En plus de traiter les demandes qui lui sont adressées (environ 20 000 par année), le Protecteur du citoyen intervient régulièrement auprès des parlementaires pour commenter des projets de lois ou de règlements. Environnement, éducation, fiscalité, famille, aide sociale, santé… Son action est alors de nature préventive pour faire en sorte que ces lois ou règlements tiennent compte le mieux possible de la réalité des citoyens.
C’est ainsi qu’en mars dernier, Raymonde Saint-Germain, la protectrice du citoyen a commenté le projet de loi 127, destiné à améliorer la gestion du réseau de la santé et des services sociaux. «Je suis préoccupée par l’érosion du panier de services assurés» a-t-elle notamment souligné en audition publique. Elle a également recommandé d’exercer toute la vigilance nécessaire quant aux formules et aux frais divers qui se développent. Entre autres exemples: les coopératives de santé et les cliniques privées qui chargent des frais d’adhésion ou d’administration à leur clientèle. L’État doit définir plus précisément les frais qui peuvent être réclamés aux usagers. Il doit aussi exercer un meilleur contrôle à cet égard. Le Protecteur du citoyen reçoit régulièrement des plaintes qui démontrent que les gens ne s’y retrouvent plus dans ce qui est couvert par le régime public et ce qui ne l’est pas.
Récemment, la question s’est posée concernant la dégénérescence maculaire dont le traitement entraînait des coûts élevés pour les victimes. Le Protecteur du citoyen a salué la décision du ministère de la Santé et des Services sociaux d’instaurer la gratuité des soins pour cette maladie de l’œil. Ne connaissant pas toutefois le scénario selon lequel les traitements seraient effectivement offerts, il a fait savoir qu’il demeurait attentif à la suite des choses et que le dossier restait ouvert.
Le Protecteur du citoyen
Notre mission :
Le Protecteur du citoyen effectue des enquêtes à la suite de plaintes ou de signalements qu’il reçoit de personnes, groupes, organismes ou entreprises au sujet d’un ministère ou d’un organisme du gouvernement du Québec, ou d’une instance du réseau de la santé et des services sociaux.
Le Protecteur du citoyen
