Vient de paraître: le rapport annuel du Protecteur du citoyen. En quoi ce document est-il susceptible de vous intéresser?
Il s’agit d’un rapport d’activités qui rend compte des principaux problèmes constatés au cours des 12 derniers mois au fil des enquêtes du Protecteur du citoyen dans les ministères, les organismes gouvernementaux et les instances du réseau de la santé et des services sociaux. Délais déraisonnables, incohérences dans l’application des lois et des règlements, rigidité administrative, pratiques inéquitables, engagements qui tardent à se concrétiser…
Dans la vie de tous les jours, cela se traduit, par exemple, par des gens qui se plaignent de devoir attendre exagérément pour:
- être entendus par la Régie du logement,
- avoir accès à des services de réadaptation dans le réseau public, physiothérapie notamment,
- obtenir des services de maintien à domicile.
Dans d’autres cas, il peut être question de difficultés liées à des transactions sur le WEB: alors que les citoyens sont de plus en plus invités à faire affaires avec les ministères et les organismes par la voie électronique – comme à la SAAQ – ils ne s’y retrouvent pas toujours et auraient besoin de plus d’information.
Des ex-conjoints se plaignent de devoir recourir au tribunal pour faire annuler ou modifier une pension alimentaire même s’ils sont d’accord en tout point. Le ministère de la Justice s’était engagé à assouplir le mécanisme, mais rien n’est fait.
En plus d’un portrait de lacunes importantes, le rapport annuel décrit l’action et les recommandations du Protecteur du citoyen pour amener les autorités responsables à apporter des correctifs. Certaines interventions sont aussi menées de façon préventive.
Le rapport peut être consulté sur le site Web du Protecteur du citoyen et un lien temporaire Édition spéciale donne accès aux récits de plaintes qui y sont relatés.
Le Protecteur du citoyen
Notre mission :
Le Protecteur du citoyen effectue des enquêtes à la suite de plaintes ou de signalements qu’il reçoit de personnes, groupes, organismes ou entreprises au sujet d’un ministère ou d’un organisme du gouvernement du Québec, ou d’une instance du réseau de la santé et des services sociaux.
Le Protecteur du citoyen
