Vous êtes victime d’un sinistre à votre domicile. Quoi faire pour faciliter et accélérer le traitement de votre réclamation d’assurance?

Si vous êtes victime d’un sinistre à votre domicile, sachez qu’il existe quelques trucs qui faciliteront le traitement de votre réclamation d’assurance. Première étape importante: communiquez avec les autorités compétentes, car dans le cas d’un vol ou de vandalisme, vous devrez fournir le numéro de rapport de police à votre assureur.

Ne faites pas de réparations permanentes ou de remplacement d’un bien endommagé ou détruit avant d’avoir parlé à votre assureur. Ne jetez rien non plus avant la visite de l’expert en sinistre, à moins que les biens endommagés ne constituent un danger pour votre santé.

Documenter sa demande de réclamation
Dressez la liste des objets endommagés, détruits ou volés. Pour prouver que vous possédiez ces biens avant le sinistre, joignez des documents à votre dossier de réclamation tels que des reçus, des factures, des garanties, des manuels d’utilisation, des photos ou vidéos. Si vous n’avez pas ces pièces justificatives, notez les caractéristiques des biens perdus ou endommagés comme la marque et le modèle, la provenance, le prix payé et la date d’achat.

Votre tâche se trouvera beaucoup facilitée si vous avez déjà pris le temps de dresser l’inventaire de vos biens. Car dans le branle-bas de combat qui suit un sinistre, il peut être difficile de se rappeler tout ce que l’on possédait pour faire une réclamation complète.

Dans tous les cas, prenez des photos ou filmez les dommages. Et si votre maison est devenue inhabitable, parlez rapidement à votre assureur pour connaître les indemnités auxquelles vous avez droit pour vos frais de subsistance.

C’est l’expert en sinistre de votre assureur qui évaluera la valeur des biens endommagés et qui établira avec vous les modalités de remplacement ou de remboursement de ceux-ci, selon le contrat que vous avez acheté.

Cinq étapes cruciales lors d’un règlement de sinistre

1. Communiquez avec les autorités compétentes (pompier, policier).
2. Communiquez avec votre courtier ou votre assureur.
3. Protégez les biens qui restent. Vous devez prendre les mesures pour éviter que les dommages ne s'aggravent.
4. Parlez avec l'expert en sinistre ou rencontrez-le. Il est la personne responsable d'analyser les causes du sinistre, d'évaluer les dommages et de déterminer votre indemnité. Il discutera aussi avec vous des modalités pour régler l'ensemble de votre réclamation. Il est là pour vous aider et vous accompagner.
5. Réparez ou remplacez vos biens.