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Au téléphone, on vous dit que la garantie de votre appareil est échue et que vous devez vous arranger avec vos problèmes. Une minute, là...

En juin, le lave-vaisselle de l’auteur de ces lignes se dérègle, et la garantie d’un an est échue depuis deux mois. Un classique.

Appel aux bureaux torontois de la compagnie Whirlpool, qui répond qu’elle ne peut rien faire.

Or, au Québec, les consommateurs bénéficient d’une garantie légale qui dit qu’un produit doit pouvoir servir à un usage normal pendant une durée raisonnable, peu importe la garantie du fabricant (article 38 de la Loi sur la protection du consommateur). Nous avons beau plaider cet argument, rien n’y fait.

• Nous faisons donc venir un technicien indépendant, qui nous informe qu’il faut remplacer un module électronique.
  
• Nous envoyons ensuite une mise en demeure au fabricant pour lui dire que s’il ne répare pas l’appareil à ses frais, nous le ferons et nous nous adresserons à la cour des petites créances pour nous faire rembourser.
  
• Deux jours plus tard, le service à la clientèle de Whirlpool, à Toronto, nous contacte pour nous aviser qu’il enverra un réparateur à ses frais dès le lendemain.

Bref, une simple mise en demeure a suffi pour que le fabricant décide d’agir. Pour savoir comment en rédiger une, consultez notre article sur la cour des petites créances (réservé aux abonnés du site Protégez-Vous.ca) ou consultez notre exemple de mise en demeure.