L'histoire
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«Lors d’une expo habitation, fin février 2010, ma femme et moi participons à un concours permettant de gagner un séjour au Mont-Sainte-Anne. Une semaine plus tard, je reçois un coup de téléphone m’informant que j’ai été tiré au sort. Je suis ravi, même si on m’indique que je devrai payer certains frais…
«Je suis en revanche surpris lorsqu’on m’informe que j’ai aussi gagné un système d’alarme. D’autant plus que je n’avais pas vu ce lot sur le coupon de participation. Cela ne m’intéresse pas spécialement d’ailleurs. Mais mon interlocuteur me dit que si je refuse le système d’alarme je ne peux obtenir le voyage! J’accepte donc les deux. Quelle erreur…
«Pour ce qui est du voyage, ma femme et moi n’avons jamais pu en profiter. Chaque fois que nous appelions le centre de villégiature, nos disponibilités ne convenaient pas. Après cinq tentatives infructueuses, toutes saisons confondues, nous avons abandonné.
«Je précise ici qu’environ une semaine après moi, on a appelé ma femme pour l’informer qu’elle avait gagné le concours; elle aussi avait été tirée au sort…
«Concernant l’alarme, je me retrouve dans une situation dont je ne demande qu’à sortir au plus vite! Le Groupe Intégral, fournisseur du système, nous a appelés pour confirmer que nous acceptions le "cadeau". À aucun moment il n’a été question d’abonnement ou de quelques frais que ce soit.»
Un cadeau à 38 $ par mois pendant cinq ans
«Nous avons pris rendez-vous avec un représentant et c’est là que le piège s’est refermé. Pour être reliés au centre de télésurveillance, nous devions signer un contrat nous engageant à payer 38,32 $ par mois et des frais d’activation d’environ 169 $.
«Afin de nous convaincre, le vendeur a mis de l’avant le fait que nous aurions une déduction sur notre prime d’assurance habitation. La déduction représente 50 $ par an environ… Au final nous avons signé le contrat (voyage en tête!) le 8 mars 2010, et nous voilà engagés pour cinq ans! On est ensuite venu nous installer le système d’alarme à la maison.
«Mais ce n’est pas tout. Ayant signé une autorisation de prélèvement automatique pour les frais d’activation, je réalise qu’on a aussi prélevé trois paiements mensuels d’avance, soit 114,16 $. Ma femme et moi avions pourtant dit au vendeur qu’il était important de ne pas prélever cette somme dans l’immédiat. Et notre banque nous a imposé des frais à cause de cette opération.
«J’appelle donc Groupe Intégral pour leur demander d’effectuer les prélèvements le 30 du mois. On me garantit que ce sera fait, mais au mois de juin 2010, la transaction est effectuée le 5! Et de nouveau je paye des frais bancaires.
«Franchement mécontent, je contacte la compagnie. Lorsque je propose de régler mes factures par mandat-poste, la compagnie me répond qu’elle n’accepte que les prélèvements automatiques! Désespéré, je dis alors que je veux mettre fin au contrat. Mon interlocuteur me signale alors que je dois régler 70 % du montant total des mensualités restantes, tel que prévu au contrat! Cela représente une grosse somme, que je n’ai pas les moyens de débourser.
«S’il n’y avait pas eu de voyage à gagner, je n’aurais même jamais joué. Au final, je me retrouve avec un premier gain dont je n’ai pas profité, et un second qui me lie à des paiements réguliers pendant cinq ans.»