Pour vendre ses bières, Couche-Tard joue avec les mots et les images. Mais c'est le consommateur qui trinque.
Photo: Shutterstock
En juin dernier, la chaîne de dépanneurs Couche-Tard affichait une publicité sur laquelle on voyait des photos de caisses de 12 canettes ou bouteilles de BudLight et de Corona offertes «à partir de 13,99 $».
Le hic? La Corona était plutôt vendue à 16,99 $.
«Lorsque je me suis plaint, on m'a souligné que c’était “à partir de”», raconte un client déçu.
Subtilité langagière ou pratique illégale?
Ce type de «subtilité» commerciale est-il acceptable? «Il pourrait s’agir de fausse représentation», signale Me Dominique Gervais, conseillère juridique à Option consommateurs, un organisme à but non lucratif dont la mission est de défendre les intérêts des consommateurs.
Même son de cloche de la part de Me André Allard, directeur des Affaires juridiques à l’Office de la protection du consommateur: «Tout dépend de l’impression générale qui se dégage de la publicité.»
Un concept que chacun interprète à sa façon: «L'impression générale donnée au consommateur n'est nullement fausse ou trompeuse puisqu'il comprendra qu'il pourra se procurer certaines caisses de bières à partir de 13,99 $», dit Mélissa Lessard, porte-parole de Couche-Tard.
Bref, l'expression «à partir de» laisse entendre que les produits illustrés ne sont pas tous vendus au prix affiché. Ouvrez l'œil!
Couche-Tard précise que le prix de vente de la caisse de 12 bouteilles de Corona Extra, telle qu’illustrée sur l’affiche, a été réduit à 13,99 $ le 21 juin, soit dès le lendemain de l'appel d'Option consommateurs.
Mise à jour: Couche-Tard modifie le prix de la Corona Extra
Couche-Tard précise que le prix de vente de la caisse de 12 bouteilles de Corona Extra, telle qu’illustrée sur l’affiche, a été réduit à 13,99 $ le 21 juin, soit dès le lendemain de l'appel d'Option consommateurs.
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