Comme consommateur, que prévoit la loi au sujet de tels achats faits par Internet, par téléphone ou par la poste traditionnelle?
Plusieurs lecteurs nous ont écrit ces derniers temps au sujet de produits à base d'açaï vendus sur Internet.
Il suffit en effet de taper «açaï» dans un moteur de recherche pour constater que le populaire petit fruit, inconnu il y a quelques années encore, se trouve désormais dans une foule de produits (pour perdre du poids, entre autres).
Avec des promesses d'échantillons gratuits, ces offres sont tentantes, nous indiquent nos lecteurs.
Mais attention! Avant de succomber, consultez la page Produits amaigrissants: baies d'açaï sur le site Internet de l'Office de la protection du consommateur (OPC). Vous y trouverez des réponses à des questions courantes, comme:
- Comment puis-je annuler mon achat?
- Est-ce que je dois retourner mes produits?
- Comment puis-je mettre fin aux prélèvements préautorisés sur ma carte de crédit?
- Combien de temps dois-je attendre avant d'obtenir mon remboursement?
- Etc.
Par ailleurs, dans une autre section de son site Internet intitulée «Achat par Internet, par téléphone ou par courrier», l'OPC résume en 7 points les règles qui entourent généralement les achats faits à distance:
- Description de l'offre du commerçant
- Consentement du consommateur
- Transmission du contrat écrit
- Conditions d'annulation d'un achat
- Responsabilité du consommateur
- Nouveau recours
- Annulation d'un achat à distance
Vous y apprendrez notamment que le commerçant, même «virtuel», a 15 jours pour vous transmettre un contrat écrit. Également, vous pouvez annuler votre achat si le commerçant n'a pas respecté son obligation principale de livraison dans les 30 jours qui suivent la date indiquée dans le contrat.
Voilà assurément un aide-mémoire à consulter avant de conclure un achat ailleurs que dans un commerce «physique».
Voyez ici la page «Achat par Internet, par téléphone ou par courrier» de l'OPC
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