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Détaillants de meubles: de fausses aubaines?

Par Frédéric Perron

Mise en ligne : 22 septembre 2011

Option consommateurs porte plainte contre huit détaillants de meubles: La Baie, Brault et Martineau, Brick, Brick centre de liquidation, Germain Larivière, Meubles Léon, Mattress Mart et Sears.

Photo: Option consommateurs

Entre septembre 2009 et octobre 2010, Option consommateurs a envoyé des enquêteurs chez 16 détaillants de Montréal et d’Ottawa toutes les deux semaines afin de relever les prix des meubles et les soldes en vigueur. Les feuillets publicitaires et sites Web des commerçants ont aussi été consultés.

D’après Option consommateurs, des meubles étaient pratiquement toujours affichés en solde chez certains détaillants, ce qui contreviendrait à certaines clauses de la Loi sur la concurrence et de la Loi sur la protection du consommateur.

«Pour qu’un article soit en solde, il faut qu’il soit vendu à un prix plus bas que le prix courant durant une certaine période, explique Maryse Guénette, responsable du service de recherche d’Option consommateurs. Si l’article est toujours vendu à un prix plus bas que le prix courant, il n’est pas en solde. Annoncer des articles en solde alors qu’ils ne le sont pas est une pratique commerciale trompeuse.»

Option consommateurs a porté plainte contre huit des 16 entreprises qui ont fait l’objet de l’enquête, soit La Baie, Brault et Martineau, Brick, Brick centre de liquidation, Germain Larivière, Meubles Léon, Mattress Mart et Sears. L’organisme a déposé ses plaintes au Bureau de la concurrence, à l’Office de la protection du consommateur et au ministère des Services aux consommateurs de l’Ontario. Il songe aussi à intenter un recours collectif contre ces entreprises.

Quelques cas de pratiques trompeuses
Voici quelques exemples de pratiques commerciales trompeuses observées par Option consommateurs:

  • Lors de 18 collectes de données consécutives, d’octobre 2009 à juillet 2010, une succursale de Germain Larivière a affiché un ensemble de cuisine à un prix inférieur au prix courant.
  • Lors de 26 des 27 collectes de données effectuées dans une succursale de Sears entre septembre 2009 et septembre 2010, un ensemble de matelas et sommier Sealy Posturepedic était annoncé en solde ou à un prix plus bas que le prix courant, à condition que le client choisisse un sommier non assorti au matelas.
  • En février 2010, un ensemble de laveuse et sécheuse Maytag était en «liquidation finale» à 1 199 $ dans un Centre de liquidation Brick, alors qu’il était annoncé à 999 $ dans un feuillet publicitaire des magasins Brick.
  • À plusieurs reprises, Brault et Martineau a augmenté le prix d’un matelas avant d’offrir un sommier gratuit. Par exemple, alors qu’un matelas et un sommier étaient annoncés respectivement à 799 $ et 299 $ lors de certaines promotions, le sommier était offert gratuitement à l’achat du même matelas au prix de 999 $ dans le cadre d’autres soldes.

Amendes en vue?
En mai 2008, Option consommateurs avait porté plainte contre Future Shop et Best Buy auprès du Bureau de la concurrence après avoir constaté de faux rabais chez ces commerçants. Trois ans plus tard, le Bureau n’est toujours pas intervenu.

À la suite de ces plaintes, des consommateurs et des détaillants ont alerté Option consommateurs à propos de pratiques semblables dans le domaine du meuble, ce qui a donné naissance à la présente enquête, plus longue et plus étoffée. Le Tribunal de la concurrence a déjà imposé des amendes à des détaillants pour des cas similaires, notamment de 1,7 million de dollars au Groupe Forzani (chaînes Sports Experts et Atmosphère) en 2004 et de 500 000 $ à Sears en 2005.


Participez à la discussion sur Vox Conso: «Quelle est votre expérience dans un détaillant de meubles?»

  • Commentaire de Ginette Paradis:
    «J'ai consulté Sears, les spécialistes de l'électro, et Breault et Martineau, J,ai choisi Sears, car Brault et Martineau, me montait une facture avec ses garanties prolongées, que le prix Sears était meilleur, ça équivalait Les spécialistes de l'électro (Estrie), il me donnait en surplus des crédits Sears, alors j'ai opté pour Sears.»
  • Ajoutez votre commentaire!
 
 

À lire sur Protégez-Vous.ca
«Achetez maintenant, payez plus tard»: Meubles Léon et Brick poursuivis - Juillet 2013
Achetez maintenant, payez plus tard? Attention! – Mai 2011
«Payez plus tard»: Brault & Martineau condamné – Janvier 2008

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  • 21 déc. 2011
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    Participation de Daniel GuéRin

    Commentaires publiés : Non disponible

    Discussions publiées : Non disponible

    Par Daniel GuéRin
    (Participant occasionnel)

    Commentaire pertinent Je trouve ce commentaire pertinent 2 )

    Oui le magasinage est un art. Le 27 novembre 2011 nous avons achete un sectionnel chez Brault et Martineault que nous avons paye 1950$ payable dans 1 an. On. Nous fait economiser les taxes, quel affaire ! Le 19 decembre le meme sectionnel est annonce pour une vente de noel avec un rabais de 720$. Presque un rabais de 50%, je retourne voir le vendeur et directeur et on ne peut rien faire pour moi. Bon cest frustrant de se faire vendre un sectionnel qui vaut finalement la moitie du prix et dans mon livre a moi la credibilite de Brault est fortement affectee, cest un manque de respect pour le consommateur ce genre de baisse de prix. Un rabais de 200$ je nairais pasmtrop chialé mais un rabais de presque 50% cest un peu rire du monde.

  • 29 sept. 2011
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    Participation de GERARD LESSARD

    Commentaires publiés : 27

    Discussions publiées : 4

    Par GERARD LESSARD
    (Collaborateur)

    Commentaire pertinent Je trouve ce commentaire pertinent 3 )

    Étant donné que les marchands ne sont ni altruiste ni très honnêtes, il faut prendre pour acquis que leurs ventes sont en général de fausses ventes comme expliquer ci-haut !

    Alors si par exemple vous voulez changer un vaissellier, ciblez 1 ou 2 modèles et suivez-en le prix pendant au moins un mois.
    Lorsqu'il vient en solde (sic) mettez-le devant son arnaque et menacez de publiciser sa malhonnêteté à moins qu'il vous octroi un vraie rabais !!!

  • 23 sept. 2011
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    Participation de robert brunelle

    Commentaires publiés : Non disponible

    Discussions publiées : Non disponible

    Par robert brunelle
    (Participant occasionnel)

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    Que pensez -vous du centre du meuble Italien,(Mondiale Solati).il font des ventes avec des aubaines faramineuses: ex:lit queen electrique italien au prix de $12000.00,laisser pour vente d ouverture a:$6000.00 .debut des paiements dans un an,sans interetet au momtant par mois a la discretion du client.de plus sans aucune possibilite de retour de marchandise ni apres 10 jours ou 30 jours.

  • 23 sept. 2011
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    Participation de Olivier Quirion

    Commentaires publiés : 5

    Discussions publiées : Non disponible

    Par Olivier Quirion
    (Participant occasionnel)

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    La raison est simple, beaucoup de magasin offre une garantie de meilleur prix sauf si l'item est en rabais ou liquidation chez le concurrent. Ils se protègent tous ensemble et leurs produits sont toujours en rabais de très longue durée...

  • 23 sept. 2011
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    Participation de DENIS OUELLET

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    Par DENIS OUELLET
    (Participant occasionnel)

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    Pouvons nous faire de a pression sur le Bureau de la concurrence ont ils des obligations envers la population Canadienne. Quel sont leurs obligations comme organisme public. Peut-être un sujet pour Enquête a Radio Canada.
    Denis Gatineau

  • 23 sept. 2011
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    Participation de marie-helene desbiens

    Commentaires publiés : Non disponible

    Discussions publiées : Non disponible

    Par marie-helene desbiens
    (Participant occasionnel)

    Commentaire pertinent Je trouve ce commentaire pertinent 4 )

    Je trouves que ça n'a rien d'étonnant, le magasinage est devenu un art et il faut y mettre du temps si on ne veut pas acheter n'importe quoi prétextant un suposé rabais. Les compagnies le savent et c'est pourquoi il y a des soldes, pour nous inciter à acheter.

  • 22 sept. 2011
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    Participation de MARC PAUL

    Commentaires publiés : Non disponible

    Discussions publiées : Non disponible

    Par MARC PAUL
    (Participant occasionnel)

    Commentaire pertinent Je trouve ce commentaire pertinent 4 )

    le bureau de la concurrence n'a pratiquement jamais pris position (ou presque).
    regardez le prix de l'essence! c'est une planque

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