office de la protection du consommateur vous donne de l’information pour vous guider dans vos choix. »

  • Si un agent de recouvrement communique avec vous

    Mise en ligne : 07 mars 2014

    L’Office de la protection du consommateur vous donne quelques conseils à suivre si un agent de recouvrement communique avec vous. »

  • Location de chauffe-eau: attention à certains représentants

    Mise en ligne : 27 février 2014

    L'Office de la protection du consommateur met en garde les consommateurs contre les pratiques de certains commerçants qui font des affaires dans le domaine de la location de chauffe-eau. »

  • Quelques conseils en matière de crédit et de budget

    Mise en ligne : 19 février 2014

    Il n’est pas toujours facile de se retrouver en matière de crédit et de bien gérer son porte-monnaie. L’Office de la protection du consommateur vous donne quelques conseils pour vous aider à mieux comprendre le crédit et à mieux planifier votre budget.  »

  • Conseils avant d’acheter dans un site Web d’achats groupés

    Mise en ligne : 10 février 2014

    Vous comptez parcourir les sites Web d’achats groupés afin de dénicher le cadeau idéal à offrir à l’être cher pour la Saint-Valentin? L’Office de la protection du consommateur vous invite à suivre ces quelques conseils avant de faire un achat. »

  • Vente de garanties supplémentaires: obligations des commerçants

    Mise en ligne : 30 janvier 2014

    Avant de payer pour une garantie supplémentaire (souvent appelée «garantie prolongée»), sachez que tout bien que vous achetez d’un commerçant est couvert par des garanties légales gratuites. »

  • Le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages: une protection financière pour voyager bien protégé!

    Mise en ligne : 22 janvier 2014

    Vous préparez un voyage? L’Office de la protection du consommateur vous rappelle que vous pourriez bénéficier de la protection financière qu’offre le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages. Vous avez accès à cette protection si vous achetez des services auprès d’une agence titulaire d’un permis de l’Office ou d’un conseiller certifié par cet organisme.  »

  • Cinq conseils pour devenir un consommateur averti en 2014

    Mise en ligne : 06 janvier 2014

    Le début d’une année est toujours un moment propice pour faire des bilans et prendre des résolutions. »

  • Offre de produits «gratuits» sur Internet: que faire en cas de facturation de frais non prévus?

    Mise en ligne : 13 décembre 2013

    Certains commerçants offrent sur Internet des échantillons «gratuits», par exemple des produits de beauté ou amaigrissants.  »

  • Six conseils pour un magasinage des Fêtes réussi

    Mise en ligne : 05 décembre 2013

    En cette période intensive de magasinage, l’Office de la protection du consommateur vous propose 6 conseils de consommation, dans la présentation dynamique qui suit.  »

  • Conseils avant d’acheter un appareil de chauffage

    Mise en ligne : 26 novembre 2013

    Avec l’arrivée prochaine de l’hiver, vous songez à modifier ou à changer votre système de chauffage? Voici des conseils de l’Office de la protection du consommateur pour vous aider à faire un choix éclairé. »

  • Conseils avant d’acheter des services funéraires et de sépulture

    Mise en ligne : 30 octobre 2013

    De nombreuses personnes choisissent de régler à l’avance le détail des services funéraires et de l’achat de sépulture. Comme ces services impliquent des sommes considérables, il est important de prendre le temps de bien les connaître. Avant de prendre une décision, consultez ces conseils de l’Office de la protection du consommateur.  »

  • Des conseils avant d’engager un déneigeur

    Mise en ligne : 09 octobre 2013

    Il est déjà temps de penser à embaucher un déneigeur pour s’occuper de l’entrée de la maison cet hiver. Avant d’arrêter votre choix, lisez ces conseils donnés par l’Office de la protection du consommateur. »

  • Achat de meubles: attention aux techniques de vente de certains magasins

    Mise en ligne : 18 septembre 2013

    L’Office de la protection du consommateur met en garde les consommateurs contre les pratiques de certains commerçants de meubles, qui utilisent des stratégies de vente élaborées afin d’amener les clients à acheter. »

  • Le cautionnement: une protection additionnelle pour les consommateurs

    Mise en ligne : 11 septembre 2013

    Plusieurs moyens existent pour assurer la protection des consommateurs dans divers secteurs d’activités. L’Office de la protection du consommateur fait le point sur l’un d’eux: le cautionnement. »

  • Conseils pour suivre un cours l’esprit tranquille

    Mise en ligne : 22 août 2013

    Plusieurs entreprises ou organismes font actuellement la promotion des cours qu’ils donneront cet automne. Avant de vous inscrire à un cours de peinture, de tennis ou de danse, lisez ces conseils donnés par l’Office de la protection du consommateur.  »

  • Rentrée scolaire : des conseils pour profiter des rabais de la rentrée

    Mise en ligne : 01 août 2013

    Avec le mois d’août viennent habituellement les soldes de la rentrée scolaire. Vous voulez en profiter pour acheter le matériel dont vos enfants auront besoin? Voici nos conseils pour faciliter votre magasinage. »

  • Concours, êtes-vous toujours gagnant?

    Mise en ligne : 23 juillet 2013

    Si vous devez envoyer de l’argent ou acheter un produit ou un abonnement pour recevoir votre prix ou votre cadeau, vous êtes peut-être victime d’un faux concours. »

  • Conseils avant de vous abonner à des services d’accès à Internet

    Mise en ligne : 12 juillet 2013

    Pendant la saison des déménagements, les entreprises de services d’accès à Internet cherchent à attirer de nouveaux clients en offrant des forfaits avantageux. Avant de vous abonner, lisez ces recommandations de l’Office de la protection du consommateur. »

  • Déménagement: comment réagir en cas de problème?

    Mise en ligne : 26 juin 2013

    Un déménagement ne se passe pas toujours comme on l'avait planifié. Déménageur qui ne se présente pas à l’heure, facturation de frais non prévus ou meubles endommagés: tout peut arriver. »

  • Conseils avant de louer une automobile

    Mise en ligne : 11 juin 2013

    Vous songer à changer de véhicule et la location vous semble une option intéressante? Avant de vous engager, lisez ces quelques conseils que vous livre l’Office de la protection du consommateur. »

  • Outils à découvrir dans le site Web de l’Office

    Mise en ligne : 27 mai 2013

    Le site Web de l’Office de la protection du consommateur offre de nombreux outils pour informer, soutenir et guider les consommateurs. Nous vous en présentons quelques-uns, à mettre dans vos favoris. »

  • Conseils avant d’acheter des services d’entretien de pelouse

    Mise en ligne : 13 mai 2013

    Au printemps, les entreprises d'entretien de pelouse mettent tout en œuvre pour solliciter les consommateurs. Avant de prendre un engagement, consultez les conseils que vous donne l’Office de la protection du consommateur. Vous serez ainsi mieux outillé pour éviter les problèmes. »

  • Conseils avant d’acheter un appareil de climatisation

    Mise en ligne : 29 avril 2013

    Avec l’arrivée prochaine de l’été, vous prévoyez vous procurer un appareil de climatisation? L’Office de la protection du consommateur vous livre quelques conseils pour vous aider à faire un choix éclairé.  »

  • Conseils avant d’engager un entrepreneur en rénovation résidentielle

    Mise en ligne : 22 avril 2013

    La venue prochaine de l’été vous donne l’envie de changer les fenêtres de la maison? de faire refaire le balcon? de rénover la cuisine? L’Office de la protection du consommateur vous invite à suivre ces quelques conseils avant d’engager un entrepreneur en rénovation résidentielle. »

  • Des conseils pour mieux planifier votre déménagement

    Mise en ligne : 09 avril 2013

    L’Office de la protection du consommateur vous donne quelques conseils afin d’éviter des problèmes lors votre déménagement.  »

  • Nouveau site Web de l'Office de la protection du consommateur: la porte d'entrée des consommateurs et des commerçants informés

    Mise en ligne : 26 mars 2013

    Avec son nouveau site Web, le www.opc.gouv.qc.ca, l’Office de la protection du consommateur offre maintenant plus d’outils, de conseils et de solutions pour soutenir les consommateurs et les commerçants du Québec.  »

  • Ce qu'il faut savoir avant de faire ses achats durant la période des fêtes

    Mise en ligne : 21 décembre 2012

    Mises de côté, échanges, remboursements, garanties, erreurs de prix, cartes-cadeaux… Quelles sont les règles applicables? Soyez fin prêt à arpenter les centres commerciaux pendant la période des fêtes avec les quelques renseignements que vous livre l’Office de la protection du consommateur.  »

  • Mises en garde sur les stratégies de vente de vacances à temps partagé

    Mise en ligne : 20 novembre 2012

    Des consommateurs signent des contrats de vacances à temps partagé, déboursent des sommes importantes et le regrettent ensuite.  »

  • Engager un entrepreneur en déneigement

    Mise en ligne : 19 septembre 2012

    L’été n’est pas terminé qu’il est déjà temps de penser à engager un entrepreneur pour prendre en charge le déneigement de l’entrée.  »

  • Acheter des billets de spectacles

    Mise en ligne : 08 juin 2012

    Votre artiste préféré annonce un spectacle en ville cet été? Avant de vous installer devant votre ordinateur ou de prendre le téléphone pour acheter des billets, soyez bien au fait de vos droits! »

  • Des idées pour commencer l’été du bon pied

    Mise en ligne : 17 mai 2012

    Vous aimeriez être déjà arrivé à l’été? Afin de vous motiver d’ici là, voici de l’information sur des sujets liés à la période estivale.  »

  • Réparations d’automobiles: connaissez-vous vos droits?

    Mise en ligne : 05 avril 2012

    Votre auto fait un bruit étrange? Avant de vous rendre chez un garagiste, assurez-vous de bien connaître ce que la Loi sur la protection du consommateur prévoit en matière de réparations d’automobiles. »

  • Précautions avant d’entreprendre des rénovations

    Mise en ligne : 21 mars 2012

    On connaît tous quelqu’un qui, dans le cadre de rénovations à la maison, a dû composer avec des travaux en retard, mal faits ou laissés en plan.  »

  • Des conseils pour régler un problème avec un commerçant

    Mise en ligne : 07 février 2012

    Ça nous est tous arrivé: la livraison du bien acheté tarde, il n’est pas conforme à ce que disait le vendeur, le commerçant refuse d’appliquer la garantie offerte, bref que les choses tournent mal. Comment remédier à la situation? »

  • Télévision, téléphone et Internet: peut-on mettre fin à un contrat?

    Mise en ligne : 19 janvier 2012

    Les services de télécommunications dont vous bénéficiez vous conviennent-ils? Profitez de ce début d’année pour vous poser la question.  »

  • Protéger les enfants de la publicité

    Mise en ligne : 07 décembre 2011

    Les publicités auxquelles les enfants sont exposés auraient-elles fait allonger la liste qu’ils ont adressée au père Noël? Même s’ils subissent assurément une influence, il est rassurant de savoir que la loi protège nos petits marmots. »

  • Ce qu’il faut savoir avant de faire ses achats des Fêtes

    Mise en ligne : 03 novembre 2011

    Les Fêtes arrivent à grands pas. Avant d’entreprendre votre magasinage, vous êtes-vous assuré de connaître les règles applicables en matière d’échanges, de remboursements, de mises de côté? Et qu’en est-il des garanties et des cartes-cadeaux? Averti, vous serez fin prêt à arpenter les centres commerciaux! »

  • Planifier ses funérailles

    Mise en ligne : 12 octobre 2011

    Vous avez effleuré l’idée à la suite du décès d’un ami. Témoin des tiraillements qu’ont vécus ses quatre enfants devant les décisions à prendre et les frais à partager, vous vous dites qu’il vaudrait mieux tout prévoir et payer à l’avance les services liés à vos funérailles et à votre sépulture. »

  • Acheter un voyage de groupe

    Mise en ligne : 19 septembre 2011

    Les occasions de voyager en groupe ne se font pas rares. »

  • Annulation d’un contrat, avez-vous 10 jours?

    Mise en ligne : 09 août 2011

    Le mythe du «10 jours» pour annuler un contrat est tenace. Malheureusement, trop souvent, des consommateurs le découvrent à leurs dépens.  »

  • Votre déménagement tourne mal?

    Mise en ligne : 11 juillet 2011

    Vous êtes fin prêt pour le grand jour. Mais le matin du déménagement, le déménageur accuse un retard de plusieurs heures. Et lorsqu’il arrive, il le fait au volant d’un camion trop petit pour y placer tous vos meubles. Résultat? Vous devez payer quelques centaines de dollars de plus pour le transport du mobilier resté en plan. »

  • Affichage des prix dans les marchés publics du Québec

    Mise en ligne : 07 juin 2011

    Acheter des produits locaux dans les marchés publics du Québec fait partie des petits bonheurs de l'été.  »

  • Maigrir sans perdre d'argent

    Mise en ligne : 12 mai 2011

    Dans l'univers des produits et des méthodes pour maigrir, il arrive que des commerçants suscitent de faux espoirs et induisent les consommatrices en erreur (ces messages ciblent principalement les femmes).  »

  • Réparations d’appareils domestiques et électroniques: garanties par la loi

    Mise en ligne : 14 avril 2011

    Votre fidèle réfrigérateur ou encore votre ordinateur cesse de fonctionner et vous désirez le faire réparer? Sachez que la Loi sur la protection du consommateur prévoit des règles très utiles dans ce genre de situations. »

  • Voyages: vos droits en cas de pépin

    Mise en ligne : 07 mars 2011

    Vous est-il déjà arrivé d’avoir à subir des événements hors de votre contrôle qui ont bouleversé votre voyage? Connaissez-vous vos droits lorsque le transporteur aérien fait faillite, que l’hôtel n’est pas conforme aux promesses de l’agent de voyages ou, encore, que l’instabilité politique compromet votre séjour dans un pays?  »

  • Connaître le prix tout inclus

    Mise en ligne : 08 février 2011

    Magasiner pour acheter une auto, un voyage ou, même, des billets de spectacle peut devenir frustrant quand sont ajoutés, au moment de passer à la caisse, une foule de frais qui n'étaient pas annoncés.  »

  • Prendre des cours sans perdre d’argent

    Mise en ligne : 13 janvier 2011

    Faire travailler vos neurones en apprenant une langue ou améliorer vos réflexes en faisant du judo, voilà de bonnes façons de commencer l’année. Toutefois, avant de payer, sachez que la Loi sur la protection du consommateur prévoit des règles spécialement conçues pour ce genre de contrat.  »

  • Les cartes-cadeaux: de nouvelles règles du jeu

    Mise en ligne : 01 décembre 2010

    Vous pensez que toutes les cartes prépayées sont pareilles? Détrompez-vous! Chaque modèle comporte ses avantages et parfois même ses limites.  »

  • Contrat de déneigement: prévenir les embûches

    Mise en ligne : 03 novembre 2010

    L’hiver approche et il est temps de penser au service de déneigement. Vous recherchez une personne de confiance et vous voulez éviter les complications? Voici quelques renseignements utiles pour vous aider dans vos démarches.  »

  • Garanties supplémentaires: les règles ont changé

    Mise en ligne : 03 novembre 2010

    Saviez-vous que, depuis le 30 juin 2010, les commerçants doivent d’abord vous informer sur certaines garanties «gratuites» avant de vous offrir une garantie supplémentaire?  »

  • La garantie légale: gratuite et profitable

    Mise en ligne : 03 novembre 2010

    Bon an, mal an, des centaines de litiges surviennent entre les consommateurs et les commerçants au sujet de la durabilité d’un bien. Sachez que vous bénéficiez d’un dispositif pour faire valoir vos droits: la garantie légale.  »

  • De nouvelles protections pour les voyageurs

    Mise en ligne : 28 juillet 2010

    Avec l’entrée en vigueur des modifications à la Loi sur les agents de voyages le 30 juin dernier, les voyageurs seront mieux informés et mieux protégés.  »

  • Appareils de chauffage et de climatisation : mises en garde

    Mise en ligne : 21 juin 2010

    Au cours la dernière année, l’Office de la protection du consommateur a reçu plus de 3 000 demandes d’information et de plaintes relatives au domaine des appareils de chauffage et de climatisation. »

  • Bien choisir un véhicule d'occasion

    Mise en ligne : 25 mai 2010

    Vous avez enfin trouvé l’auto que vous cherchiez ! Le modèle, la couleur, l’état, le prix… tout répond à vos attentes.  »

  • Les services d’entretien de pelouse : quelques mises en garde

    Mise en ligne : 25 mai 2010

    Chaque printemps, les commerces d’entretien de pelouse abondent. Voici quelques conseils pour éviter de vous faire avoir. »

  • Surveillez vos intérêts en matière de crédit!

    Mise en ligne : 03 mars 2010

    Le thème de la Journée mondiale des droits des consommateurs 2010 porte sur l'accès des services financiers. »

  • Les studios de santé: perdre du poids sans perdre d'argent

    Mise en ligne : 07 janvier 2010

    Ouf! La période des fêtes est passée! Faire de l'exercice fait souvent partie de nos résolutions. Prudence, cependant! »

  • L'Office protège les voyageurs québécois

    Mise en ligne : 05 novembre 2009

    Saviez-vous qu'en faisant affaire avec un agent de voyages titulaire d’un permis du Québec, vous bénéficiez d'une protection financière? »

  • Aiguisez bien vos réflexes avec un commerçant itinérant

    Mise en ligne : 16 octobre 2009

    Un vendeur frappe à votre porte pour vous offrir un contrat d’entretien pour votre appareil de chauffage et de climatisation. Avant de le conclure, savez-vous avec qui vous faites affaire? »

  • Financer l'achat d'une auto en évitant les pièges

    Mise en ligne : 16 octobre 2009

    Prudence! Pour faire une bonne affaire, il faut savoir éviter quelques pièges et bien évaluer les frais liés au financement d'une auto. »

  • Magasinage en ligne: êtes-vous protégé?

    Mise en ligne : 01 octobre 2009

    Lorsque vous profitez du cybercommerce pour effectuer un achat, êtes-vous protégé? »


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