Introduction
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Les milliers de clients de Zoom Airlines coincés au Canada ou à l’étranger après la brutale cessation des activités de l’entreprise l’ont appris à leurs dépens à l'été 2008: la condition de passager peut vite devenir précaire.
Heureusement, il s’agit là d’un cas extrême; les risques les plus courants concernent plutôt la perte d’un bagage, ou l’annulation ou le retard d’un vol.
«Les gens ont des droits, mais, pour les faire respecter, ils doivent souvent avoir recours aux tribunaux, déplore Me Stéphanie Poulin, d’Option consommateurs. Le Canada aurait intérêt à prendre exemple sur l’Union européenne et à instaurer une charte des droits des voyageurs qui prévoit le montant spécifique des indemnités qu’ils peuvent réclamer en cas de retard important, d’annulation ou de refus d’embarquement.»
En attendant des règles claires et un formulaire de plainte unique, comme en Europe, voici quelques conseils qui vous aideront en cas de problèmes.