Depuis 27 ans, le monde entier célèbre la Journée internationale des consommateurs.

Ce mouvement a été initié par Consumers International, un regroupement international d’associations de consommateurs, en souvenir du discours historique du 15 mars 1962 où John F. Kennedy fut le premier à déclarer devant le congrès les droits fondamentaux des consommatrices et consommateurs.

Cette journée amène la réflexion suivante : connaissez-vous vraiment vos droits?

Les principaux droits des consommateurs sont le droit à la sécurité, le droit à l’information, le droit de choisir et d’être entendu, le droit à l’éducation, le droit à la réparation des torts, le droit à un environnement sain et le droit à la satisfaction des besoins de base.


QUELQUES MISES EN SITUATION

1. Jeanne s’achète un vin étiqueté à 15$ à la SAQ. Au comptoir, la caissière numérise le vin à 20 $.

À savoir: selon la loi sur la protection du consommateur, lorsqu’il y a une erreur de prix en défaveur du consommateur, le commerçant doit remettre le bien gratuitement si le prix exact est de 10 $ ou moins. S’il est supérieur, le commerçant corrige le prix puis accorde un rabais de 10 $. Jeanne a donc le droit de réclamer le prix de son vin à 5 $.

2. Votre grille-pain ne fonctionne plus. Comme il est encore sous garantie, vous le rapportez au marchand mais il refuse d'honorer cette dernière sous prétexte que vous n'avez pas retourné le carton de garantie.

À savoir: vous avez le droit de demander la réparation et vous n’êtes pas tenu de retourner le carton de garantie pour qu'elle soit valide.


3. Vous découvrez des informations incorrectes dans votre profil de crédit. Que pouvez-vous faire?

À savoir: vous pouvez communiquer avec vos créanciers ou envoyer des lettres de contestation aux agences d’évaluation du crédit pour faire corriger ces inexactitudes.