Photo: shutterstock
Bougies d’allumage à remplacer, problème de transmission, pneu dégonflé: pour l’entretien et les réparations de la voiture, mieux vaut savoir où aller. Voici nos conseils.
La première question à régler, pour tout propriétaire de voiture, est la suivante: puis-je aller chez un garagiste indépendant ou faut-il que je reste fidèle au concessionnaire? Pour l’entretien régulier – comme une vidange d’huile –, faites affaire avec qui vous voulez, et ce, même si la garantie est en vigueur. «Un petit garage suffit dans la plupart des cas, dit Martin Lachapelle, directeur adjoint à l’École des métiers de l’équipement motorisé de Montréal. On y fera seulement le nécessaire, pour une fraction du prix.»
Même chez le concessionnaire – où les programmes d’entretien sont plutôt fastes –, rien n’oblige les clients à accepter tous les services proposés. «L’important est de respecter les normes du constructeur pour protéger la garantie», confirme Jacques Béchard, président-directeur général de la Corporation des concessionnaires automobiles du Québec. Ces normes sont inscrites dans le manuel du propriétaire, que vous pouvez consulter sur le site Web du constructeur.
La règle d’or: conservez vos factures! Mais ne paniquez pas si vous n’avez pas celles de l’ancien propriétaire de la voiture. L’article 52.1 de la Loi sur la protection du consommateur (LPC) stipule que la garantie s’applique même si vous ne pouvez pas prouver que l’entretien a été fait selon les normes avant que vous ne preniez possession du véhicule.
Ressources
Guide pratique de l'automobiliste
Réparations d’automobiles (Office de la protection du consommateur)
Association pour la protection des automobilistes
CAA-Québec – Automobile
Programme d’arbitrage pour automobiles du Canada (PAVAC) – Pour aider les consommateurs à régler un différend qui les oppose à un constructeur automobile.
Participez à la discussion sur Vox Conso: Comment trouver un bon garagiste?
- Commentaire de Jacques Moreau: «Tout un dilemme! Les concessionnaires devraient avoir de très bonnes ressources et informations pour donner le meilleur service. Malheureusement ceux-là sont beaucoup plus chers, ça c'est sûr, mais pas nécessairement les meilleurs. J'en ai fait l'expérience et payé le prix. C'est un mécanicien de station service qui a réglé mon problème - alors que c'était un problème commun sur le genre de voiture que j'ai-. (Un Exaust Gaz Recycle valve qui se bloque). Pour trouver un mécano fiable il n'y a pas de formule sûre, mais les références d'amis, de voisin et de parents sont une source fiable. Ensuite, observez la clientèle qui fréquente le garagiste en question. Un peu de connaissances mécaniques permettent aussi de pouvoir "apprécier et juger" les qualifications du garagiste.»
- Commentaire de Raymond Paquette: «[...] Il faut rester alerte en tout temps et avoir des connaissances en mécanique. J'ai souvent fais affaire avec des concessionnaires sans problème. J'ai aussi fais affaire avec un garage indépendant. Je demandais toujours le retour des pièces remplacées. [...]. Ma Toyota Corolla 1993 avec 240 000 km avait un problème avec l'air climatisé qui ne refroidissait plus. Mon garagiste Frank a utilisé son équipement pour nettoyer le système pour 60 $ et le tour était joué. J'ai donné ce véhicule à ma fille et l'auto est toujours sur la route avec plus de 300 000km. L'air climatisé fonctionne encore avec les même composants,compresseur etc., depuis 1993.
J'aime mieux le petit garage que le concessionnaire mais il est difficile de trouver un bon garagiste indépendant.
J'ai déjà eu un garagiste indépendant qui avait tellement pitié de moi l'hiver, qu'il venait tous les matins survolter ma batterie car il savait que mon auto ne partirait pas. Son garage était à 1 km de chez moi.
Il faut demander à ses amis quel garagiste ils utilisent. Il faut essayer différents endroits. Je n'ai jamais été facturé pour des réparations non effectuées. Il faut souvent rester sur place lorsque le garagiste fait le travail. Le garagiste en vous voyant autour de lui semble faire plus attention au véhicule. »
- Ajoutez le vôtre!
