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Le Protecteur du citoyen

Notre mission :

Le Protecteur du citoyen effectue des enquêtes à la suite de plaintes ou de signalements qu’il reçoit de personnes, groupes, organismes ou entreprises au sujet d’un ministère ou d’un organisme du gouvernement du Québec, ou d’une instance du réseau de la santé et des services sociaux. 

Le Protecteur du citoyen

À lire

par: Le Protecteur du citoyen

  • L’ABC des services de garde

    Mise en ligne : 17 mars 2015

    Avec ou sans permis, légal ou illégal : comment s’y retrouve-t-on parmi l’éventail des services de garde qui existent au Québec ? »

  • Des projets de vacances ? Surveillez le calendrier…

    Mise en ligne : 03 mars 2015

    Vous aimez vous évader au soleil pendant l’hiver ? Attention : la SAAQ et la RAMQ tiennent compte de la durée de votre absence…  »

  • La limite fatidique des 18 ans…

    Mise en ligne : 17 février 2015

    Jusqu’à récemment, le ministère de la Famille imposait une obligation aux services de garde en milieu familial qui était impossible à respecter…  »

  • On vous réclame 25 $ pour l’ouverture de votre dossier dans une clinique médicale. Normal?

    Mise en ligne : 03 février 2015

    Bon nombre d’usagers ne s’y retrouvent pas dans les services gratuits ou facturés en clinique médicale.  »

  • Besoin d’un coup de pouce pour faire une demande d’aide sociale ?

    Mise en ligne : 20 janvier 2015

    Au moment de faire une demande d’aide sociale, vous pouvez vous faire aider par un employé du Ministère.  »

  • Lettre de refus d'un ministère ou d'un organisme : avoir l'heure juste

    Mise en ligne : 08 janvier 2015

    Si un ministère ou un organisme vous avise qu’il refuse votre demande – service, indemnité, subvention, aide financière, il doit vous en faire part par écrit.  »

  • Vous avez droit à une information claire

    Mise en ligne : 16 décembre 2014

    Le Protecteur du citoyen peut-il vous aider si vous souhaitez vous plaindre des services de votre municipalité ?  »

  • Congé de maternité et dette inattendue!

    Mise en ligne : 02 décembre 2014

    Vous touchez du RQAP un montant trop élevé, vous signalez l’erreur aux services responsables et on vous assure que vous y avez droit. Dormez tranquille ?  »

  • Bien des motoneigistes l’ignorent…

    Mise en ligne : 18 novembre 2014

    Vous avez une motoneige et une question surgit en début de saison : êtes-vous couvert par le régime public de la SAAQ ?  »

  • Vous cherchez une résidence privée pour aînés ?

    Mise en ligne : 04 novembre 2014

    Voici, en 15 questions, un petit aide-mémoire utile pour faciliter vos démarches.  »

  • Le Protecteur du citoyen au lieu du tribunal

    Mise en ligne : 21 octobre 2014

    L’histoire qui suit démontre que le Protecteur du citoyen peut parfois éviter de coûteux recours en justice.  »

  • 55 000 km de trop au compteur

    Mise en ligne : 07 octobre 2014

    À la lecture d’une « Confirmation de service reçu » de la SAAQ, on ouvre l’œil, et le bon…  »

  • Une plainte contre un organisme communautaire ?

    Mise en ligne : 03 septembre 2014

    3 500 : c’est environ le nombre d’organismes communautaires à l’endroit desquels le Protecteur du citoyen peut traiter des plaintes et des signalements. »

  • Soutien à domicile : pour qui ?

    Mise en ligne : 19 août 2014

    Le Protecteur du citoyen doit régulièrement expliquer aux personnes qui font appel à lui les limites – justifiées – de certains services. »

  • Site Web de l'IVAC : un coup de vieux...

    Mise en ligne : 05 août 2014

    Le Protecteur du citoyen a rappelé à l’IVAC son devoir de livrer aux citoyens une information complète, lisible et régulièrement mise à jour.  »

  • Plainte de nature médicale ?

    Mise en ligne : 22 juillet 2014

    Votre plainte concerne un pharmacien, un dentiste ou un médecin qui travaille en milieu hospitalier. Le Protecteur du citoyen peut-il vous aider ?  »

  • Remboursement de frais funéraires : saga

    Mise en ligne : 08 juillet 2014

    Une dame décède dans des circonstances violentes. Son demi-frère entend se faire rembourser ses frais funéraires par un programme gouvernemental. Simple ?  »

  • Combien, sur l’échelle de gravité ?

    Mise en ligne : 25 juin 2014

    En creusant l’affaire, bien au-delà de la plainte, le Protecteur du citoyen a obtenu une indemnité de 30 000 $ pour un accidenté de la route.  »

  • Enquête CUSM – Que révèle le rapport du Protecteur du citoyen ?

    Mise en ligne : 11 juin 2014

    En 2011, une ressortissante du Koweït est admise pour des soins à l’hôpital Royal Victoria du CUSM. L’histoire ne s’arrête pas là.  »

  • Un interlocuteur fantôme ?

    Mise en ligne : 10 juin 2014

    Un homme apprend que la Régie du bâtiment refuse de renouveler son permis d’entrepreneur en raison des dires d’un interlocuteur… fantôme !  »

  • Pas d’attente s’il n’y a pas eu d’entente

    Mise en ligne : 27 mai 2014

    Le réseau public ne rembourse pas les usagers qui se tournent vers le volet privé des services de santé à moins qu’une entente ait déjà été conclue. »

  • Simplifiez-vous la vie !

    Mise en ligne : 13 mai 2014

    Un formulaire du Directeur de l’état civil conçu pour simplifier la vie des jeunes parents a plutôt eu pour effet de leur compliquer l’existence…  »

  • Où que vous soyez...

    Mise en ligne : 01 mai 2014

    Une plainte adressée au Protecteur du citoyen peut lui parvenir de n’importe où sur la planète…  »

  • Et tous nos vœux pour une retraite sans délai!

    Mise en ligne : 15 avril 2014

    Un conseiller financier décide de prendre sa retraite. Cela se complique quand l’Autorité des marchés financiers perd ses documents…  »

  • Marathon pour une vignette de stationnement

    Mise en ligne : 03 avril 2014

    Deux écritures, deux couleurs d’encre sur un formulaire de la SAAQ pour obtenir une vignette de stationnement pour personne handicapée. Demande rejetée. »

  • Opération sauvetage

    Mise en ligne : 18 mars 2014

    Alerté par une expédition dans la nature «hors route» qui a très mal tourné, le Protecteur du citoyen a fait enquête.  »

  • Lisez ceci, vous pourriez être surpris!

    Mise en ligne : 04 mars 2014

    Gratuit le transport en ambulance? Non, sauf exceptions. Voici un petit guide des frais que paient la plupart des gens au moment de régler la facture.  »

  • Le ver de terre: bien plus qu’un appât pour la pêche!

    Mise en ligne : 18 février 2014

    C’est l’histoire d’un éleveur de vers de terre qui en possède des centaines de millions. Le lien entre lui et le Protecteur du citoyen? »

  • Sous le manteau...

    Mise en ligne : 12 février 2014

    L’entreprise dont il est question ici vient d’apprendre, à sa grande surprise que Revenu Québec compte lui réclamer… près de 450 000 $! »

  • Lendemains de grève étudiante

    Mise en ligne : 04 février 2014

    En 2012, le contexte des grèves étudiantes a grandement affecté certains cégeps et universités. Voici un exemple de casse-tête…  »

  • Le Protecteur du citoyen doit-il s’annoncer?

    Mise en ligne : 21 janvier 2014

    Les établissements visés par une enquête du Protecteur du citoyen sont-ils avertis à l’avance de la venue sur les lieux de ses représentants? »

  • Assurance parentale et mésaventures d’un jeune père

    Mise en ligne : 07 janvier 2014

    L’histoire commence par une demande de prestations de paternité. Le hic, c’est que le jeune père ne peut fournir un des documents demandés... »

  • Recalcul…

    Mise en ligne : 10 décembre 2013

    Le Protecteur du citoyen recommande à l’IVAC de revoir ses calculs au sujet de la demande d’indemnisation d’une victime d’acte criminel.  »

  • Remboursements amputés par la CSST

    Mise en ligne : 03 décembre 2013

    Le Protecteur du citoyen a reçu plusieurs plaintes de travailleurs dont la demande de remboursement a été injustement revue à la baisse par la CSST.  »

  • Rendez-vous sur les réseaux sociaux

    Mise en ligne : 28 novembre 2013

    Tout récemment, le Protecteur du citoyen a annoncé le lancement de son compte Twitter ainsi que de ses pages Facebook et Google+. »

  • Erreur sur la personne

    Mise en ligne : 19 novembre 2013

    Une conductrice apprend par la SAAQ que son permis de conduire sera suspendu. La décision est liée à un accident de la route… qu’elle n’a jamais commis! »

  • Décalage horaire…

    Mise en ligne : 05 novembre 2013

    Le temps de garde d’un enfant par chacun de ses parents se calcule-t-il en nombre de nuits, de journées ou d’heures? Question posée à la Régie des rentes.  »

  • Capharnaüm téléphonique

    Mise en ligne : 22 octobre 2013

    «Veuillez choisir parmi les options suivantes». Cela vous rappelle quelque chose?  »

  • Du simple au double

    Mise en ligne : 07 octobre 2013

    Votre entreprise a-t-elle droit à une annulation de pénalité de la part du Registraire des entreprises?  »

  • Assurance médicaments: connaissez-vous vos obligations?

    Mise en ligne : 17 juin 2013

    Si vous êtes admissible à une assurance médicaments collective, vous devez y adhérer. C’est obligatoire. À défaut de le faire, vous pourriez vous retrouver dans une situation difficile. »

  • De l’amiante dans les murs?

    Mise en ligne : 29 mai 2013

    Les personnes qui ont un litige avec un entrepreneur en construction peuvent s'adresser à la Régie du bâtiment. Encore faut-il que cette dernière donne suite à la demande...  »

  • Profond malaise…

    Mise en ligne : 25 mars 2013

    Simple question de pudeur: dans un hôpital, une dame âgée s’oppose à ce qu’un préposé masculin l’aide dans ses soins intimes quotidiens.  »

  • Montre en or recherchée

    Mise en ligne : 05 mars 2013

    Quel est le lien entre le Protecteur du citoyen et une montre en or qui disparaît dans un hôpital?  »

  • Chirurgie dentaire: on annule la facture

    Mise en ligne : 19 février 2013

    Ne nous y trompons pas: en matière de santé dentaire, les traitements ne sont jamais payés par la Régie de l’assurance maladie (RAMQ). À moins d’exceptions. En voici une.  »

  • Avec ou sans gants?

    Mise en ligne : 06 février 2013

    Une travailleuse fait une demande d’indemnité à la CSST. Quatre mois plus tard, elle attend toujours…  »

  • D'excellentes nouvelles pour vous!

    Mise en ligne : 22 janvier 2013

    Récemment, le Protecteur du citoyen a eu le plaisir d'informer un accidenté de la route que la SAAQ lui devait plus de 25 000 $. »


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