Qu’il s’agisse d’un centre hospitalier, d’un CHSLD, d’un CLSC, d’un centre jeunesse ou de tout autre établissement ou instance du réseau de la santé et des services sociaux, si vous n’êtes pas satisfait des services reçus, vous pouvez vous plaindre au Protecteur du citoyen. Règle générale, il traitera votre plainte en deuxième recours. Qu’est-ce que cela signifie?

Pour ce genre de situation, votre plainte, écrite ou verbale, doit d’abord être adressée à un commissaire local aux plaintes et à la qualité des services pour:

• un établissement de santé et de services sociaux,
• une ressource intermédiaire,
• une ressource de type familial,
• ou n’importe quel organisme, société ou personne auquel l’établissement recourt pour la prestation de certains services.

Les coordonnées du commissaire local peuvent vous être fournies par l’établissement.

Un commissaire régional aux plaintes et à la qualité des services doit être contacté dans les cas suivants:

• un organisme communautaire,
• une résidence privée d’hébergement,
• une résidence pour personnes âgées,
• un service de transport ambulancier,
• une agence de la santé et des services sociaux.

Les coordonnées du commissaire régional peuvent être obtenues auprès de Services Québec: 1 877 644-4545

À noter que le centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes peut vous aider dans votre démarche: 1 877 767-2227.

Si vous n’êtes pas satisfait des conclusions du commissaire, si vous n’avez pas de réponse de sa part dans un délai de 45 jours, ou encore si vous voulez faire un signalement (le sujet de notre prochaine chronique) vous pouvez vous adresser au Protecteur du citoyen.

Pour toute situation urgente ou dans le doute, communiquez avec nous.