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Maison neuve, problèmes et solutions

Mise en ligne : juin 2008

Illustrations de ce dossier: Serge Gaboury

Pour éviter de se lancer dans la réfection de la plomberie ou la remise à neuf de la salle de bains, de nombreux Québécois achètent une maison neuve plutôt qu’existante.

Étonnamment, dans plusieurs cas, ils rencontrent plus de problèmes que s’ils avaient opté... pour un bungalow des années 1970!

Chaque année, parmi les quelque 30 000 nouvelles maisons, des centaines de dossiers se retrouvent devant un juge ou un arbitre québécois. Des cas d’infiltrations d’eau dans le sous-sol à la moindre pluie, de corrosion des escaliers extérieurs dès la première année ou de bardeaux de toit qui s’envolent dès qu’il y a un coup de vent.

Pourtant, une garantie obligatoire des maisons neuves existe au Québec depuis huit ans. Malheureusement, les clients ne prennent pas toujours la peine de la lire à fond, constatent les experts à qui nous avons parlé.

Voilà pourquoi, au moment où des milliers de Québécois s’apprêtent à emménager dans leur demeure flambant neuve, nous avons trouvé opportun de rendre compte des jugements d’arbitres rendus en 2007.

Il faut savoir que lorsqu’un client est insatisfait des travaux de l’entrepreneur, et que celui-ci refuse de les corriger, la garantie des maisons neuves permet aux nouveaux propriétaires de recourir à un arbitre plutôt que de se tourner vers les tribunaux traditionnels, ce qui accélère habituellement le règlement d’un litige qui traîne parfois depuis plusieurs années.

En 2007, les trois groupes d’arbitrage autorisés par la Régie du bâtiment du Québec ont traité 135 dossiers. De notre côté, nous avons épluché 75 dossiers pour tenter d’y voir plus clair et formuler des conseils à l'endroit des propriétaires de maisons neuves.

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  • 5 avr. 2012
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    Participation de Alexandre Perron

    Commentaires publiés : Non disponible

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    Par Alexandre Perron
    (Participant occasionnel)

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    J'ai acheté une maison de Développement Chantilly inc. dans le Quartier Sud à Brossard. Le constructeur annonçait un type de construction haute gamme, mais j'ai jamais eu autant de problème:
    - Refoulement d'égoût (vice caché)
    - Mûr mal isolé
    - Plomberie déficiente
    - Finition déficiente
    - Thermopompe aucunement calibrée

    Et surtout aucune coopération maintenant que j'ai pris possession de la maison.

    Je ne connais pas mes recours et il reste plusieurs chose à terminer à l'extérieur (crépis, paysagement). Est-ce que je devrais attendre avant de partir la guerre?
    Je suis vraiment inquiet et je ne connais pas mes recours...Comment

  • 22 janv. 2012
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    Participation de Katéri Bélanger

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    Par Katéri Bélanger
    (Participant occasionnel)

    Commentaire pertinent Je trouve ce commentaire pertinent 10 )

    J'ai acheté une maison neuve avec Les Maisons Juteau, je regrette ma décision.
    Apres 6 mois, j'ai des grosses fentes entre la fondation et le parement de canexel, de la glace à l'interieur de ma maison parce qu'il n'y a pas de pare vapeur, il fait 8 degree dans la partie du sous-sol ou se trouve le walk-out.
    L'isolation de ma toiture revele aussi des probleme. Sans compter toutes les problemes d'ordre esthetique comme la douche qui est vraiment faite par des incompétents. Bref une experience malsaine.

  • 5 nov. 2011
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    Participation de zaliha cakmak

    Commentaires publiés : Non disponible

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    Par zaliha cakmak
    (Participant occasionnel)

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    Maison préfabriquée achetée de Batitech en 2008, nous avons eu des problèmes avec les fenêtres. En fait, nous avons commandé une maison sans finition avec les fenêtres installées. Donc, on a acheté tout simplement des murs et des fenêtres finalement à 65000 $. Après environ 10 mois et on a commencé à avoir des problèmes avec les fenêtres : Des bruits de sifflements des fenêtres et l’infiltration d’eau de la fenêtre.
    Quand on a contacté Batitech, ils nous ont demandé de contacter avec la compagnie des fenêtres. Mais en théorie, c’est Batitech qui nous a vendu ces fenêtres, les a installées et livrés sur la maison, donc nous devrons faire affaire avec Batitech. Nous avons contacté avec la compagnie des fenêtres, ABRITECH.
    - septembre 2009, après une attente d’un mois c'est la 1re visite, Abritech affirme que la cause est la mauvaise installation des fenêtres.
    Pas de nouvelles après la visite, l’infiltration continue. On sollicite les deux compagnies.
    - octobre, 2e visite, l’intervention de silicone en nous assurant que c’est réglé.
    Mais le problème n’est pas réglé. On les avertit tout de suite.
    - novembre, 3e visite, une autre intervention de silicone. Le problème continu.
    - janvier 2010, pas de visite, on nous demande des photos d’infiltration.
    -Février, 4e visite, l’intervention pour analyser l’installation de la fenêtre, pas de commentaire, pas de suivi. On les sollicite encore.
    -Février, 5e visite, évaluation avec un appareil thermique, on nous informe un éventuel changement de la fenêtre. Pas de suivi, pas de nouvelles,
    - Fin mars, début avril : changement de fenêtre, le problème d’infiltration est réglé.
    -avril : réception d’une facture pour le changement de fenêtre, nous avons refusé de le payer.

    Et maintenant, nous avons toutes les fenêtres qui sifflent comme de vieilles fenêtres, un écartement de demi-pouce entre le cadre d’une fenêtre. Mais nous ne nous sommes pas prêts encore des visites qui vont prendre des mois, sans suivi, sans explications. Seule chose que je peux dire « ÉVITER ces deux compagnies, ce que je dis à mes amis qui planifient de construire leur maison.

  • 27 oct. 2011
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    Participation de Brigitte Lamarre

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    Par Brigitte Lamarre
    (Participant occasionnel)

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    Ah oui, des problèmes vous dites. J'ai acheté une maison neuve "garantie légalement" dans le contrat notarié mais dont l'entrepreneur (qui était l'ouvrier de la compagnie à numéro qui m'a vendu la maison) refuse de la garantir!!!! J'en suis à plus de 170,000$ de pertes sur une maison qui en vaut 180,000$. Mon dossier comporte plus de 350 pages ... Une histoire de fou! Si vous voulez une copie du dossier et des dizaines de démarches que j'ai dû faire, il me fera plaisir de vous le faire parvenir.

    Atroce les maisons neuves!

    Brigitte Lamarre
    Sainte-Agathe-des-Monts
    819-321-1404
    brigittelamarre@cgocable.ca

  • 20 sept. 2011
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    Participation de MARCO ROYER

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    Par MARCO ROYER
    (Participant occasionnel)

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    J'ai acheté une maison neuve de Construction PM en 2007. En 2011 je constate une infiltration dans mon sous-sol et une fissure (moins de 3 mm). Devant le refus de l'entrepreneur de corrigé la situation j'ai contacté l'APCHQ.
    Selon la décision finale de l'APCHQ, les fissures au fondation, même s'il y a infiltration, ne sont plus sujettes à une réclamation après 3 ans. Après 3 ans, il faut que la maison s'enfonce dans le sol ou soit en train de s'effrondrer pour que ce soit couvert par la garantie.

  • 20 oct. 2010
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    Participation de Daniel Allaire

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    Par Daniel Allaire
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    GRILLI & SAMUEL -> MAUVAISE EXPÉRIENCE. PLUS JAMAIS.
    peinture intérieure - découpage merdique, 1 seule couche par endroits
    joints de plâtre - on voit les joints à plein d'entroits; à refaire
    plancher de bois franc - plusieurs planches craquées pas encore remplacées
    relation client après vente merdique - chargée de projet argumente nos propos, défend ses fournisseurs ; on la sent pas de notre côté...
    Surveillance de chantier : NUL (des ouvriers ont complètement aspergé mon plancher de bois franc FINI de boue - (j'ai des photos à l'appui) - j'ai troucé des mégots de cigarettes écrasés par terre (photos aussi)
    Contrôle de qualité !? Sans commentaires..
    J'habite une maison de ville : mes 3 voisins ont des infiltrations d'eau; terrain est en pente descendante vers la maison de sorte que l'eau s'écoule le long des fondations...

    • 23 déc. 2010
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      Participation de Daniel Allaire

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      Par Daniel Allaire
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      GRILLI & SAMUEL ASSUME SES RESPONSABILITÉS. TOUT DE MÊME.
      Entendons-nous : L'expérience fut merdique. Mais je dois tout de même mentionner ceci : Depuis mon commentaire du 20 oct., il y a eu des développements : Ils sont venus refaire le plancher - tous les joints et le sablage dans toutes les pièces - refait la peinture murs et boiseries. Une équipe de ménage est passée suite aux travaux des tireurs de joints et des peintres. Il reste encore des choses à régler. Mais je crois qu'on est maintenant sur la bonne voie. Je profite de l'occasion pour souhaiter de joyeuses fêtes à toutes et à tous et une bonne année 2011.

  • 24 mars 2010
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    Bonjour nous c'est avec Construction Chabitat 1991 inc... tout ce que je peux dire c'est de vous faire accompagner d'un inspecteur lors de la livraison avec l'entrepreneur et ne débloquez pas 100% des fonds si la maison n 'est pas finie à 100% lors de la possession. Battez-vous et protégez vos intérêts, vous êtes les seuls qui y verront; pas le contracteur, pas l'apchq et certainement pas le notaire du constructeur.

  • 24 mars 2010
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    Moi c'est avec les Industries Bonneville ....un calvert Armoires de cuisine problème de couleur, bardeaux sur mon toit s'envolent etc...ça fait 4 ans le tout n'est toujours pas régler

    • 14 oct. 2012
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      Participation de LUCE CHRETIEN

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      Par LUCE CHRETIEN
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      ici aussi j'ai les même difficulté avec les insdistries bonneville...calbord mal installé infiltration d'eau et jen passe..contente de savoir que je ne suis pas seul!1

  • 24 mars 2010
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    J'ai une infiltration d'eau dans le sous-sol du à la toiture et le solin. Ce problème dure depuis 5 ans et le problème n'a pas été encore résolue. De plus ils ont du défaire la brique pour réparer le solin et il n'ont meme pas installer la même couleur de brique.

  • 24 mars 2010
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    Nous sommes les 2ieme acheteur d'un condo 2006 recu en septembre par le premier acheteur nous l'avons acheter en mai 2006. A peu pres toutes les plaintes que j'ai fait a l'apchq on été en vain a chaque fois je me suis fait répondre que j'étais le 2 ieme acheteur. Donc, ma maison est neuve je paie 100$ a chaque fois que l'ont veut avertir l'apchq pour nous faire répondre la meme chose...Le crépis est tombé, selon les lois il y aurait du a voir un échangeur d'air, le terrain est pas rempli de terre jusqu'au fond, manque un compteur d'eau...beaucoup de probleme et dire que on voulait acheter du vieux mais que on a eue un coup de coeur...Si jamais je me fais construire un jour, L'APCHQ aura jamais mon argent et je vais me défendre au tribunal.

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