Qui paie la note si une personne doit se rendre à l’hôpital de toute urgence et que son état de santé ne lui laisse d’autre choix que de prendre l’ambulance? Êtes-vous de ceux (nombreux…) qui croient que le régime public d’assurance maladie assume les frais?

Il faut savoir que même si le transport par ambulance est médicalement requis en cas d'infarctus ou de blessure grave, par exemple, l'usager paie généralement la facture. Même chose pour la personne qui n’a pas demandé elle-même d’être transportée par ambulance. Il existe toutefois des exceptions à la règle, notamment lorsque des programmes spécifiques le prévoient, ou encore, sous certaines conditions, pour les personnes de 65 ans et plus. Il est important d’être bien renseigné à ce sujet.  

Le Protecteur du citoyen a quand même demandé un remboursement dans des circonstances qu’il a jugées exceptionnelles: une dame qui refuse d’abord d’être transportée par ambulance se laisse finalement convaincre après qu’un intervenant d’un CLSC l’ait assuré que son établissement paierait les frais. Peu de temps après, elle apprend que le CLSC s’y refuse en invoquant la loi!

Au moment des faits, des policiers et des ambulanciers avaient été témoins de l’engagement du CLSC. C’est cette promesse que le Protecteur du citoyen a fait valoir pour demander au CLSC de rembourser la dame, ce qui a été accepté.

Chaque année, le Protecteur du citoyen reçoit de nombreuses plaintes de gens qui croient, à tort, que le transport par ambulance fait partie des services assurés par le régime public. Il a donc suggéré au ministère de la Santé et des Services sociaux de mieux informer la population pour prévenir des déceptions, ce que le Ministère a fait sur son site Internet.