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• 15 déc. 2011
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  Participation de eric quirion

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  Par eric quirion
  (Participant occasionnel)

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  Bonjour, je viens justement de regler mon dossier avec Bell, depuis environ 3 ans je suis abonné à tous les services de Bell, et je cummule problème et erreur de facturation. J'ai du téléphoné à mainte reprises. Le dernier problème tardait à ce règler (erreur de facturation via mon cell et télévision). Cette fois s'en est trop pour moi!!! J'ai suivie les étapes (1-2-3) et je me doutais bien que cela ce rendrait à 3 et bingo avec une plainte chez Bell, le tout ses règlez sans problème et avec une maigre compensation monétaire. Voyon voir avec ma prochaine facture si le tout est vraiment règlez, mais dison qu'avec les nombres total de problèmes que je cummule chez Bell depuis 3 ans, je serais bon pour boucler une bonne partie de l'émission ''La Facture''. Alors un message, batez vous, allez jusqu'au bout, avec les bons mots et les bonnes actions, c'est facile...maintenant je crois que je vais passez direct au plainte que dison que j'ai eu mon cota d'appel.
  Eric Quirion, Sainte-Madeleine
• 12 déc. 2011
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  Participation de MANON GRÉGOIRE

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  Par MANON GRÉGOIRE
  (Participant occasionnel)

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  À l'automne 2010 j'ai fais un voyage en Chine. Du téléphone de ma chambre d'hôtel dans la région de Canton, j'ai téléphoné à ma fille au Québec et la conversation a duré environ 6 minutes.
  Le lendemain matin on m'a facturé 25 Yuan. À raison de 6 Yuan/dollar, il m'en a couté 4.17$ canadiens pour cet appel.
  Alors quand je vois les prix facturés ici, j'avoue ne pas comprendre...
• 12 déc. 2011
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  Participation de stephane beatty

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  Par stephane beatty
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  J'ai eu la même surprise quand je suis allé en Ontario et j'ai passé un appel d'une cabine téléphonique avec ma carte de crédit. Wow 14$ pour un appel local (en Ontario). Quand j'ai appelé pour connaitre la raison du surplus de couts pour l'appel la compagnie basée en
  Alberta, m'a dit que c'est les prix pour un appel avec une carte de crédit. Quand je leur est demandé ou c'était écrit ça (car je n'aurais pas fait l'appel si j'avais su cela avant), ils m'ont dit que c'était sur leur site web?!?! alors j'ai dit qu'il n'était pas question que je paie ce montant la et qu'au Québec ça ne fonctionnait pas comme ça les téléphones publics. Elle m'a donc fait payer la moitié des frais soit 7$. C'est déjà trop, mais c'est au moins c'est moins cher que le 14$. La fille ma répondu d'un ton nonchalant et habitué que si je voulais contesté cela, ça prendrait du temps. Bref comme on choisit ces batailles, je ne voulais pas perdre plus de temps avec ça (mon taux horaire vaut plus que 14$ de l'heure). J'ai donc accepté son marché, mais je tiens quand même à vous avertir de bien faire attention quand vous ferez un appel d'une cabine publique avec votre carte de crédit en Ontario, ça ne fonctionne pas comme au Québete.
• 10 déc. 2011
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  Participation de ROBERT RIENDEAU

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  Par ROBERT RIENDEAU
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  Je suis abonné à Vidéotron pour l'internet, Illico, et le téléphone.
  Depuis quelque temps, le téléphone coupait en pleine communication. J'entendais mon interlocuteur mais lui ne pouvait plus m'entendre. J'ai appelé le service à la clientèle et, pendant la mise en attente, j'ai entendu leur pub qui annonçait que pour la modique somme de 4$ par mois, ils entretenaient gratuitement le filage intérieur (installé à l'origine par Bell). Lorsque le techno est arrivé il a ouvert les prises et joué dans les fils dans ces prises. Il a aussi changé mon modem-câble et effectué des modifications à l'extérieur. Puis, il m'a parlé du fameux service d'entretien des fils pour 4$/mois.
  
  Curieusement, toutes les personnes de mon entourage qui sont abonnés à la téléphonie par câble de Vidéotron ont éprouvé les mêmes difficultés. Coïncidence ou stratégie marketing plus que discutable?
  

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  • 12 déc. 2011
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    Participation de RICHARD MORRISSETTE

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    Par RICHARD MORRISSETTE
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    Bonjour!
    
    J'ai eu un problème en décembre 2010. J'ai appelé Vidéotron pour tenter de trouver la raison de ce problème. On m'a alors parlé du service d'entretien pour 4$/mois en me mentionnant que je pouvais le prendre pour un mois seulement et le retirer par la suite. De cette façon j'éviterais les frais de déplacement de 40$ (je crois) du technicien s'il s'avérait que le problème soit du au filage de la maison. Comme la maison est presque neuve j'avais des doutes que le filage ne soit pas en cause. J'ai donc refusé l'offre et fait venir le technicien. Celui-ci a tout simplement changé le modem câble et le problème a disparu. Comme le problème provenait de leur équipement je n'ai rien eu a débouser.
• 10 déc. 2011
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  Participation de ALAIN GOUGEON

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  Par ALAIN GOUGEON
  (Participant occasionnel)

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  Bonjour, Nous c'est avec la télévision notre problème. Dans un premier temps nous avons appelé chez vous la protection du consommateur. Nous avons eu comme réponse de faire une mise en demeure... Nous avons procédé. Le problème à la base est : nous avons acheté un récepteur enregistreur de Bell model 9241. Voici les problèmes que nous avons : l'enregistrement saute ou gèle, l'option de différé fait le même problème, l'option de recul (skip back) peut nous ramener de 15 minutes au début de l'émission. On nous a remplacé l'appareil à 5 reprises. Pour ce qui est du service à la clientèle, nous n'avons jamais été capables de parler à un superviseur. Souvent la personne ne maitrisait pas le français. Nous avons eu droit à toutes sortes de réponses des plus inutiles parfois. La pire a été c’est normale nous sommes au courant et vous devez attendre que l’on trouve une solution. Encore là impossible de parler à un superviseur. Ici je vous épargne les détails des conversations, cependant le délai moyen passé au téléphone est de 45 minutes à 1 h 30 m, à ceci ne pas oublier le temps d’attendre avant de parler à un agent. Nous avons trouvé un service par internet de support technique la réponse fût de contacter le service à la clientèle en nous informant qu’il allait signaler notre problème et qu’un responsable allait nous répondre rapidement. Nous avons rappelé et personne n’était au courant. Cette saga dure de puis près de 15 mois. Nous avons fait une mise en demeure et avons eu un retour d’appel trois semaines plus tard. On nous propose de remplacer notre récepteur par un model plus ancien et un remboursement de 20$. Nous avons convenu avec le responsable de Bell de faire l’essai du model ancien dans un premier temps et que nous allions voir si le problème se règle, par la suite nous discuterons du dédommagement que nous sommes prêt à avoir. Nous sommes en attente pour un technicien vienne pour le remplacement du récepteur. À suivre. Nous sommes en Gaspésie, les seul fournisseurs de service HD sont Bell expressvue et Swank tv. Nous sommes à la retraite, mais ceux qui ont une famille et un travail à plein temps n’ont jamais le temps pour faire cette démarche. Voilà ou le rôle de protection du consommateur doit se faire, votre revue est un service excellent mais ne règle rien sur le fond du problème. Vous devez mieux supporter les consommateurs. Merci.

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  • 13 déc. 2011
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    Participation de Olivier Quirion

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    Par Olivier Quirion
    (Super participant)

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    ont-ils remplacé l'antenne aussi? le problème peut venir de la aussi
  • 17 déc. 2011
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    Participation de ALAIN GOUGEON

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    Par ALAIN GOUGEON
    (Participant occasionnel)

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    ont-ils remplacé l'antenne aussi? le problème peut venir de la aussi
    Écrit par Olivier Quirion

    Pas la coupole mais tous les composantes ont été remplacés à deux reprises.